Ampliación de modelos para medir la satisfacción del cliente.

En este contexto, la profesionalidad de los “servidores públicos” se demuestra no sólo a través de sus habilidades prácticas sino también a través de la estandarización de procesos y el aseguramiento de estándares profesionales.

Usando "construcción" para "defensa"

En Hanoi , a lo largo de los años, las agencias y unidades se han centrado en la construcción de criterios de conducta cultural, ética profesional y combate al acoso y las molestias a las personas, considerando esto como uno de los contenidos importantes en la implementación del estudio y la emulación de la ideología y la ética de Ho Chi Minh.

El modelo "Tienda Urbana Moderna Integral" en el barrio My Dinh 1, distrito Nam Tu Liem. Foto: Thuy Linh

El objetivo de priorizar a las personas y empresas del sector servicios, y utilizar la satisfacción de los ciudadanos como indicador de la eficiencia laboral, no es solo un eslogan. En realidad, todo el sistema político de la ciudad ha implementado con firmeza medidas para fortalecer el orden y la disciplina administrativa, así como para fomentar el ejemplo, la ética, el espíritu, la actitud, la conciencia y la conducta ejemplares de los funcionarios y empleados públicos en todos los niveles.

En muchas unidades, el requisito de construir modelos de cultura elegante y civilizada, especialmente modelos de cultura de comportamiento en el departamento de servicio "todo en uno", y una cultura de comunicación amistosa entre los ciudadanos... se ha implementado de manera efectiva, de acuerdo con los objetivos y requisitos de la cultura de servicio público.

En muchas unidades, la mejora de la calidad del servicio prestado a los ciudadanos y a las organizaciones por parte de los funcionarios y servidores públicos se refleja en su actitud acogedora durante las interacciones, su entusiasmo al resolver problemas y su capacidad para asesorar sobre soluciones correctas, completas y más beneficiosas para la gente.

La aplicación efectiva del lema "4 peticiones, 4 siempre" (salude, pida disculpas, dé las gracias, pida permiso; sonría siempre, sea amable, escuche siempre, ayude siempre) en las interacciones con el público ha generado satisfacción con la atención recibida. Utilizando la "construcción" para "combatir" y midiendo simultáneamente la satisfacción pública, los comités y autoridades del Partido en todos los niveles en Hanói también han intensificado las inspecciones del servicio público y el trato a los funcionarios que cometen infracciones, abordando así de inmediato las deficiencias.

Según las estadísticas, desde principios de 2021 hasta la fecha, toda la ciudad ha realizado 4.479 inspecciones de servicios públicos, incluidas 139 inspecciones llevadas a cabo por el Equipo de Inspección de Servicios Públicos de la Ciudad; 4.340 inspecciones fueron realizadas por departamentos, agencias, Comités Populares de distrito y ciudad y unidades afiliadas; y se tomaron medidas disciplinarias en 1.759 casos.

Al incrementar las inspecciones de los servicios públicos y medir los indicadores de reforma administrativa y los índices de satisfacción ciudadana en diversas unidades, se han promovido los aspectos positivos y se han abordado con prontitud las deficiencias. Como resultado, también ha aumentado el nivel de satisfacción medido en localidades y agencias.

Replicando modelos efectivos

En los barrios, comunas o sectores que interactúan frecuentemente de manera directa con la gente, el estudio y seguimiento de las enseñanzas del Presidente Ho Chi Minh siempre va de la mano con el trabajo diario, implementando simultáneamente muchos modelos innovadores para hacer realidad el criterio de "poner a la gente en el centro del servicio".

A lo largo de los años, muchas unidades también han implementado modelos para evaluar los niveles de satisfacción ciudadana. Por ejemplo, en el distrito My Dinh 1, el modelo "Ventanilla Única Urbana Moderna" está vinculado a la "Transformación Digital en la Gobernanza y la Administración", junto con el modelo "Evaluación de la satisfacción ciudadana en el Departamento de Recepción y Devolución de Resultados de Trámites Administrativos", con el objetivo de mejorar la eficiencia de la reforma administrativa y crear las condiciones más favorables para que las organizaciones y los particulares realicen trámites administrativos en el distrito, de manera rápida, eficiente, precisa y conforme a la normativa.

Por ejemplo, el modelo de "Formulario de Sugerencias" del barrio de Nghia Tan (distrito de Cau Giay) está firmado, fechado y marcado como "Revisado" por los líderes del Comité Popular del barrio en cada página donde los ciudadanos han proporcionado comentarios. De esta manera, los líderes del barrio no solo demuestran su aprecio por las sugerencias de los ciudadanos, sino que también recopilan información para ajustar y mejorar rápidamente la calidad de los procedimientos administrativos.

Actualmente, Hanói, al igual que el resto del país, está intensificando sus esfuerzos para implementar las tareas de desarrollo socioeconómico para 2024, con el objetivo de alcanzar los mejores resultados posibles en todos los objetivos establecidos. Simultáneamente, mejorar el Índice de Reforma Administrativa y el Índice de Satisfacción con los servicios administrativos es también una tarea clave en la que la ciudad se centra.

Esto incluye seguir mejorando el sistema administrativo moderno para que funcione eficazmente; superar y mejorar las limitaciones para aumentar aún más la satisfacción de las personas y las organizaciones con la recepción y el procesamiento de comentarios y sugerencias sobre las normas administrativas relacionadas con las actividades comerciales y la vida cotidiana.

Al mismo tiempo, los esfuerzos de todos los niveles y sectores por innovar en los métodos de liderazgo y los estilos de trabajo, garantizar la cercanía con la gente, escuchar sus sugerencias y seguir difundiendo esto con fuerza a través de muchas acciones concretas, son una clara evidencia del cambio de la concienciación a la acción en el aprendizaje y la aplicación de la ideología del tío Ho; mejorando la responsabilidad del servicio público y garantizando la satisfacción de la gente.

Fuente: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html