Multiplicando los modelos de medición de la satisfacción

En el cual, la profesionalidad del equipo “servidor público” no sólo se demuestra a través de la capacidad real, sino también se demuestra en la estandarización de procesos, asegurando estándares profesionales.

Usa "construir" para "luchar"

En Hanoi , en los últimos años, las agencias y unidades se han centrado en la construcción de criterios de comportamiento cultural, ética profesional y lucha contra el acoso y los problemas que sufren las personas, considerando esto como uno de los contenidos importantes en la implementación del estudio y seguimiento del pensamiento moral de Ho Chi Minh.

Modelo de "tienda urbana moderna de una sola ventanilla" en el barrio My Dinh 1, distrito Nam Tu Liem. Foto: Thuy Linh

El objetivo de tomar a las personas y a las empresas como centro del servicio y tomar la satisfacción de las personas como medida de la eficiencia del trabajo no es sólo un eslogan. De hecho, todo el sistema político de la ciudad ha decidido fortalecer el orden y la disciplina administrativa; Fortalecer el papel del ejemplo, la ética pública, el espíritu, la actitud, la conciencia y la cultura del comportamiento de los cuadros, servidores públicos y empleados públicos en todos los niveles.

En muchas unidades, el requisito de construir modelos culturales elegantes y civilizados, especialmente modelos culturales de comportamiento en departamentos de "ventanilla única", una cultura de comunicación amistosa entre la gente... se ha implementado de manera efectiva, de acuerdo con los objetivos y requisitos de la cultura del servicio público.

En muchas unidades, la mejora de la calidad del servicio a las personas y organizaciones de cuadros y funcionarios se demuestra en la amabilidad en el contacto, el entusiasmo en la solución de los trabajos y el asesoramiento sobre las soluciones correctas, suficientes y más beneficiosas para las personas.

La buena implementación del lema "4 xin, 4 ngon" (hola, lo siento, gracias, permiso; siempre sonríe, siempre sé amable, siempre escucha, siempre ayuda) en el trato con la gente ha traído satisfacción con la actitud de servicio. Además de llevar la "construcción" a la "lucha", midiendo la satisfacción de la gente, el Comité del Partido y las autoridades de todos los niveles de la ciudad de Hanoi también intensifican la inspección de los servicios públicos, tratan a los funcionarios y empleados públicos que cometen violaciones, superando así de inmediato las limitaciones.

Según muestran las estadísticas, desde principios de 2021 hasta la fecha, en toda la ciudad se han realizado 4.479 inspecciones de servicios públicos, de las cuales el Equipo de Inspección de Servicios Públicos de la Ciudad realizó 139 inspecciones; Los departamentos, sucursales, sectores, comités populares de distritos, municipios y unidades de gestión conjunta realizaron 4.340 inspecciones; 1.759 casos disciplinados.

Al aumentar la inspección del servicio público, medir el índice de reforma administrativa y el índice de satisfacción de la gente en las unidades, ha ayudado a promover los puntos positivos y resolver rápidamente las limitaciones. Los resultados de la medición de los niveles de satisfacción en localidades y agencias también aumentaron.

Multiplicando modelos efectivos

En barrios, comunas o sectores que regularmente “chocan” directamente con la gente, estudiar y seguir al Tío Ho siempre va de la mano con el trabajo diario, implementando al mismo tiempo muchos modelos creativos para hacer realidad el criterio de “tomar a la gente como centro del servicio”.

A lo largo de los años, muchas unidades también han implementado modelos para evaluar la satisfacción de las personas. Por ejemplo, en el distrito 1 de My Dinh, el modelo de "Ventanilla única urbana moderna" está asociado con la "Transformación digital en la administración y la operación", al mismo tiempo con el modelo de "Evaluación del nivel de satisfacción de las personas en el Departamento de recepción y devolución de resultados de la liquidación del procedimiento administrativo", con el objetivo de mejorar la eficacia del trabajo de reforma administrativa, creando las condiciones más favorables para las organizaciones y las personas en el proceso de implementación de los procedimientos administrativos en el distrito con el objetivo de que sean rápidos, concisos, precisos y de acuerdo con las regulaciones.

O como el modelo del libro "Formulario de sugerencias" del barrio de Nghia Tan (distrito de Cau Giay), firmado por el líder del Comité Popular del barrio, fechado y etiquetado "Leer" en cada página donde los ciudadanos han expresado sus opiniones. Al hacer esto, los líderes del barrio no solo muestran respeto por los comentarios de las personas, sino que también captan la información para ajustar y mejorar rápidamente la calidad de la resolución del procedimiento administrativo...

Actualmente, la ciudad de Hanoi y todo el país están acelerando la ejecución de tareas de desarrollo socioeconómico en 2024, con el objetivo de alcanzar los objetivos más altos establecidos. Al mismo tiempo, mejorar el Índice de Reforma Administrativa y el Índice de Satisfacción de los Servicios Administrativos también son tareas importantes que la Ciudad se centra en implementar.

En el cual, continuamos mejorando aún más el sistema administrativo moderno para servir con eficacia; Superar y mejorar las limitaciones para mejorar aún más la satisfacción de las personas y las organizaciones al recibir y manejar la retroalimentación y recomendaciones sobre las regulaciones administrativas relacionadas con las actividades empresariales y la vida.

Al mismo tiempo, los esfuerzos de todos los niveles y sectores para innovar los métodos de liderazgo y los estilos de trabajo, garantizar la cercanía a la gente, escuchar las recomendaciones de la gente y seguir difundiendo fuertemente a través de muchas acciones específicas son evidencia clara del cambio de la conciencia a la acción en el estudio y seguimiento de la ideología del Tío Ho; Mejorar la responsabilidad del servicio público, garantizar la satisfacción de las personas.

Fuente: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html