Multiplicando los modelos de medición de la satisfacción

En el cual, la profesionalidad del equipo “servidor público” no sólo se demuestra a través de la capacidad real, sino también se demuestra en la estandarización de procesos, asegurando estándares profesionales.

Usa "construir" para "luchar"

En Hanoi , en los últimos años, las agencias y unidades se han centrado en la construcción de criterios de comportamiento cultural, ética profesional y prevención del acoso y de causar problemas a la gente, considerando esto como uno de los contenidos importantes en la implementación del estudio y seguimiento del pensamiento moral de Ho Chi Minh.

Maqueta de la "Tienda urbana integral moderna" en el barrio My Dinh 1, distrito Nam Tu Liem. Foto: Thuy Linh

El objetivo de centrarse en el servicio a las personas y a las empresas, considerando la satisfacción de las personas como medida de la eficiencia laboral, no es solo un eslogan. De hecho, todo el sistema político de la ciudad está decidido a fortalecer el orden y la disciplina administrativa; a potenciar la función de dar ejemplo, la ética pública, el espíritu, la actitud, la conciencia y la cultura de comportamiento de los cuadros, funcionarios y empleados públicos de todos los niveles.

En muchas unidades, el requisito de construir modelos culturales elegantes y civilizados, especialmente modelos culturales de comportamiento en departamentos de "ventanilla única", una cultura de comunicación amistosa entre las personas... se ha implementado de manera efectiva, de acuerdo con los objetivos y requisitos de la cultura del servicio público.

En muchas unidades, la mejora de la calidad del servicio a las personas y organizaciones de cuadros y funcionarios se demuestra en la amabilidad en el contacto, el entusiasmo en la solución de los trabajos y el asesoramiento sobre las soluciones correctas, suficientes y más beneficiosas para las personas.

La buena implementación del lema "4 por favor, 4 siempre" (hola, perdón, gracias, permiso; siempre sonreír, siempre ser amable, siempre escuchar, siempre ayudar) en el trato con la gente ha generado satisfacción con la actitud de servicio. Pasando de "construir" a "luchar", además de medir el nivel de satisfacción de la gente, el Comité del Partido y las autoridades de todos los niveles de la ciudad de Hanói también han intensificado la inspección del servicio público y el manejo de los cuadros y funcionarios que cometen infracciones, superando así de inmediato las limitaciones.

Según las estadísticas, desde principios de 2021 hasta ahora, en toda la ciudad se han realizado 4.479 inspecciones de servicio público, de las cuales el Equipo de Inspección de Servicio Público de la Ciudad realizó 139 inspecciones; los departamentos, sucursales, Comités Populares de distritos, pueblos y unidades de cogestión realizaron 4.340 inspecciones; 1.759 casos fueron disciplinados.

Al aumentar la inspección del servicio público, medir el índice de reforma administrativa y el índice de satisfacción ciudadana en las distintas unidades, se han logrado destacar las ventajas y resolver rápidamente las deficiencias. Los resultados de la medición del nivel de satisfacción en localidades y agencias también han mejorado.

Modelos multiplicándose por efectivos

En barrios, comunas o sectores que regularmente “chocan” directamente con la gente, estudiar y seguir al Tío Ho siempre va de la mano con el trabajo diario, implementando al mismo tiempo muchos modelos creativos para hacer realidad el criterio de “tomar a la gente como centro del servicio”.

En los últimos años, muchas unidades también han implementado modelos para evaluar la satisfacción ciudadana. Por ejemplo, en el distrito de My Dinh 1, el modelo de "Ventanilla Única Urbana Moderna" se asocia con la "Transformación Digital en la Administración y la Gestión", a la vez que con el modelo de "Evaluación de la satisfacción ciudadana en el Departamento de Recepción y Devolución de Resultados de Trámites Administrativos", con el fin de mejorar la eficacia de la reforma administrativa y crear las condiciones más favorables para organizaciones e individuos en el proceso de implementación de trámites administrativos en el distrito, con el objetivo de que sean rápidos, concisos, precisos y conformes a la normativa.

O como el modelo del "Formulario de Sugerencias" del barrio de Nghia Tan (distrito de Cau Giay), firmado por el líder del Comité Popular del barrio, fechado y marcado con la palabra "Visto" en cada página donde los ciudadanos han expresado sus opiniones. De esta manera, el líder del barrio no solo muestra respeto por las opiniones de la gente, sino que también recopila información para ajustar y mejorar rápidamente la calidad de la resolución de los procedimientos administrativos.

Actualmente, la ciudad de Hanói, al igual que todo el país, está acelerando el desarrollo socioeconómico para 2024, con el objetivo de alcanzar los más altos objetivos establecidos. Al mismo tiempo, la mejora del Índice de Reforma Administrativa y el Índice de Satisfacción con los Servicios Administrativos son tareas importantes que la ciudad se centra en implementar.

En particular, seguimos mejorando el sistema administrativo moderno para servir con eficacia, superar y mejorar las limitaciones y mejorar aún más la satisfacción de las personas y las organizaciones al recibir y gestionar la retroalimentación y las recomendaciones sobre las regulaciones administrativas relacionadas con las actividades comerciales y la vida.

Al mismo tiempo, los esfuerzos de todos los niveles y sectores para innovar los métodos de liderazgo y estilos de trabajo, garantizar la cercanía a la gente, escuchar las recomendaciones de la gente y seguir difundiéndolas fuertemente a través de muchas acciones específicas son evidencia clara del cambio de la conciencia a la acción en el estudio y seguimiento de la ideología del Tío Ho; mejorar la responsabilidad del servicio público, garantizar la satisfacción de la gente.

Fuente: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html