Ampliación de modelos para medir la satisfacción del cliente.

En este contexto, la profesionalidad de los “servidores públicos” se demuestra no sólo a través de sus habilidades prácticas sino también a través de la estandarización de procesos y el aseguramiento de estándares profesionales.

Usando "construcción" para "defensa"

En Hanoi , a lo largo de los años, las agencias y unidades se han centrado en la construcción de criterios de conducta cultural, ética profesional y combate al acoso y las molestias a las personas, considerando esto como uno de los contenidos importantes en la implementación del estudio y la emulación de la ideología y la ética de Ho Chi Minh.

El modelo "Tienda Urbana Moderna Integral" en el barrio My Dinh 1, distrito Nam Tu Liem. Foto: Thuy Linh

El objetivo de priorizar a las personas y las empresas en el servicio, y utilizar la satisfacción de las personas como medida de la eficiencia laboral, no es solo un eslogan. En realidad, todo el sistema político de la ciudad ha implementado con determinación medidas para fortalecer el orden y la disciplina administrativa; mejorar la ejemplaridad, la ética, el espíritu, la actitud, la conciencia y la conducta del servicio público de los funcionarios y servidores públicos de todos los niveles.

En muchas unidades, el requisito de construir modelos de cultura elegante y civilizada, especialmente modelos de cultura de comportamiento en el departamento de servicio "todo en uno", y una cultura de comunicación amistosa entre los ciudadanos... se ha implementado de manera efectiva, de acuerdo con los objetivos y requisitos de la cultura de servicio público.

En muchas unidades, la mejora de la calidad del servicio prestado a los ciudadanos y a las organizaciones por parte de los funcionarios y servidores públicos se refleja en su actitud acogedora durante las interacciones, su entusiasmo al resolver problemas y su capacidad para asesorar sobre las soluciones más adecuadas, completas y beneficiosas para la gente.

La implementación efectiva del lema "4 peticiones, 4 siempre" (saluda, discúlpate, agradece, pide permiso; sonríe siempre, sé amable, escucha siempre, ayuda siempre) en la interacción con el público ha generado satisfacción con la actitud de servicio. Utilizando la construcción para combatir y, al mismo tiempo, midiendo la satisfacción pública, los comités del Partido y las autoridades de todos los niveles en Hanói también han intensificado las inspecciones del servicio público y el manejo de los funcionarios y servidores públicos que cometen infracciones, abordando así de inmediato las deficiencias.

Según las estadísticas, desde principios de 2021 hasta el presente, en toda la ciudad se han realizado 4.479 inspecciones de servicios públicos, incluidas 139 inspecciones realizadas por el Equipo de Inspección de Servicios Públicos de la Ciudad; 4.340 inspecciones fueron realizadas por departamentos, agencias, comités populares de distrito y ciudad y unidades afiliadas; y se tomaron medidas disciplinarias en 1.759 casos.

Al incrementar las inspecciones de los servicios públicos y medir los indicadores de reforma administrativa y los índices de satisfacción ciudadana en diversas unidades, se han promovido los aspectos positivos y se han abordado con prontitud las deficiencias. Como resultado, también ha aumentado el nivel de satisfacción medido en localidades y agencias.

Replicando modelos efectivos

En los barrios, comunas o sectores que interactúan frecuentemente de manera directa con la gente, el estudio y seguimiento de las enseñanzas del Presidente Ho Chi Minh siempre va de la mano con el trabajo diario, implementando simultáneamente muchos modelos innovadores para hacer realidad el criterio de "poner a la gente en el centro del servicio".

A lo largo de los años, muchas unidades también han implementado modelos para evaluar la satisfacción ciudadana. Por ejemplo, en el distrito de My Dinh 1, el modelo de "Ventanilla Única Urbana Moderna" está vinculado a la "Transformación digital en la gobernanza y la administración", junto con el modelo de "Evaluación de la satisfacción ciudadana en el Departamento de Recepción y Devolución de Resultados de Trámites Administrativos". Este modelo busca mejorar la eficiencia de la reforma administrativa y crear las condiciones más favorables para que las organizaciones y las personas realicen trámites administrativos en el distrito, con el objetivo de que sean rápidos, eficientes, precisos y conformes a la normativa.

Por ejemplo, el modelo de "Formulario de Sugerencias" del barrio de Nghia Tan (distrito de Cau Giay) está firmado, fechado y marcado como "Revisado" por los líderes del Comité Popular del barrio en cada página donde los ciudadanos han proporcionado comentarios. De esta manera, los líderes del barrio no solo agradecen las sugerencias de los ciudadanos, sino que también recopilan información para ajustar y mejorar rápidamente la calidad de los procedimientos administrativos.

Actualmente, Hanói, al igual que el resto del país, está intensificando sus esfuerzos para implementar las tareas de desarrollo socioeconómico para 2024, con el objetivo de alcanzar los mejores resultados posibles en todos los objetivos establecidos. Simultáneamente, mejorar el Índice de Reforma Administrativa y el Índice de Satisfacción con los servicios administrativos es también una tarea clave en la que la ciudad se centra.

Esto incluye mejorar aún más el sistema administrativo moderno para servir con eficacia; superar y mejorar las limitaciones para aumentar aún más la satisfacción de las personas y las organizaciones con la recepción y el procesamiento de la retroalimentación y las sugerencias respecto de las regulaciones administrativas relacionadas con las actividades comerciales y la vida diaria.

Al mismo tiempo, los esfuerzos de todos los niveles y sectores para innovar los métodos de liderazgo y estilos de trabajo, garantizar la cercanía a la gente, escuchar sus sugerencias y seguir difundiéndolos fuertemente a través de muchas acciones concretas, son evidencia clara del cambio de la conciencia a la acción en el aprendizaje y seguimiento de la ideología del Tío Ho; mejorando la responsabilidad del servicio público y asegurando la satisfacción de la gente.

Fuente: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html