Reforma administrativa para la satisfacción de la gente en Hai Duong

El Comité Popular del Distrito de Kim Thanh ascendió en la clasificación, ocupando el segundo lugar en el Índice de Reforma Administrativa de los Comités Populares del Distrito de Hai Duong . En la foto: Personas realizan trámites en el departamento de "ventanilla única" del distrito.

Muchas buenas maneras y nuevas iniciativas

En el Comité Popular del distrito de Kim Thanh, la iniciativa para acortar el plazo de concesión de permisos de construcción para proyectos de nivel III y IV (viviendas individuales), aplicada desde principios de 2024, ha demostrado una clara eficacia. El distrito ha acortado el plazo de concesión de permisos a 9 días hábiles, casi la mitad del plazo reglamentario (el plazo reglamentario es de 15 días).

"El personal y los expertos del Departamento de Infraestructura Económica han acortado proactivamente el tiempo de implementación en cada etapa, desde la recepción de los documentos hasta la evaluación, la inspección de campo, la complementación de los documentos, la presentación para aprobación y la entrega de los resultados. Gracias a ello, los ciudadanos no tienen que esperar mucho y están muy satisfechos", añadió la Sra. Truong Thi Ninh, subdirectora del Departamento de Asuntos Internos del distrito de Kim Thanh.

En 2024, unas 40 familias obtuvieron permisos para construir proyectos de nivel III y IV en un plazo más breve. "Espero que se resuelvan más trámites administrativos con mayor rapidez, sin incurrir en costos adicionales, para facilitar el acceso a la población", sugirió el Sr. Hoang Van Toan, de la ciudad de Phu Thai (Kim Thanh).

La iniciativa mencionada ha contribuido a ayudar al Comité Popular del distrito de Kim Thanh a mejorar la calidad del servicio a la gente, subir un puesto en el ranking del Índice de Reforma Administrativa de 2024, ocupando el segundo lugar entre 12 distritos, pueblos y ciudades de la provincia.

Los funcionarios de la comuna de Tran Phu (Nam Sach) revisan la máquina de evaluación de satisfacción de la gente en el departamento de "ventanilla única" de la comuna.

Nam Sach ha sido la localidad que ha liderado el Índice de Reforma Administrativa durante muchos años consecutivos para los Comités Populares a nivel de distrito en Hai Duong. En los últimos años, el distrito, las comunas y los pueblos han priorizado la inversión en infraestructura en los departamentos de "ventanilla única". Actualmente, 10 de 15 comunas y pueblos han instalado máquinas para evaluar la satisfacción de los ciudadanos al realizar trámites administrativos en el departamento de "ventanilla única".

Anteriormente, antes de la instalación de la máquina de encuesta, los funcionarios locales y los empleados públicos del distrito aún recopilaban las opiniones y evaluaciones de la gente mediante formularios manuscritos que se guardaban cuidadosamente. "La encuesta realizada por máquina aumentará la precisión y la objetividad en la medición de la satisfacción ciudadana y constituye una base importante para evaluar la calidad del servicio de los funcionarios y empleados públicos", añadió el Sr. Nguyen Van Ben, secretario del Comité del Partido de la comuna de Tran Phu.

En el primer trimestre de 2025, de un total de 10.378 formularios de evaluación en los departamentos de "ventanilla única" de distrito y comuna en Nam Sach, 10.373 fueron calificados como buenos y solo 5 fueron calificados como promedio.

Esfuerzos para servir mejor a la gente

En 2024, el Departamento de Salud mejoró significativamente su clasificación en el Índice de Reforma Administrativa, pasando del puesto 18 en 2023 al 12.º. Esta es la unidad con el mayor aumento de clasificación entre los departamentos, sucursales y sectores. Los resultados anteriores demuestran el esfuerzo y la determinación de la unidad en la reforma administrativa, incluyendo el objetivo de servir mejor a la ciudadanía.

Según el Sr. Nhu Huu Nhuan, subdirector del Departamento de Salud, en 2024, para satisfacer al máximo las necesidades de las personas y las empresas en la gestión de trámites administrativos, el Departamento de Salud se coordinó con el Departamento de Información y Comunicaciones (ahora integrado en el Departamento de Ciencia y Tecnología) y la unidad de consultoría para implementar plenamente el sistema de ventanilla única electrónica de la provincia . En la implementación del Proyecto 06, el Departamento de Salud ordenó a los centros de reconocimiento y tratamiento médico que subieran los certificados de reconocimiento médico al portal de evaluación de seguros médicos. El Departamento de Salud revisó y evaluó 44 procedimientos administrativos y revisó 10 procedimientos.

Desde principios de año, el departamento asignó tareas a cada departamento y unidad, y alentó a los funcionarios y empleados públicos a implementar iniciativas y buenas prácticas para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de las personas y las empresas. Este es también uno de los dos puntos clave registrados por los líderes del departamento como un trabajo innovador que se implementará en 2024, afirmó el Sr. Nhuan.

En 2024, el Departamento de Salud ascenderá del 18.º puesto en 2023 al 12.º en el Índice de Reforma Administrativa. En la foto: Personal médico guía a las personas para usar el quiosco y registrarse para exámenes y tratamientos médicos en el Centro Médico de la Ciudad de Kinh Mon. Foto: DUC THANH

Junto con las soluciones de la agencia de gestión estatal, el 13 de junio de 2024, el Comité Permanente del Comité del Partido Provincial de Hai Duong emitió el Proyecto No. 05-DA/TU sobre "Construcción de gobiernos comunales, de barrios y de ciudades amigables y que sirvan al pueblo en la provincia para el período 2024 - 2030".

Se han implementado muchas buenas prácticas y nuevos modelos para crear cambios positivos, como los cuadros y funcionarios de los departamentos de "ventanilla única" en todos los niveles que implementan bien los "4 por favor": hola, lo siento, gracias, permiso; los "4 siempre": siempre sonreír, siempre ser amable, siempre escuchar, siempre ayudar; y los "2 no": no causar dificultades, problemas, extorsionar, prolongar el tiempo de procesamiento de las agencias, organizaciones y personas; no ser indiferente, insensible o irresponsable ante las dificultades y frustraciones de las personas.

Muchas localidades de la provincia reciben y devuelven los resultados de los trámites administrativos a domicilio para beneficiarios de pólizas, enfermos, personas con enfermedades graves, personas mayores solas sin hogar... que no pueden desplazarse. Algunas localidades también organizan la gestión de trámites administrativos para los ciudadanos los fines de semana, ya que no pueden organizarse durante los días laborables, y se encargan de la entrega de cartas de recomendación, felicitaciones y condolencias.

En 2024, Hai Duong seguirá ocupando el tercer puesto en el Índice de satisfacción de la gente con el servicio de las agencias administrativas estatales (SIPAS); pasando del puesto 22 (en 2023) al 13 (en el grupo A) en el Índice de reforma administrativa anual (ÍNDICE PAR) de los Comités populares de las provincias y ciudades administradas centralmente.

HOANG PHONG

Fuente: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html