Muchas buenas maneras, nuevas iniciativas
En el Comité Popular del distrito de Kim Thanh, la iniciativa para acortar el tiempo de implementación en el campo de la concesión de permisos de construcción para obras de nivel III y nivel IV (casas individuales) aplicada desde principios de 2024 ha mostrado una clara eficacia. El distrito ha acortado el tiempo de concesión de licencias a 9 días laborables, casi la mitad de lo reglamentario (el plazo reglamentario es de 15 días).
"El personal y los expertos del Departamento de Infraestructura Económica han acortado proactivamente el tiempo de implementación en cada etapa, desde la recepción de los documentos hasta la evaluación, la inspección de campo, la complementación de los documentos, la presentación para aprobación y la entrega de los resultados. Gracias a ello, los ciudadanos no tienen que esperar mucho y están muy satisfechos", añadió la Sra. Truong Thi Ninh, subdirectora del Departamento de Asuntos Internos del distrito de Kim Thanh.
En 2024, alrededor de 40 familias obtuvieron permisos de construcción para proyectos de nivel III y nivel IV en un tiempo reducido. "Espero que se resuelvan más rápidamente los procedimientos administrativos sin incurrir en costos adicionales para facilitar a las personas", sugirió el Sr. Hoang Van Toan de la ciudad de Phu Thai (Kim Thanh).
La iniciativa anterior ha contribuido a ayudar al Comité Popular del distrito de Kim Thanh a mejorar la calidad del servicio a la gente, subir un puesto en el ranking del Índice de Reforma Administrativa de 2024, ocupando el segundo lugar entre 12 distritos, pueblos y ciudades de la provincia.
Nam Sach es la localidad que ha liderado la clasificación del Índice de Reforma Administrativa para los Comités Populares a nivel de distrito en Hai Duong durante muchos años consecutivos. En los últimos años, el distrito y las comunas y localidades han priorizado recursos para invertir en equipamientos en departamentos de “ventanilla única”. Actualmente, 10/15 comunas y localidades han instalado máquinas para sondear la satisfacción de los ciudadanos al realizar trámites administrativos en la “ventanilla única”.
Anteriormente, antes de que se instalara el equipo de encuesta, los funcionarios locales y los empleados públicos del distrito todavía recogían las opiniones de la gente mediante papeletas escritas a mano que se guardaban cuidadosamente. "La encuesta automática aumentará la precisión y la objetividad en la medición de la satisfacción ciudadana y constituye una base importante para evaluar la calidad del servicio de los cuadros y funcionarios públicos", añadió el Sr. Nguyen Van Ben, secretario del Comité del Partido de la comuna de Tran Phu.
En el primer trimestre de 2025, de un total de 10.378 formularios de evaluación en los departamentos de "ventanilla única" de distrito y comuna en Nam Sach, 10.373 fueron calificados como buenos y solo 5 fueron calificados como promedio.
Esfuerzos para servir mejor a las personas
En 2024, el Departamento de Salud mejoró significativamente su clasificación en el Índice de Reforma Administrativa, pasando del puesto 18 en 2023 al puesto 12. Esta es la unidad con mayor incremento de ranking entre departamentos, sucursales y sectores. Los resultados anteriores demuestran los esfuerzos y la determinación de la unidad en la reforma administrativa, incluido el objetivo de servir mejor a la gente.
Según el Sr. Nhu Huu Nhuan, subdirector del Departamento de Salud, en 2024, con el fin de apoyar al máximo las necesidades de las personas y las empresas en el manejo de los procedimientos administrativos, el Departamento de Salud se ha coordinado con el Departamento de Información y Comunicaciones (ahora fusionado con el Departamento de Ciencia y Tecnología) y la unidad de consultoría para implementar completamente el sistema electrónico de ventanilla única de la provincia . En ejecución del Proyecto 06, el Departamento de Salud ha ordenado a los centros de examen y tratamiento médico que carguen los certificados de examen de salud en el portal de evaluación del seguro de salud. El Departamento de Salud ha revisado y evaluado 44 procedimientos administrativos y revisado 10 procedimientos...
Desde principios de año, el departamento asignó tareas a cada departamento y unidad, y alentó a los funcionarios y empleados públicos a implementar iniciativas y buenas prácticas para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de las personas y las empresas. Este es también uno de los dos objetivos identificados por los líderes del departamento como una tarea clave para implementar en 2024, afirmó el Sr. Nhuan.
Junto con las soluciones de la agencia de gestión estatal, el 13 de junio de 2024, el Comité Permanente del Comité del Partido Provincial de Hai Duong emitió el Proyecto No. 05-DA/TU sobre "Construcción de gobiernos comunales, de barrios y de pueblos amigables y serviciales con la gente en la provincia para el período 2024-2030".
Se han implementado muchas buenas prácticas y nuevos modelos, creando cambios positivos, como que los cuadros y funcionarios de los departamentos de "ventanilla única" en todos los niveles realicen bien las "4 solicitudes": hola, lo siento, gracias y permiso; "4 siempre" significa siempre sonreír, siempre ser amable, siempre escuchar, siempre ayudar y "2 no" significa no causar dificultades, problemas, extorsionar o prolongar el tiempo de procesamiento de agencias, organizaciones y personas; no indiferente, apático, irresponsable ante las dificultades y frustraciones del pueblo.
Muchas localidades de la provincia reciben y devuelven a domicilio los resultados de trámites administrativos a beneficiarios de pólizas, personas enfermas, personas con enfermedades graves, personas mayores solas y sin lugar de apoyo... que no pueden desplazarse. Algunas localidades también se organizan para realizar trámites administrativos a los ciudadanos los fines de semana porque no pueden conseguir tiempo durante los días laborables y para presentar cartas de recomendación, felicitación y condolencias a los ciudadanos...
En 2024, Hai Duong continúa ocupando la tercera posición en el Índice de satisfacción de la gente con los servicios administrativos estatales (SIPAS); pasó del puesto 22 (en 2023) al puesto 13 (en el grupo A) en el Índice de Reforma Administrativa anual (ÍNDICE PAR) de los Comités Populares de las provincias y ciudades de gestión central.
HOANG PHONG[anuncio_2]
Fuente: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html
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