Muchas buenas prácticas y nuevas iniciativas.
En el Comité Popular del Distrito de Kim Thanh, la iniciativa para acortar el plazo de tramitación de permisos de construcción para proyectos de Grado III y Grado IV (viviendas individuales), implementada desde principios de 2024, ha demostrado una clara eficacia. El distrito ha reducido el plazo de emisión de permisos a 9 días hábiles, casi la mitad del plazo reglamentario (15 días).
"Los funcionarios y especialistas del Departamento de Economía e Infraestructura han acortado proactivamente el tiempo de procesamiento en cada etapa, desde la recepción de solicitudes hasta la evaluación, la inspección in situ, la complementación de documentos, la presentación para aprobación y la entrega de resultados. Como resultado, los ciudadanos no tienen que esperar mucho y están muy satisfechos", añadió la Sra. Truong Thi Ninh, subdirectora del Departamento de Asuntos Internos del Distrito de Kim Thanh.
En 2024, aproximadamente 40 familias obtuvieron permisos para construir estructuras de Clase III y Clase IV con plazos de tramitación más cortos. "Espero que se resuelvan más trámites administrativos con mayor rapidez, sin incurrir en costos adicionales, para facilitar las cosas a la población", sugirió el Sr. Hoang Van Toan, de la ciudad de Phu Thai (distrito de Kim Thanh).
Esta iniciativa ha contribuido a ayudar al Comité Popular del Distrito de Kim Thanh a mejorar la calidad del servicio a la gente, aumentando su clasificación en una posición en el Índice de Reforma Administrativa en 2024, colocándolo en el segundo lugar entre 12 distritos, pueblos y ciudades de la provincia.
Nam Sach ha liderado constantemente el Índice de Reforma Administrativa entre los Comités Populares distritales de la provincia de Hai Duong durante muchos años. A lo largo de los años, el distrito, sus comunas y pueblos han priorizado la inversión en infraestructura en centros de servicios integrales. Actualmente, 10 de las 15 comunas y pueblos han instalado encuestadoras para medir la satisfacción ciudadana con los procedimientos administrativos en estos centros.
Anteriormente, antes de la instalación del equipo de encuesta, los funcionarios locales y los empleados públicos del distrito aún recopilaban la opinión de los residentes mediante formularios manuscritos, que se conservaban cuidadosamente. «El uso de equipos de encuesta aumentará la precisión y la objetividad en la medición de la satisfacción ciudadana y será una base importante para evaluar la calidad del servicio prestado por los funcionarios y los empleados públicos», añadió el Sr. Nguyen Van Ben, secretario del Comité del Partido de la comuna de Tran Phu.
En el primer trimestre de 2025, de un total de 10.378 formularios de evaluación de los centros de servicio "todo en uno" a nivel de distrito y comuna en Nam Sach, 10.373 formularios calificaron el servicio como bueno, mientras que solo 5 formularios lo calificaron como promedio.
Esfuerzos para servir mejor a la gente.
En 2024, el Departamento de Salud mejoró significativamente su clasificación en el Índice de Reforma Administrativa, pasando del puesto 18 en 2023 al 12. Este fue el mayor avance entre todos los departamentos y agencias. Este resultado refleja el esfuerzo y la determinación de la unidad en la reforma administrativa, incluyendo el objetivo de servir mejor a la ciudadanía.
Según el Sr. Nhu Huu Nhuan, subdirector del Departamento de Salud, en 2024, para brindar el máximo apoyo a las necesidades de las personas y las empresas en la resolución de trámites administrativos, el Departamento de Salud coordinó con el Departamento de Información y Comunicaciones (ahora integrado en el Departamento de Ciencia y Tecnología) y una unidad consultora la implementación completa del sistema de ventanilla única electrónica de la provincia . En la implementación del Proyecto 06, el Departamento de Salud ordenó a los centros de reconocimiento y tratamiento médico que subieran los certificados de reconocimiento médico al portal de reclamaciones del seguro médico. El Departamento de Salud revisó y evaluó 44 procedimientos administrativos y modificó 10 procedimientos.
Desde principios de año, el departamento asignó tareas a cada departamento y unidad, y animó a los funcionarios y empleados públicos a aportar ideas innovadoras y buenas prácticas para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los ciudadanos y las empresas. Este es también uno de los dos objetivos que la dirección del departamento registró como tareas clave para implementar en 2024, afirmó el Sr. Nhuan.
Junto con las soluciones de las agencias de gestión estatal, el 13 de junio de 2024, el Comité Permanente del Comité del Partido Provincial de Hai Duong emitió el Proyecto No. 05-DA/TU sobre "Construcción de gobiernos comunales, de barrios y de ciudades amigables y que sirvan a la gente en la provincia en el período 2024-2030".
Se han implementado muchas buenas prácticas y nuevos modelos, creando cambios positivos, como que los funcionarios y empleados públicos de los centros de servicio de "ventanilla única" en todos los niveles practiquen eficazmente las "4 solicitudes" (saludar, disculparse, agradecer y pedir permiso); los "4 siempre" (siempre sonriendo, siempre amable, siempre escuchando y siempre ayudando); y los "2 no hacer" (no causar dificultades, inconvenientes, extorsiones o prolongar el tiempo de procesamiento del trabajo para agencias, organizaciones y ciudadanos); y no ser indiferentes, insensibles o irresponsables ante las dificultades y agravios de las personas.
Muchas localidades de la provincia están implementando el servicio de recepción y devolución de resultados de trámites administrativos a domicilio para beneficiarios de pólizas, enfermos, personas con enfermedades graves, personas mayores y personas solas sin apoyo, etc., que no pueden desplazarse. Algunas localidades incluso organizan la tramitación de trámites administrativos para los ciudadanos los fines de semana, cuando no es posible organizarlos durante los días laborables, y entregan cartas de felicitación, condolencias y felicitaciones a los ciudadanos.
En 2024, Hai Duong continuó ocupando la tercera posición en el Índice de satisfacción ciudadana con los servicios de las agencias administrativas estatales (SIPAS); ascendió de la posición 22 (en 2023) a la 13 (en el grupo A) en el Índice de reforma de la administración pública (ÍNDICE PAR) de los Comités Populares de provincias y ciudades administradas centralmente.
HOANG PHONG[anuncio_2]
Fuente: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html
Kommentar (0)