Optimización de la eficiencia operativa
Al inicio del año gregoriano y al final del año lunar, cuando el mercado laboral entra en un período de transformación significativa, el panorama de recursos humanos del sector bancario presenta dos perspectivas aparentemente contrapuestas. Por un lado, continúa la ola de cierres de sucursales, la optimización de redes y la reducción de personal. Por otro lado, algunos bancos están acelerando la contratación de personal altamente cualificado para su fase de transformación estratégica. Con una reducción física, pero una expansión en capacidad, el sector bancario está experimentando una reestructuración interna, donde las personas se convierten en la piedra angular de la digitalización y el reposicionamiento del modelo de crecimiento.
En realidad, la reducción de sucursales bancarias para 2025 no implica necesariamente una reducción de las operaciones. Al contrario, es señal de un proceso de reestructuración y reasignación de recursos. A medida que las transacciones extrabursátiles dan paso gradualmente a las plataformas digitales, la necesidad de puntos de contacto tradicionales disminuye, mientras que la necesidad de personal capaz de operar, diseñar y liderar esta transformación aumenta rápidamente.
El Banco Comercial de Vietnam para la Industria y el Comercio ( VietinBank ) es un claro ejemplo de esta tendencia. Tan solo el año pasado, el banco cerró 100 sucursales, incluyendo 72 en los primeros nueve meses del año y otras 28 programadas para cerrar entre noviembre/diciembre de 2025 y principios de 2026.
Cabe destacar que la racionalización de la red no se tradujo en una disminución de los resultados comerciales. En la Conferencia sobre la Implementación de Tareas Bancarias de 2026, el presidente de VietinBank, Tran Minh Binh, declaró que, para finales de 2025, se estima que los activos totales alcanzarán los 2,8 billones de VND, lo que representa un aumento de aproximadamente el 18 % con respecto a 2024; se estima que los préstamos pendientes alcanzarán casi los 2 billones de VND, lo que representa un aumento de aproximadamente el 16 % con respecto a 2024. La tasa de morosidad/préstamos pendientes se situará por debajo del 1,5 %. La tasa de cobertura de la morosidad se mantendrá elevada. Se estima que el capital movilizado alcanzará casi los 2 billones de VND, lo que representa un aumento del 13 % con respecto a finales de 2024.
Anteriormente, en la Junta General Anual de Accionistas de 2025, el Sr. Tran Minh Binh afirmó que VietinBank está implementando una estrategia para optimizar su sistema y será el primer banco entre los bancos estatales en reducir significativamente su sistema de transacciones, reemplazándolo con una plataforma digital para mejorar la experiencia del cliente, al mismo tiempo que aplica IA a la gestión y atención al cliente.
Se prevé que en 2025 se produzca una fuerte reducción de la plantilla en muchos bancos. (Imagen ilustrativa)
No solo VietinBank, sino muchos otros bancos también han registrado una fuerte disminución en su plantilla. LPBank despidió a casi 1.800 personas en los tres primeros trimestres de 2025, VIB redujo 1.096 puestos, Vietcombank redujo 492 puestos, HDBank redujo 488… Sin embargo, el panorama no es del todo unilateral. Algunos bancos siguen expandiendo discretamente sus redes: MB ha añadido 18 sucursales, VIB 14, HDBank 7, mientras queACB y Techcombank también han registrado ligeros aumentos. En general, los cuatro grandes bancos siguen desempeñando un papel fundamental en el sistema de distribución, con más de 5.000 puntos de transacción, que representan casi la mitad de todo el sector.
La transición de las transacciones presenciales a los canales digitales se considera la razón principal. Las estadísticas del Banco Estatal de Vietnam muestran que más del 90 % de las transacciones financieras personales en los principales bancos se realizan ahora en plataformas digitales, y algunos incluso superan el 95 %. A medida que disminuye drásticamente la frecuencia de visitas de los clientes a las sucursales, mantener una red densa de sucursales con altos costos operativos se vuelve menos eficiente.
En un seminario reciente sobre aplicaciones de IA en sistemas bancarios, el Sr. Nguyen Quang Huy, director ejecutivo de la Facultad de Finanzas y Banca de la Universidad Nguyen Trai, afirmó que la ola de reducción de puntos de transacción no tiene un significado negativo, sino que refleja un cambio estratégico. Los recursos ahorrados se reinvertirán en infraestructura tecnológica, ciberseguridad e IA, sentando las bases para ampliar la calidad del servicio y personalizar las experiencias en el espacio digital.
Sin embargo, el Dr. Nguyen Tri Hieu, un experto financiero, señaló que cada sucursal es un punto de contacto de la marca y que cerrar una de ellas debe considerarse cuidadosamente para evitar interrumpir el acceso a los servicios, especialmente para los clientes mayores o aquellos que no están familiarizados con la tecnología.
Aumento de la demanda de talento para el viaje de transformación.
En este panorama optimizado, emerge claramente una tendencia paralela: los bancos están acelerando la contratación de personal altamente calificado, con énfasis en negocios, tecnología, datos y gestión del cambio. Asia Commercial Bank (ACB) es un excelente ejemplo, tras el lanzamiento oficial de su programa "Career Partner 2026", que ofrece casi 800 oportunidades profesionales alineadas con su estrategia comercial y hoja de ruta de transformación para el próximo período.
Según el comunicado de prensa, ACB busca personal para diversos puestos de negocio, desde especialistas hasta directores funcionales, líderes de equipo, jefes de departamento, gerentes de sucursal y gerentes de oficina de transacciones. Estos puestos abarcan las áreas de clientes prioritarios, clientes particulares, clientes corporativos y atención al cliente, con el objetivo de acelerar la expansión del mercado y mejorar la calidad del servicio. Simultáneamente, el banco está reforzando la contratación para puestos relacionados con la transformación, como gestión estratégica, tecnología, datos, gestión de proyectos y gestión del cambio, que trabajan en la Oficina de Gestión de la Transformación y participan directamente en la implementación de la estrategia integral.
Lo más destacado de esta campaña de reclutamiento es la búsqueda por parte de ACB de personas listas para unirse a su proceso de transformación de 2025 a 2030, dispuestas a salir de su zona de confort, experimentar con nuevos enfoques y contribuir a iniciativas transformadoras. Los líderes de ACB afirmaron que, a medida que se acerca la transición entre el año anterior y el nuevo, un momento para que las personas reflexionen y tomen decisiones sobre sus trayectorias profesionales, el programa "Career Partner" sigue siendo posicionado por ACB como un programa de reclutamiento exhaustivo, empoderador y que crea un espacio de desarrollo alineado con las competencias clave de los empleados.
Esta realidad demuestra que las reducciones de personal en algunas áreas no implican que los bancos estén deteniendo la contratación. Al contrario, están reestructurando su plantilla hacia una estructura operativa tradicional más ágil, pero expandiéndose hacia puestos de alto valor añadido. La tecnología, los datos, la gestión del cambio y las prácticas empresariales modernas se han convertido en temas candentes en las estrategias de recursos humanos.
En general, la reducción de los puntos de contacto físicos y la creciente demanda de talento reflejan un cambio estructural en el sector bancario. No se trata de una retirada defensiva, sino de un ajuste para adaptarse a un nuevo entorno competitivo donde la tecnología es la base y las personas, el factor decisivo. El sector bancario está reduciendo su espacio físico para expandirse aún más al espacio digital, y en este proceso, el personal altamente cualificado es la clave para transformar la estrategia en resultados tangibles.
Actualmente, el grupo de bancos comerciales estatales (Big 4) sigue siendo la columna vertebral del sistema bancario. A finales de septiembre, Agribank , BIDV, VietinBank y Vietcombank contaban con más de 5.000 puntos de transacción, lo que representa el 48% del sector. De estos, Agribank lidera con 2.222 puntos (datos del segundo trimestre), mientras que BIDV se mantiene estable en 1.117 puntos.
Fuente: https://congthuong.vn/nhan-su-nganh-ngan-hang-hai-gam-mau-tuong-phan-437796.html
Kommentar (0)