| Superando desafíos, las exportaciones en línea de Vietnam se aceleran con fuerza En 2022: las exportaciones en línea de las pymes vietnamitas en Amazon aumentaron más del 45% |
La exportación en línea se está convirtiendo poco a poco en una tendencia.
Según el Informe del Índice de Comercio Electrónico de Vietnam 2023, además de las dificultades generales de la economía mundial junto con muchos factores internos desfavorables, el desarrollo de la economía y el comercio de Vietnam se ha visto afectado negativamente, especialmente en los últimos meses de 2022 y extendiéndose hasta 2023. Sin embargo, continuando las dos olas de crecimiento anteriores, la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam (VECOM) estima que el comercio electrónico de Vietnam aún mantendrá una tasa de crecimiento de más del 25% y alcanzará una escala de más de 20 mil millones de dólares.
En concreto, VECOM señaló que las dos marcas más importantes del comercio electrónico en la actualidad se pueden mencionar como: Los consumidores compran más, el valor de las compras es cada vez mayor; un gran número de compradores se han convertido en consumidores inteligentes, más competentes en habilidades de compra en línea.
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| El campo de la exportación en línea también se está convirtiendo poco a poco en una tendencia que atrae la atención de muchas empresas. |
Al evaluar el actual proceso de adaptación de las empresas a la transformación digital, el Sr. Nguyen Ngoc Dung, presidente de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam, afirmó que los comerciantes, especialmente las empresas de comercio electrónico, se han transformado digitalmente de forma activa. En particular, muchas empresas han promovido sus exportaciones a través del comercio electrónico. La importación y exportación en línea también se considera uno de los pilares importantes de la economía vietnamita.
Sra. Dang Thuy Ha, Directora de Investigación del Comportamiento del Cliente, representante de la región norte de NielsenIQ Vietnam: La proporción de usuarios de Internet en Vietnam aumentó rápidamente del 60% en 2018 al 74% en 2023; el 60,7% de los consumidores de Internet compran semanalmente en Vietnam; el 30% de los consumidores que más gastan contribuyen con el 70% del valor de la economía digital en Vietnam. |
Al predecir el crecimiento de la economía digital, la Sra. Dang Thuy Ha, directora de investigación del comportamiento del cliente y representante de la región norte de NielsenIQ Vietnam, dijo que en Vietnam se prevé que la economía digital crezca rápidamente y puede considerarse uno de los principales impulsores del crecimiento de Vietnam.
Convencida de que el comercio electrónico aún tiene un gran potencial, la Sra. Ha afirmó que las tendencias de consumo impactan en la economía digital, y que la restricción del gasto por parte de los consumidores representará una oportunidad para el comercio electrónico, ya que las compras en línea son una de las medidas para ayudar a los consumidores a reducir el gasto durante la recesión económica. Por lo tanto, las empresas deben aprovechar esta oportunidad.
Además de las ventajas, mencionando las dificultades, el Sr. Nguyen Ngoc Dung informó que debido al impacto del COVID-19 y sus consecuencias, el sector de importación y exportación en los últimos años también ha sufrido muchos impactos importantes, especialmente cuando el movimiento y la conexión comercial son limitados, lo que ha tenido un impacto más negativo en la escala y la tasa de crecimiento de la industria.
Tendencia del comprador omnipresente
En cuanto a la solución, el presidente de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam afirmó que, en ese contexto, muchas empresas exportadoras han aplicado proactivamente soluciones de comercio electrónico, ampliando los canales de acceso a clientes nacionales y extranjeros a bajo costo y con alta eficiencia. El sector de la exportación en línea también se está convirtiendo gradualmente en una tendencia que atrae la atención de muchas empresas del sector en los últimos tiempos.
Además, los expertos dijeron que las empresas y los minoristas coinciden en que los negocios en línea serán ilimitados y cambiarán muy rápidamente, por lo que las empresas que quieran sobrevivir no solo deben competir en calidad del producto, precio y tiempo de entrega, sino que también deben comprender la psicología del cliente, utilizar de manera flexible tácticas de marketing efectivas para atraer clientes a productos con puntos fuertes.
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| El 21% de las empresas afirmó que invertir en tecnología de la información y en infraestructura de comercio electrónico aporta una eficiencia práctica muy alta. |
En concreto, el fundador de la plataforma Droppii, Nguyen Huu Son, afirmó que el factor precio será secundario, ya que los consumidores prestan cada vez más atención a productos y empresas de buena reputación. Están dispuestos a boicotear productos de baja calidad y a mostrar insatisfacción con los servicios de entrega.
Por lo tanto, las empresas de marketing online deben determinar siempre el nivel de prioridad de las actividades de posicionamiento de marca, estabilizar la calidad del producto y los precios con muchos escenarios y métodos de publicidad y marketing online adecuados.
La Sra. Dang Thuy Ha recomienda que las empresas se diversifiquen y desarrollen la estrategia de plataforma adecuada. En consecuencia, los comercios electrónicos, las aplicaciones de entrega de comida a domicilio y las ventas en redes sociales son las plataformas con las tasas de conversión de compra más altas.
Las empresas también deben elegir una plataforma de comercio electrónico adecuada para crear un sitio web. En particular, es necesario identificar claramente cinco factores antes de crear un sitio web de comercio electrónico independiente: escala, presupuesto, requisitos, posibilidades de la plataforma y sus características.
Para implementar una plataforma de comercio electrónico adecuada, las empresas deben asegurarse de que el proveedor comprenda el negocio en línea y los escenarios comerciales. A partir de ahí, creen experiencias que sean tan placenteras en la tienda en línea como en la tienda física. Al mismo tiempo, evalúen si se está completando la experiencia del cliente e identifiquen que los altos ingresos no son el objetivo; céntrese más en el conocimiento y la operación.
Junto con el desarrollo del comercio electrónico, la tendencia del Omni shopper (comprador multicanal) se está volviendo popular. Según el informe Repota 2023, Omni Shopper mantiene una posición destacada en el sector de las compras. Los canales de compra más populares entre los vietnamitas son las páginas web de comercio electrónico (78%), las redes sociales como Facebook, Instagram y Zalo (42%) y las aplicaciones móviles (47%).
Además, según una encuesta de HubSpot 2023, el 80% de los especialistas en marketing afirmaron que los usuarios tienden a comprar directamente a través de las redes sociales en lugar de sitios web o terceros.
Los factores importantes que los consumidores consideran al comprar en línea incluyen el precio, la calidad del producto, el tiempo de entrega y la fiabilidad del sitio web. Además, algunos usuarios prefieren comprar en sitios web extranjeros debido a los precios más bajos, la mejor calidad del producto, las marcas extranjeras y los requisitos especiales para comprar en línea.
Aunque algunas personas se preocupan por la seguridad en línea, la tasa de usuarios que siguen comprando en línea a través de diferentes canales sigue siendo muy alta. Por lo tanto, es indudable la influencia de los compradores multicanal en el desarrollo de la industria del comercio electrónico. Esto también demuestra que la puerta al comercio electrónico transfronterizo siempre está abierta para las empresas.
| El director de investigación del comportamiento del cliente, representante de la región norte de NielsenIQ Vietnam, señaló: La transmisión en vivo es un canal de ventas potencial, el 86% de las ofertas/promociones exclusivas solo están disponibles en la transmisión en vivo; el 85% interactúa con los vendedores para obtener más información (materiales, funciones...); el 81% puede observar los productos con más cuidado y en profundidad; el 78% ve las ventas a través de la transmisión en vivo porque lo encuentran entretenido, interesante, atractivo... |
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