Muchas quejas de los ciudadanos no se han resuelto dentro del plazo establecido.

A pesar de la atención y las constantes peticiones de los líderes provinciales de Quang Tri y de los departamentos y unidades pertinentes, la demora en la resolución de las quejas de los ciudadanos a través del portal de denuncias en línea de la provincia persiste.

Según un informe del Departamento de Información y Comunicaciones, entre el 1 de mayo de 2021 y el 31 de mayo de 2024, el Centro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones recibió y procesó 989 quejas.

Como resultado, se tramitaron 858 reclamaciones y se cancelaron 131. De las 858 reclamaciones tramitadas, 610 se tramitaron a tiempo; 245 estaban vencidas y 3 aún se encuentran en trámite. El índice de reclamaciones vencidas sigue siendo elevado en comparación con los objetivos y requisitos establecidos.

Es sabido que, a pesar de los frecuentes recordatorios e insistencias del Centro de Tecnologías de la Información y la Comunicación, muchas localidades y unidades no han procesado los comentarios de los ciudadanos dentro del plazo estipulado.

Esto ha provocado retrasos en la resolución de quejas a través del portal provincial de quejas en línea. Además, si bien se han tramitado muchas quejas, la ciudadanía ha manifestado su descontento. Cuando los ciudadanos presentan quejas, los organismos pertinentes no se han puesto en contacto con ellos para aclarar los problemas planteados.

Ante esta situación, el Comité Popular Provincial ha emitido un documento en el que solicita a los departamentos, agencias y organizaciones provinciales, así como a los Comités Populares de distritos, pueblos y ciudades, que pongan fin a la demora en la tramitación de las quejas ciudadanas, que repercute negativamente en la calidad de los servicios de la administración pública.

Además, los departamentos, agencias y organizaciones provinciales, así como los Comités Populares de distritos, pueblos y ciudades, están obligados a dirigir, guiar, inspeccionar y supervisar a sus unidades subordinadas relacionadas con sus áreas de gestión, recibiendo, procesando y respondiendo con prontitud a la información dentro del plazo establecido, garantizando la calidad y eficacia de los resultados del procesamiento para satisfacer a la población; y son responsables de la interacción recíproca para responder, explicar y aclarar el contenido de las interacciones individuales dentro de un día después de que la persona u organización envíe la interacción...

El Comité Popular Provincial también solicitó una revisión de las responsabilidades (si las hubiere) de las organizaciones y los individuos en la demora en la gestión de los comentarios de los ciudadanos, y utilizó los resultados de la gestión de dichos comentarios como criterios para las evaluaciones anuales de emulación y recompensa de la unidad.

Tay Long

Fuente: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm