Al aplicar la tecnología para conectar a los clientes y ayudar a las empresas de transporte a operar eficientemente, el director ejecutivo Phan Bá Mạnh y el equipo de An Vui han ayudado tanto a los clientes como a las empresas de transporte a disfrutar de viajes seguros y placenteros. No solo presta servicios a empresas nacionales, sino que también se esfuerza por expandirse internacionalmente.
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| El empresario Phan Bá Mạnh, director general de la sociedad anónima An Vui Technology. |
Cambiando el rumbo con la tecnología.
Inter Bus Lines es una opción popular para los turistas que planean un viaje a Sa Pa (provincia de Lao Cai). En el sector del transporte, Inter Bus Lines también se encuentra entre las empresas líderes, con más de 100 vehículos y una tasa de ocupación promedio de aproximadamente el 87 % por viaje.
En memoria del empresario Phan Bá Mạnh, Inter Bus Lines era muy diferente a la actual. En julio de 2017, el Sr. Nguyễn Thanh Tùng, presidente de Inter Bus Lines, decidió cesar sus operaciones. El motivo fue que, a pesar de utilizar el software proporcionado por una empresa intermediaria de venta de billetes, Inter Bus Lines seguía operando de forma ineficiente. En internet, Inter Bus Lines era una marca desconocida, fácilmente imitada por otros para obtener beneficios. En términos comerciales, Inter Bus Lines registró bajos ingresos reales debido al capital inmovilizado por los agentes, mientras que se vendió un número significativo de billetes. En particular, la empresa se enfrentaba al riesgo de depender de un único agente exclusivo, que también poseía el software de venta de billetes.
Al ver un problema que podían resolver, An Vui contactó con Inter Bus Lines y ofreció proporcionar una plataforma tecnológica para la compañía de autobuses, con la única condición: «Si la eficiencia comercial de Inter Bus Lines aumenta en 10 dongs, An Vui recibirá 1 dong». En ese momento, An Vui llevaba menos de un mes en el mercado, especializándose en soluciones integrales de gestión para compañías de autobuses de larga distancia.
Debemos evitar quemar dinero para comprar usuarios y, en cambio, adoptar una estrategia a largo plazo que combine tecnología y conocimiento profundo de la industria para crear una ventaja competitiva. 
- Empresario Phan Bá Mạnh
Inter Bus Lines ha acordado con An Vui sustituir su antiguo sistema de software por una nueva solución. En primer lugar, crearán un sitio web basado en la identidad de marca de Inter Bus Lines y lo estandarizarán para que cumpla con los estándares de SEO. Posteriormente, An Vui apoyará a Inter Bus Lines en el desarrollo de una aplicación de reserva de billetes en línea para ayudar a la empresa a fidelizar a sus clientes de forma proactiva. Además, An Vui ayudará a Inter Bus Lines a desarrollar un software de gestión de canales de venta, lo que permitirá a la empresa expandir proactivamente sus canales de venta de billetes a través de agentes y controlar la inversión de capital.
En los dos años siguientes, los ingresos de Inter Bus Lines aumentaron un 200%; el número de empleados se redujo en un tercio. El coste que Inter Bus Lines tuvo que pagar a An Vui, según el acuerdo de cooperación inicial, podría haber alcanzado los 100 millones de VND al mes. Por lo tanto, An Vui ajustó los costes según las características que Inter Bus Lines utilizaba. Inter Bus Lines, su primer cliente, también ayudó a An Vui a mejorar su producto día a día.
"Inter Bus Lines es el ejemplo más claro de cómo una fuerte transformación a través de aplicaciones tecnológicas puede ayudar a las empresas de transporte a cambiar el rumbo de sus negocios", afirmó un representante de An Vui.
Los "Viajes de Paz y Alegría"
Hasta la fecha, después de 7 años, Inter Bus Lines sigue siendo un cliente fiel de An Vui. Además, An Vui cuenta con aproximadamente otros 400 clientes, en su mayoría grandes marcas de transporte como Kumho Samco, Son Tung, Hao Huong, Bac Son, etc. En 2023, el sistema An Vui registró más de 9 millones de billetes vendidos, lo que equivale a unos ingresos por venta de billetes de 400 mil millones de VND.
El director ejecutivo, Phan Bá Mạnh, estima que el 80 % del mercado de transporte de pasajeros de Vietnam está controlado por el 20 % de las mayores empresas de transporte. Entre estas grandes empresas, An Vui se ha asociado con el 50 %, convirtiéndose en una empresa líder en soluciones tecnológicas para operadores de transporte de larga distancia.
Toda la operación comercial está automatizada. La empresa puede gestionarlo todo al instante, desde el número de billetes vendidos, los billetes restantes, los horarios de viaje, el flujo de caja y las ganancias y pérdidas. Un software Vui ayuda a las empresas de autobuses a ahorrar entre un 10 % y un 15 % en costes operativos y a aumentar los ingresos por venta de billetes entre un 15 % y un 30 %, gracias a las herramientas de comunicación e interacción científicas entre departamentos que proporciona.
Para garantizar que las pequeñas empresas de transporte no se queden atrás en la transformación digital, desde principios de 2022, An Vui ha colaborado con el Ministerio de Información y Comunicaciones para implementar un programa que ofrece configuración gratuita de software para empresas de transporte con menos de 5 vehículos. Por cada viaje, An Vui recauda 5000 VND de las empresas de transporte.
La pandemia de COVID-19 ha afectado gravemente a las empresas de transporte, poniéndolas en riesgo de quiebra o cese de operaciones debido a la falta de clientes y fondos insuficientes para mantenerlas. Esta es la motivación de An Vui para implementar este programa de apoyo, colaborando con las empresas de transporte para superar los desafíos, comentó el director ejecutivo, Phan Bá Mạnh.
Desde la perspectiva del cliente, cuando las empresas de transporte integran la tecnología en su gestión, pueden reservar billetes más fácilmente, ya no tienen que hacer colas para comprarlos, pueden elegir proactivamente sus asientos y evitar las aglomeraciones, especialmente durante las vacaciones y el Tet (Año Nuevo Lunar).
Phan Bá Mạnh comprende profundamente las dificultades que enfrentan los viajeros que deben recorrer largas distancias en coche. Hace diez años, tras el fracaso de un proyecto empresarial, Phan Bá Mạnh, de 30 años, perdió todo su capital. Empacó su mochila y recorrió el país en busca de motivación y nuevas oportunidades.
Durante ese largo viaje, se topó con numerosas dificultades debido a la falta de información y de herramientas para reservar billetes en línea; incluso cuando conseguía reservar un billete, a menudo subía al autobús equivocado o lo dejaban en el destino equivocado. De ahí surgió la idea de "Viajes Seguros y Felices" tanto para clientes como para empresas de transporte.
Por una “industria de venta de entradas” transparente
En una conversación con un periodista del periódico Investment Newspaper, el director ejecutivo Phan Bá Mạnh habló con entusiasmo sobre su objetivo: construir una industria de billetes transparente que reduzca las pérdidas y el desperdicio para toda la sociedad. A partir de una plataforma de gestión centrada en el transporte por carretera, la tecnología de An Vui se ha aplicado a otros sectores, como la venta de entradas de cine, billetes de ferry y entradas para atracciones y destinos turísticos.
Sin embargo, Phan Bá Mạnh nunca olvida las dificultades que enfrentó An Vui para llegar a donde está hoy. Admite que, con su perspectiva actual, si se le diera la oportunidad, tal vez no se atrevería a empezar a construir An Vui de nuevo.
En un principio, simplemente pensó que el multimillonario mercado del transporte de larga distancia en Vietnam, que aún no contaba con una gestión profesional, representaría una oportunidad para las empresas que supieran integrar la tecnología en sus operaciones. También confiaba en poseer un producto lo suficientemente bueno como para que el mercado lo aceptara fácilmente. Pero cuanto más trabajaba, más se daba cuenta de que el mayor desafío no provenía del producto ni del mercado, sino de cambiar la mentalidad de las empresas de transporte.
Según él, la mayoría de los directores de empresas de transporte ascendieron desde conductores o asistentes de conductor. Se enfrentaron a las duras realidades del mercado, aceptando las pérdidas y el desperdicio como algo inevitable, e incluso dispuestos a pagar tarifas no oficiales en lugar de invertir en tecnología. Por lo tanto, el único camino a seguir para An Vui es persuadir con persistencia y no rendirse cuando los clientes se niegan repetidamente.
Durante la pandemia de COVID-19, An Vui se enfrentó a una situación crítica. El director ejecutivo, Phan Bá Mạnh, exclamó: «Este es un desafío único para las empresas». Todos los clientes de transporte de An Vui tuvieron que suspender sus operaciones debido a las medidas de distanciamiento social, lo que provocó que los ingresos de la compañía se redujeran a cero en un año. A pesar de haber recibido dos rondas de inversión de VinaCapital en 2019 y Hustle Fund en 2020, An Vui seguía luchando por sobrevivir.
En ese momento, el director ejecutivo Phan Bá Mạnh se dio cuenta de que las grandes empresas tienen dificultades para sobrevivir, las pequeñas empresas tienen dificultades para sobrevivir y solo las empresas que son flexibles y adaptables pueden perdurar.
Redujo drásticamente el departamento de ventas de 20 a 2 personas, a la vez que amplió el departamento de desarrollo de productos de 5 a 10. Simultáneamente, se centró en fortalecer las operaciones internas de la empresa, integrando nuevas funciones como el desarrollo de una plataforma de transporte de mercancías que permitiera a las empresas de transporte utilizar el espacio de carga de sus vehículos para optimizar sus operaciones. An Vui también desarrolló un sistema de venta de billetes compartidos para empresas de transporte, que posteriormente conectó con socios nacionales e internacionales para ayudar a las empresas a diversificar sus canales de venta. Hasta la fecha, los billetes de autobús vendidos a través de 24 aplicaciones bancarias o la plataforma VNPAY se obtienen del sistema de venta de billetes de An Vui.
"Nos negamos rotundamente a gastar dinero intentando comprar usuarios; en cambio, debemos adoptar una estrategia a largo plazo que combine tecnología y un profundo conocimiento de la industria para obtener una ventaja competitiva", dijo el empresario Phan Bá Mạnh sobre su estrategia.
Tras superar numerosos desafíos, An Vui se centrará intensamente en el desarrollo del mercado nacional para llevar sus productos a un número aún mayor de empresas de transporte en el futuro. Además, An Vui también está considerando entrar en el segmento de venta de entradas para estadios, un segmento considerado incluso más complejo que el transporte de pasajeros. A partir de ahí, An Vui conquistará gradualmente los mercados de los países vecinos del Sudeste Asiático en el futuro.
“Esperamos que los productos creados por vietnamitas beneficien a las empresas vietnamitas y, a partir de ahí, amplíen nuestra cuota de mercado en el extranjero. An Vui ya cuenta con una sucursal en Singapur, que será clave para expandir nuestro mercado a otros países del Sudeste Asiático”, afirmó el director ejecutivo, Phan Bá Mạnh.
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