Los "Viajes de Paz y Alegría"

Mediante la aplicación de la tecnología para conectar a los clientes y ayudar a las empresas de transporte a operar de manera eficiente, el director ejecutivo Phan Bá Mạnh y el equipo de An Vui han contribuido a que tanto los clientes como las empresas de transporte disfruten de viajes seguros y placenteros. Además de atender a empresas nacionales, también se esfuerza por expandirse internacionalmente.

El empresario Phan Bá Mạnh, director general de la sociedad anónima An Vui Technology.

Cambiar el rumbo con la tecnología.

Inter Bus Lines es una opción popular para los turistas que planean un viaje a la ciudad de Sa Pa (provincia de Lao Cai). En el sector del transporte, Inter Bus Lines también se encuentra entre las empresas líderes, con más de 100 vehículos y una tasa de ocupación promedio de aproximadamente el 87% por viaje.

En memoria del empresario Phan Bá Mạnh, Inter Bus Lines era muy diferente a la actual. En julio de 2017, el Sr. Nguyễn Thanh Tùng, presidente de Inter Bus Lines, tenía la intención de cesar las operaciones. El motivo era que, a pesar de utilizar un software proporcionado por una empresa intermediaria de venta de billetes, Inter Bus Lines seguía operando de forma ineficiente. En internet, Inter Bus Lines era una marca desconocida, fácilmente imitada por terceros con fines lucrativos. En términos comerciales, Inter Bus Lines registraba bajos ingresos reales debido al capital inmovilizado por los agentes, a pesar de que se vendía un número significativo de billetes. En particular, la empresa se enfrentaba al riesgo de depender de un único agente exclusivo, que además poseía el software de venta de billetes.

Al ver un problema que podían resolver, An Vui se acercó a Inter Bus Lines y les ofreció una plataforma tecnológica con la única condición de que, si la eficiencia de Inter Bus Lines aumentaba en 10 dongs, An Vui recibiría 1 dong. En aquel entonces, An Vui llevaba menos de un mes en el mercado y se especializaba en soluciones integrales de gestión para empresas de autobuses de larga distancia.

Debemos evitar malgastar dinero en la compra de usuarios y, en su lugar, adoptar una estrategia a largo plazo que combine tecnología y un profundo conocimiento del sector para crear una ventaja competitiva.

- Empresario Phan Bá Mạnh

Inter Bus Lines ha acordado que An Vui reemplace su antiguo sistema de software con una nueva solución. En primer lugar, An Vui creará un sitio web basado en la identidad de marca de Inter Bus Lines y lo estandarizará para cumplir con los estándares SEO. Posteriormente, An Vui ayudará a Inter Bus Lines a desarrollar una aplicación de reserva de billetes en línea para que la empresa pueda fidelizar a sus clientes. Además, An Vui ayudará a Inter Bus Lines a desarrollar un software de gestión de canales de venta, lo que permitirá a la empresa expandir sus canales de venta de billetes a través de agentes y controlar la inversión.

En los dos años siguientes, los ingresos de Inter Bus Lines aumentaron un 200%, mientras que la plantilla se redujo en un tercio. Según el acuerdo de cooperación inicial, el coste que Inter Bus Lines debía pagar a An Vui podría haber alcanzado los 100 millones de VND mensuales. Por lo tanto, An Vui ajustó los costes en función de las funcionalidades que utilizaba Inter Bus Lines. Además, Inter Bus Lines, su primer cliente, ayudó a An Vui a mejorar su producto a diario.

"Inter Bus Lines es el ejemplo más claro de cómo una fuerte transformación a través de aplicaciones tecnológicas puede ayudar a las empresas de transporte a cambiar el rumbo del mercado", dijo un representante de An Vui.

Los "Viajes de Paz y Alegría"

Hasta la fecha, tras 7 años, Inter Bus Lines sigue siendo un cliente fiel de An Vui. Además, An Vui cuenta con aproximadamente otros 400 clientes, en su mayoría grandes empresas de transporte como Kumho Samco, Son Tung, Hao Huong, Bac Son, etc. En 2023, el sistema An Vui registró la venta de más de 9 millones de billetes, lo que equivale a unos ingresos por venta de billetes de 400 mil millones de VND.

El director ejecutivo, Phan Bá Mạnh, estima que el 80 % del mercado de transporte de pasajeros de Vietnam está controlado por el 20 % de las mayores empresas de transporte. An Vui se ha asociado con el 50 % de estas grandes empresas, convirtiéndose en un referente en soluciones tecnológicas para operadores de transporte de larga distancia.

“Toda la operación comercial está automatizada. La empresa puede gestionar todo al detalle: desde el número de boletos vendidos y restantes hasta los horarios de viaje, el flujo de caja, las ganancias y las pérdidas. El software de Vui ayuda a las compañías de autobuses a ahorrar entre un 10 % y un 15 % en costos operativos y a aumentar los ingresos por venta de boletos entre un 15 % y un 30 %, gracias a las herramientas de comunicación e interacción científicas que proporciona entre los departamentos”, afirmó el director ejecutivo, nacido en 1981.

Para garantizar que las pequeñas empresas de transporte no se queden atrás en la transformación digital, desde principios de 2022, An Vui colabora con el Ministerio de Información y Comunicaciones para implementar un programa que ofrece la instalación gratuita de software a las empresas de transporte con menos de 5 vehículos. Por cada viaje, An Vui cobra 5000 VND a las empresas de transporte.

“La pandemia de Covid-19 ha afectado gravemente a las empresas de transporte, poniéndolas en riesgo de quiebra o cese de operaciones debido a la falta de clientes y la insuficiencia de fondos para mantenerlas. Esta es la motivación de An Vui para implementar este programa de apoyo, colaborando con las empresas de transporte para superar estos desafíos”, compartió el director ejecutivo Phan Bá Mạnh.

Desde la perspectiva del cliente, cuando las empresas de transporte integran la tecnología en su gestión, pueden reservar billetes con mayor facilidad, ya no tienen que hacer cola para comprarlos, pueden elegir sus asientos de forma proactiva y evitar las aglomeraciones, especialmente durante las vacaciones y el Tet (Año Nuevo Lunar).

Phan Bá Mạnh comprende profundamente las dificultades que afrontan los viajeros que tienen que recorrer largas distancias en coche. Hace diez años, tras el fracaso de un proyecto empresarial, Phan Bá Mạnh, de 30 años, perdió todo su capital. Preparó su mochila y recorrió el país en busca de motivación y nuevas oportunidades.

Durante ese largo viaje, se encontró con numerosas dificultades debido a la falta de información y de herramientas para reservar billetes en línea; incluso cuando lograba reservar un billete, a menudo subía al autobús equivocado o lo dejaban en el destino incorrecto… De ahí nació la idea de "Viajes seguros y felices" tanto para los clientes como para las empresas de transporte.

Por una “industria de venta de entradas” transparente

En una conversación con un reportero del periódico Investment Newspaper, el director ejecutivo Phan Bá Mạnh habló con entusiasmo sobre su objetivo: construir una "industria de venta de entradas" transparente que reduzca las pérdidas y el desperdicio para la sociedad en su conjunto. Comenzando con una plataforma de gestión centrada en el transporte terrestre, la tecnología de An Vui se ha aplicado a otros sectores como la venta de entradas de cine, billetes de ferry y entradas para atracciones y destinos turísticos.

Sin embargo, Phan Bá Mạnh nunca olvida las dificultades que An Vui tuvo que superar para llegar a donde está hoy. Admite que, con su conocimiento actual, si tuviera la oportunidad, tal vez no se atrevería a reconstruir An Vui.

En un principio, simplemente pensó que el mercado multimillonario del transporte de larga distancia en Vietnam, que aún no estaba gestionado profesionalmente, representaría una oportunidad para las empresas que supieran integrar la tecnología en sus operaciones. También confiaba en tener un producto lo suficientemente bueno como para que el mercado lo aceptara fácilmente. Pero cuanto más trabajaba, más se daba cuenta de que el mayor desafío no radicaba en el producto ni en el mercado, sino en cambiar la mentalidad de las empresas de transporte.

Según él, la mayoría de los directivos de empresas de transporte ascendieron desde puestos de conductor o ayudante de conductor. Se enfrentaron a las duras realidades del mercado, aceptando las pérdidas y el desperdicio como parte inevitable del mismo, e incluso prefiriendo pagar comisiones extraoficiales en lugar de invertir en tecnología. Por lo tanto, el único camino a seguir para An Vui es persuadir persistentemente y no rendirse cuando los clientes se niegan repetidamente.

Durante la pandemia de Covid-19, An Vui se enfrentó a una situación crítica. El director ejecutivo, Phan Bá Mạnh, exclamó: "Este es un desafío sin precedentes para las empresas". Todos los clientes de transporte de An Vui tuvieron que cesar sus operaciones debido a las medidas de distanciamiento social, lo que provocó que los ingresos de la compañía cayeran a cero en un año. A pesar de haber recibido afortunadamente dos rondas de inversión de VinaCapital en 2019 y de Hustle Fund en 2020, An Vui siguió luchando por sobrevivir.

En ese momento, el director ejecutivo Phan Bá Mạnh se dio cuenta de que las grandes empresas luchan por sobrevivir, las pequeñas empresas luchan por sobrevivir, y solo las empresas que son flexibles y adaptables pueden perdurar.

Redujo drásticamente el departamento de ventas de 20 a 2 personas, al tiempo que amplió el departamento de desarrollo de productos de 5 a 10. Simultáneamente, se centró en fortalecer las operaciones internas de la empresa, integrando nuevas funcionalidades como el desarrollo de una plataforma de transporte de mercancías, que permite a las empresas de transporte optimizar el espacio de carga de sus vehículos. An Vui también creó un sistema de venta de billetes compartido para empresas de transporte y lo conectó con socios nacionales e internacionales para ayudarlas a diversificar sus canales de venta. Actualmente, los billetes de autobús vendidos a través de 24 aplicaciones bancarias o la plataforma VNPAY se gestionan mediante el sistema de venta de billetes de An Vui.

"Nos negamos rotundamente a malgastar dinero intentando comprar usuarios; en cambio, debemos adoptar una estrategia a largo plazo que combine tecnología y un profundo conocimiento del sector para obtener una ventaja competitiva", declaró el empresario Phan Bá Mạnh sobre su estrategia.

Tras superar numerosos desafíos, An Vui se centrará intensamente en el desarrollo del mercado nacional para llevar sus productos a un mayor número de empresas de transporte en el futuro. Además, An Vui también contempla incursionar en el segmento de venta de entradas para estadios, un sector considerado aún más competitivo que el transporte de pasajeros. A partir de ahí, An Vui conquistará gradualmente los mercados de los países vecinos del sudeste asiático.

“Esperamos que los productos creados por vietnamitas beneficien a las empresas vietnamitas y, a partir de ahí, expandir nuestra cuota de mercado en el extranjero. An Vui ya cuenta con una sucursal en Singapur, lo que será clave para expandir nuestro mercado a otros países del sudeste asiático”, compartió el director ejecutivo Phan Bá Mạnh.

Fuente: https://baodautu.vn/doanh-nhan-phan-ba-manh-nhung-chuyen-xe-di-an-ve-vui-d213759.html