Viajes en autobús "Vete en paz y regresa feliz"

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Aplicando tecnología para conectar a los clientes y ayudar a las empresas de transporte a operar eficazmente, el director ejecutivo Phan Ba Manh y el equipo de An Vui han ayudado tanto a clientes como a transportistas a disfrutar de viajes seguros y placenteros. No solo presta servicios a empresas nacionales, sino que también trabaja para expandirse al extranjero.

El empresario Phan Ba Manh, director general de An Vui Technology Joint Stock Company.

Cambiando las tornas con la tecnología

Inter Bus Lines es una marca de autobuses turísticos elegida por muchos clientes para visitar la ciudad de Sa Pa (Lao Cai). En el sector del transporte, Inter Bus Lines es también una de las empresas líderes, con más de 100 vehículos y una tasa de ocupación promedio de aproximadamente el 87 % por viaje.

En la memoria del empresario Phan Ba Manh, existía una Inter Bus Lines muy diferente a la actual. En julio de 2017, el Sr. Nguyen Thanh Tung, presidente de Inter Bus Lines, intentó detener las operaciones de la compañía de autobuses. El motivo fue que, a pesar de utilizar el software proporcionado por una empresa intermediaria de venta de billetes, Inter Bus Lines seguía sin operar eficazmente. En internet, Inter Bus Lines era una marca imprecisa, falsificada por otras entidades con fines de lucro. En términos comerciales, Inter Bus Lines registró bajos ingresos reales debido a la apropiación de capital por parte de los agentes, mientras que el número de billetes vendidos fue considerable. En particular, la empresa corría el riesgo de depender de un agente exclusivo, que también era el propietario del software de venta de billetes.

Al ver un problema que podía resolver, An Vui contactó con Inter Bus Lines y ofreció proporcionar una plataforma tecnológica para la compañía de autobuses, con la única condición de que: «Si la eficiencia comercial de Inter Bus Lines aumenta en 10 dongs, An Vui recibirá 1 dong». En ese momento, An Vui llevaba menos de un mes en el mercado, especializándose en soluciones integrales de gestión para compañías de autobuses de larga distancia.

No es necesario gastar dinero para comprar usuarios, sino utilizar una estrategia a largo plazo que combine tecnología y un profundo conocimiento de la industria como ventaja competitiva.

- Empresario Phan Ba Manh

Inter Bus Lines aceptó que An Vui le proporcionara una solución para reemplazar su antiguo sistema de software. Primero, se diseñó un sitio web acorde con la identidad de marca de Inter Bus Lines y se estandarizó para cumplir con los estándares de SEO. Posteriormente, An Vui apoyó a Inter Bus Lines en el desarrollo de una aplicación de reserva de billetes en línea para que la empresa pudiera fidelizar a sus clientes de forma proactiva. Además, An Vui también ayudó a Inter Bus Lines a desarrollar un software de gestión de canales de venta, con el que la compañía de autobuses pudo expandir proactivamente sus canales de venta de billetes a través de agentes y controlar la malversación de capital.

En los dos años siguientes, los ingresos de Inter Bus Lines aumentaron un 200%; el número de empleados se redujo en un tercio. El costo que Inter Bus Lines tuvo que pagar a An Vui, calculado según el compromiso inicial de cooperación, podría alcanzar los 100 millones de VND al mes. Por lo tanto, An Vui ajustó el costo según las características que Inter Bus Lines utilizaba. El primer cliente, Inter Bus Lines, también ayudó a An Vui a mejorar el producto día a día.

“Inter Bus Lines es la prueba más clara de que una fuerte transformación a través de aplicaciones tecnológicas puede ayudar a las empresas de transporte a mejorar su situación comercial”, afirmó un representante de An Vui.

Viajes en autobús "Vete en paz y regresa feliz"

Tras 7 años, Inter Bus Lines sigue siendo un cliente fiel de An Vui. Además, An Vui cuenta con unos 400 clientes más, la mayoría de los cuales son grandes marcas de transporte como Kumho Samco, Son Tung, Hao Huong, Bac Son... En 2023, el sistema An Vui registró más de 9 millones de billetes vendidos, lo que equivale a unos ingresos por venta de billetes de 400 000 millones de VND.

El director ejecutivo, Phan Ba Manh, estima que el 80% del mercado vietnamita de transporte de pasajeros está en manos del 20% de las grandes empresas de transporte. De estas grandes empresas, An Vui ha cooperado con el 50%, convirtiéndose en la empresa líder en el mercado de soluciones tecnológicas para empresas de transporte de larga distancia.

Todo el proceso operativo está automatizado. Las empresas pueden gestionar al instante el número de billetes vendidos, los billetes restantes, los horarios de viaje, el flujo de caja, las pérdidas y las ganancias. Un software Vui ayuda a las empresas de autobuses a ahorrar entre un 10 % y un 15 % en costes operativos y a aumentar los ingresos por venta de billetes entre un 15 % y un 30 %, gracias a las herramientas de comunicación e interacción científicas entre departamentos que proporciona el CEO, nacido en 1981.

Para que las pequeñas empresas de transporte no se queden atrás en la transformación digital, a partir de principios de 2022, An Vui se coordinará con el Ministerio de Información y Comunicaciones para implementar un programa gratuito de inicialización de software para propietarios de vehículos con menos de 5 vehículos. Por cada viaje, An Vui recauda 5000 VND de los propietarios.

La pandemia de COVID-19 ha afectado gravemente a las empresas de transporte, poniéndolas en riesgo de quiebra o cese de operaciones debido a la falta de clientes y a los bajos costos de mantenimiento. Esta es la motivación de An Vui para implementar este programa de apoyo, colaborando con las empresas de transporte para superar los desafíos, comentó el director ejecutivo, Phan Ba Manh.

Del lado del cliente, cuando las empresas de transporte aplican la tecnología a la gestión, pueden reservar billetes más fácilmente, ya no tienen que hacer cola para comprarlos, pueden elegir asientos de forma proactiva y no están abarrotados ni empujados, especialmente en días festivos y en el Tet.

Phan Ba Manh comprende el sufrimiento de los pasajeros que tienen que viajar largas distancias en coche. Hace 10 años, tras el fracaso de un proyecto empresarial, Phan Ba Manh, de 30 años, perdió todo su capital. Viajó con mochila y recorrió el país en busca de motivación y oportunidades.

En ese viaje de miles de kilómetros, se encontró con muchas dificultades por falta de información y de herramientas de reserva de billetes online; incluso habiendo reservado un billete, a menudo subía al autobús equivocado o lo dejaban en el destino equivocado… De ahí nació la idea de viajes seguros y felices tanto para clientes como para empresas de transporte.

Por una “industria de entradas” transparente

En una conversación con periodistas del periódico Dau Tu, el director ejecutivo, Phan Ba Manh, habló con entusiasmo sobre su objetivo: construir una industria de billetes transparente para reducir las pérdidas y el desperdicio en toda la sociedad. Desde la plataforma de gestión inicial dirigida a empresas de transporte por carretera, la tecnología de An Vui se ha aplicado a otros sectores, como la venta de entradas de cine, tren y atracciones turísticas, entre otros.

Sin embargo, Phan Ba Manh nunca olvida las dificultades que llevaron a An Vui a su situación actual. Hasta el punto de admitir que, con su actual conocimiento, si se le diera la oportunidad, no está seguro de atreverse a reconstruir An Vui de nuevo.

En un principio, simplemente pensó que el mercado vietnamita del transporte de larga distancia, con un valor de miles de millones de dólares y aún sin operar profesionalmente, representaría una oportunidad para las empresas que supieran aplicar la tecnología a sus operaciones y negocios. También confiaba en tener un producto lo suficientemente bueno como para que el mercado lo aceptara fácilmente. Pero cuanto más trabajaba, más se daba cuenta de que la mayor dificultad no residía en el producto ni en el mercado, sino en cómo cambiar la percepción de los transportistas.

Según él, la mayoría de los líderes de las empresas de transporte son conductores o asistentes de conductor. Han lidiado con las dificultades del mercado, aceptando tácitamente las pérdidas y el desperdicio como algo inevitable, e incluso están dispuestos a pagar tarifas no oficiales en lugar de invertir en tecnología. Por lo tanto, la única opción para An Vui es perseverar y no rendirse cuando los clientes se niegan repetidamente.

Durante la pandemia de COVID-19, An Vui se enfrentaba a una situación precaria. El director ejecutivo, Phan Ba Manh, tuvo que exclamar: «Este es un desafío único para las empresas». Todas las empresas de transporte clientes de An Vui tuvieron que suspender sus operaciones debido al distanciamiento social, lo que provocó que los ingresos de la compañía se redujeran a cero en un año. Aunque tuvo la suerte de recibir dos rondas de capital de VinaCapital Fund en 2019 y Hustle Fund en 2020, An Vui seguía luchando por sobrevivir.

En ese momento, el director ejecutivo Phan Ba Manh se dio cuenta de que era difícil para las grandes empresas sobrevivir, al igual que para las pequeñas. Solo las empresas flexibles y adaptables podían sobrevivir.

Redujo drásticamente el departamento de ventas de 20 a 2 personas y amplió el departamento de desarrollo de productos de 5 a 10. Además, se centró en fortalecer el negocio internamente, integrando nuevas funciones, como el desarrollo de una plataforma de transporte de mercancías, lo que ayudó a la compañía de autobuses a aprovechar la red troncal para optimizar las operaciones de carga. An Vui también construyó un almacén de billetes común para las empresas de transporte y lo conectó con socios nacionales e internacionales para diversificar sus canales de venta. Hasta la fecha, los billetes de autobús vendidos a través de 24 aplicaciones bancarias o la plataforma VNPAY provienen del almacén de billetes de An Vui.

"Absolutamente no quemar dinero para comprar usuarios, pero hay que tener una estrategia a largo plazo que combine tecnología y un profundo conocimiento de la industria para crear una ventaja competitiva", dijo el empresario Phan Ba Manh sobre su estrategia.

Tras superar una serie de desafíos, An Vui se centrará próximamente en el desarrollo del mercado nacional para ofrecer productos a más aerolíneas. Además, An Vui también está considerando entrar en el segmento de venta de entradas para estadios, un segmento considerado más complejo que el del transporte de pasajeros. A partir de ahí, An Vui conquistará gradualmente los mercados de los países vecinos del Sudeste Asiático.

Esperamos que los productos creados por vietnamitas beneficien a las empresas vietnamitas y, por lo tanto, amplíen su cuota de mercado en el extranjero. An Vui cuenta con una sucursal en Singapur, que será el centro para expandir el mercado a los países del Sudeste Asiático, afirmó el director ejecutivo, Phan Ba Manh.

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