Mejorar la confianza digital de los consumidores

Con el lema "Seguridad - Tranquilidad - Felicidad", la Semana Nacional del Comercio Electrónico y el programa del día de compras en línea Vietnam Online Friday 2025 se marcan una gran ambición: no solo un festival de compras, sino también un punto de inflexión en la reconstrucción de la confianza del consumidor.

El programa no solo se centra en las promociones, sino que también pretende crear un ecosistema de comercio electrónico transparente y confiable.

En la rueda de prensa de presentación del programa celebrada el 4 de noviembre en Hanoi, la Sra. Lai Viet Anh, subdirectora del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital ( Ministerio de Industria y Comercio ), compartió que el lema "Seguridad - Tranquilidad - Felicidad" ya no es un eslogan, sino que se ha convertido en la dirección estratégica de la Semana Nacional del Comercio Electrónico y del Viernes Online de este año.

La principal diferencia del Online Friday de este año radica en el cambio de enfoque, que pasa de las promociones a la calidad y seguridad de las transacciones, convirtiendo el evento en una plataforma para mejorar la confianza digital del consumidor.

El comité organizador de la Semana Nacional del Comercio Electrónico y del Día de las Compras Online de Vietnam 2025 respondió a la prensa.

Desde la perspectiva de la asociación, el Sr. Tran Van Trong, Secretario General de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam (VECOM), enfatizó que el factor clave es la estrecha coordinación entre tres partes: agencias de gestión estatal, empresas y consumidores.

En particular, el Estado debe crear un marco jurídico claro, garantizando al mismo tiempo un control efectivo. Las empresas deben comprender la ley, tener una visión a largo plazo y construir una marca de prestigio. Los consumidores son el factor decisivo; por lo tanto, deben adquirir las herramientas necesarias para ser consumidores informados.

El Sr. Trong ofrece dos consejos a los consumidores para protegerse y tener la mejor experiencia de compra. El primero es "elegir bien": elegir una plataforma confiable, un vendedor de buena reputación y un método de pago seguro. El segundo es "elegir lo suficiente": equilibrar el deseo con la capacidad de pago, armonizar el costo con el valor recibido y evitar las compras impulsivas.

Mientras tanto, al destacar la solución para fomentar la alegría de comprar, el Sr. Do Huu Hung, Director de AccessTrade Vietnam, afirmó que, si bien el mensaje principal se resume en tres palabras: "Seguridad, tranquilidad y felicidad", tras él subyace un cambio radical. El mercado ha superado la etapa en la que solo se utilizaban métodos económicos y cupones para incentivar las compras. Ahora, se centra en la calidad y la satisfacción del cliente, donde la experiencia del usuario es el factor clave para un comercio sostenible.

AccessTrace acompañará a Online Friday en el lanzamiento de campañas creativas que satisfagan las necesidades de los consumidores. De esta forma, se animará a los usuarios a compartir sus experiencias de compra mediante vídeos de reseñas, contagiando así su alegría de forma natural. Además de Mega Live, habrá numerosas transmisiones en directo paralelas para crear experiencias de compra más diversas y personalizadas.

El Sr. Nguyen Van Minh, director del periódico Cong Thuong, destacó que la base de toda seguridad, tranquilidad y felicidad reside en el cumplimiento de la ley. Las regulaciones legales se están perfeccionando constantemente, desde la Ley de Protección al Consumidor hasta los decretos relacionados, que definen claramente las responsabilidades de los influencers (KOL/KOC).

“Para garantizar la seguridad, todas las actividades comerciales en el entorno del comercio electrónico deben cumplir con la ley. La mejor difusión de la ley y las normas es la base de la 'Seguridad - Tranquilidad - Felicidad'”, afirmó el Sr. Minh.

Luz de la luna

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/nang-cao-niem-tin-so-cho-nguoi-tieu-dung/20251104063028148