Los Jewellery World Awards (JWA) 2023 acaban de homenajear a “40 de los iconos más destacados de la industria joyera mundial”, entre ellos una vietnamita: la Sra. Cao Thi Ngoc Dung, presidenta del Consejo de Administración de Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), el principal minorista de joyería de Asia.

A sus más de 60 años, su agenda está repleta de actividades de servicio social e inspiración a jóvenes generaciones de emprendedores, pero en cualquier evento, la Sra. Dung siempre irradia energía juvenil, valentía y sabiduría.

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La Sra. Cao Thi Ngoc Dung, Presidenta del Consejo de Administración de la Sociedad Anónima de Joyería Phu Nhuan (PNJ), en un evento celebrado en Hanói a principios de septiembre de 2023. Foto: BM

A pesar de estar muy ocupada, y con el cariño que siente por los reporteros de VietNamNet, aceptó contar la historia de los 35 años de trayectoria de PNJ aplicando tecnología y técnicas, desde una pequeña fábrica de joyas de distrito hasta convertirse en un moderno minorista de joyas, llevando la industria joyera vietnamita a un nuevo nivel y haciendo famoso a Vietnam en el mapa mundial de la joyería.

Pioneros en la aplicación de tecnología

Hace 35 años, a la Sra. Cao Thi Ngoc Dung se le encomendó la creación de una unidad de comercio de oro, plata y piedras preciosas en el distrito de Phu Nhuan (Ciudad Ho Chi Minh), predecesora de la empresa PNJ. Con la firme convicción de revitalizar y desarrollar la industria joyera vietnamita, la Sra. Dung se centró en invertir en actividades de producción con la participación de un equipo de artesanos expertos.

En 1992, se le presentó una oportunidad a PNJ cuando una empresa extranjera propuso una empresa conjunta. Los líderes de PNJ vislumbraron un nuevo rumbo: ¡Abordar y aplicar la ciencia y la tecnología en la producción sin duda conduciría al desarrollo!

En 1993, PNJ invirtió decididamente en la importación de maquinaria y equipos de producción modernos, y un año después comenzó oficialmente a producir joyería utilizando tecnología de punta. Paralelamente, pronto creó equipos de diseño creativo para introducir diseños modernos y sofisticados.

“La plataforma de producción, con la participación de un equipo de artesanos de exquisita habilidad y un equipo de ingenieros con un sólido conocimiento de las nuevas tecnologías, fueron los factores clave para la existencia y el desarrollo de PNJ en aquel entonces”, recordó la Sra. Dung.

La decisión de aplicar tecnología a la línea de producción, modernizar sistemáticamente las etapas de fabricación y minimizar el trabajo manual demuestra la visión aguda y oportuna de los líderes de PNJ. En los años 90, que una empresa vietnamita produjera joyería con tecnología extranjera era algo muy… extraño. Este espíritu pionero en tecnología ha ayudado a PNJ a mejorar su competitividad en el mercado nacional.

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Foto: PNJ

“Los artesanos vietnamitas poseen una exquisita maestría, y sus productos no tienen nada que envidiar a los elaborados con alta tecnología en todo el mundo. Varias empresas de joyería de Indonesia o Tailandia intentaron entrar en el mercado vietnamita, pero pronto se rindieron al descubrir que no podían competir con empresas vietnamitas como PNJ, ya que no comprendían a los vietnamitas tan bien como las propias empresas vietnamitas”, declaró el presidente de PNJ.

En 1995, con el apoyo del Consejo Mundial del Oro, PNJ visitó varias fábricas de joyería de la región y aprendió de ellas. Gracias a ello, la primera generación de diseñadores creativos de PNJ adquirió una visión directa y general del mercado joyero nacional e internacional.

“Todavía recuerdo claramente que una vez en el aeropuerto, una amiga presumió de que su marido le había comprado una joya en Dubái, pero al examinarla más de cerca, supe que era de PNJ. Así pues, el problema radicaba en la estrategia de marketing y comunicación, que por aquel entonces estaba en sus inicios y no lograba presentar los productos de PNJ a los clientes”, recordó la Sra. Dung.

Por lo tanto, en 1997, PNJ impulsó el desarrollo de una red de venta directa al consumidor, marcando un hito en la aplicación de tecnologías para lograr un crecimiento exponencial. Se implementaron numerosas campañas de posicionamiento de marca y comunicación de marketing para presentar las modernas y sofisticadas colecciones de joyería de PNJ directamente al consumidor, a gran escala, consolidando así la capacidad de un minorista profesional.

En 2012, PNJ inauguró su fábrica de joyería tras casi 18 meses de construcción. Con una inversión total de 120 mil millones de VND y una capacidad de producción de más de 4 millones de productos al año, la fábrica de joyería de PNJ se considera una de las más grandes de Asia. PNJ se ha transformado oficialmente de una planta de fabricación de joyería en un distrito de una ciudad de Vietnam a un moderno minorista de joyería a nivel regional.

La transformación digital para acelerar el crecimiento

La presidenta Cao Thi Ngoc Dung comprendió desde el principio que la transformación digital es una actividad crucial en el contexto de una macroeconomía volátil, con un impacto positivo y cambios profundos en la gestión de una gran organización como PNJ, con más de 7000 empleados. Por ello, la empresa se ha reestructurado en repetidas ocasiones, priorizando la tecnología para impulsar su crecimiento. La tecnología digital se ha integrado gradualmente, convirtiéndose en el motor principal que impulsa a PNJ hacia el éxito.

Desde 2019, PNJ cuenta con un Centro de Transformación Digital, que implementó rápidamente la transformación digital en toda la organización. Los líderes de PNJ están decididos a no ignorar las nuevas tecnologías, pero tampoco a apresurarse a aplicarlas de forma generalizada si no han demostrado su eficacia y adecuación a la situación real del negocio. Una vez que una tecnología o tendencia demuestra su eficacia, PNJ se centra en promover la inversión.

Posteriormente, la transformación digital cambió por completo la cadena de suministro y el proceso de producción de la empresa. En particular, la aplicación de tecnología al proceso de producción en la fábrica de joyería ha ayudado a PNJ a reducir el tiempo de comercialización hasta en un 50 % para proyectos pequeños y en un 30 % para proyectos grandes, garantizando que la calidad del producto cumpla con los estándares internacionales.

El modelo de venta minorista anterior, donde los ingresos provenían principalmente de las tiendas físicas, ahora también cuenta con una plataforma de redes sociales y ventas multicanal (omnicanal). Gracias a ello, PNJ puede satisfacer las diversas necesidades de los clientes en los diferentes puntos de contacto durante la experiencia de compra; toda la información de los productos, las políticas de garantía y los servicios complementarios son siempre transparentes y están sincronizados, lo que aumenta la satisfacción del cliente.

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Foto: PNJ

Entre los muchos logros que la transformación digital ha aportado a PNJ, para la Sra. Dung, el hito más importante es que la tecnología ha ayudado a PNJ a superar la crisis provocada por el Covid-19 de una manera bastante espectacular.

“Gracias a una sólida y oportuna transformación digital y a una cuidadosa preparación previa, durante la pandemia de Covid-19, PNJ pudo seguir entregando productos directamente a sus clientes. Además, la gestión, la comunicación y las actividades de venta se desarrollaron sin problemas en plataformas en línea, con el control de herramientas de medición del rendimiento. Gracias a la aplicación de la tecnología y a la digitalización del sistema de distribución de productos, entre 2019 y 2022, PNJ experimentó un crecimiento continuo, mientras que muchas otras empresas se vieron afectadas por la pandemia”, compartió la Sra. Dung.

Se puede afirmar que la visión a largo plazo, el pensamiento innovador constante y la capacidad de posicionar con precisión el papel de la tecnología en la empresa se han convertido en la clave para que PNJ se adapte con flexibilidad a las fluctuaciones del mercado. Sin embargo, la transformación digital no se limita a la adquisición de tecnología y equipos, sino que también abarca cuestiones institucionales, políticas, concienciación y capacidad organizativa. Numerosos expertos han subrayado que la tecnología solo contribuye en un 20 % al éxito de la transformación digital, mientras que el 80 % restante depende de la concienciación y la capacidad de la organización que la implementa.

Para recorrer el camino a largo plazo, además de la visión y la orientación estratégica en tecnología combinadas con la estrategia empresarial, los líderes de PNJ valoran especialmente la inversión en capacidad digital y cultura de innovación, porque la transformación digital no reside en la tecnología sino principalmente en la cultura y las personas.

“Inyectar ADN nuevo” en la organización

Según la presidenta Cao Thi Ngoc Dung, la transformación digital ha ayudado a PNJ a «implantar» un nuevo «ADN» en la organización, permitiéndole regenerarse continuamente y adaptarse al cambio. Gracias a la aplicación de plataformas de vanguardia en producción y negocios, en septiembre de 2023, PNJ fue galardonada en la categoría «Tecnología de Computación en la Nube Sobresaliente en el Sector Minorista» en el marco de los Premios a la Excelencia Tecnológica Asiática 2023. Las soluciones de la plataforma de computación en la nube ayudan a PNJ a incrementar la capacidad del sistema hasta en un 500 % y la productividad de ventas hasta en un 200 %.

Los directivos de PNJ afirmaron: “La estrategia de computación en la nube implementada durante los últimos dos años es el primer paso en la estrategia general de transformación digital de PNJ. Estas soluciones no solo ayudan a la empresa a cambiar las reglas del juego, sino que también impulsan un crecimiento revolucionario. Creemos que la tecnología ya no es una opción, sino que se ha convertido en un factor clave que ayuda a PNJ a aumentar su competitividad en el mercado”.

Las excelentes estrategias tecnológicas han ayudado a PNJ a alcanzar su máximo potencial en producción y actividades comerciales. En 2023, Brand Finance anunció que el valor de la marca PNJ era de 428,43 millones de dólares, lo que representa un aumento del 17 % con respecto a 2022 y del 44 % con respecto a 2020.

En ese mismo año, 2023, la revista Forbes votó a PNJ como la única marca de joyería en Vietnam que figuraba entre las 25 mejores marcas corporativas en el campo de bienes de consumo personales e industriales.

Gracias a su sólido crecimiento de ingresos, PNJ fue reconocida como una de las “50 empresas más efectivas de Vietnam en 2023”, según anunció la revista Nhip Cau Dau Tu y la compañía de valores Thien Viet en septiembre de este año. Por otro lado, el hecho de que PNJ haya figurado en la lista de las “50 mejores empresas cotizadas” durante nueve años consecutivos demuestra que sus acciones siempre atraen a los inversores debido a su crecimiento sostenible.

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Foto: PNJ

Con la misión de innovar constantemente para ofrecer productos exquisitos con un valor real que honren la belleza de las personas y la vida, PNJ continúa su camino para convertirse en la empresa líder de Asia en la fabricación de joyería y la venta minorista de productos que realzan la belleza, llegando al mundo.

«Confianza» es la palabra clave que la presidenta de PNJ mencionó en repetidas ocasiones al narrar la historia de la empresa. «Para PNJ, la confianza es el valor fundamental. Las empresas deben tener confianza en su propia capacidad, a la vez que generan confianza en la sociedad respecto a sus productos y marcas. Y, sobre todo, no deben perder esa confianza en ninguna situación difícil o de crisis», enfatizó la presidenta Cao Thi Ngoc Dung.

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