El informe anual Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG es una prestigiosa medida que ayuda a las empresas a identificar y aplicar soluciones óptimas para brindar experiencias de cliente excepcionales.

Los criterios de selección se calculan en base a la puntuación media de 6 criterios importantes que incluyen: Integridad (transparencia, honestidad y ética en los negocios); Solución (capacidad de resolver problemas y apoyar a los clientes de manera eficaz); Expectativa (capturar y satisfacer las expectativas del cliente); Tiempo y esfuerzo (optimizar procesos, minimizar el tiempo y el esfuerzo de los clientes); Personalización (personalizar productos, servicios e interacciones); Empatía (comprender y compartir emociones con los clientes).

Cada criterio se pondera en función de su impacto en dos resultados comerciales clave: defensa y lealtad del cliente.

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Pharmacity siempre se esfuerza por brindar la mejor experiencia a sus clientes. Foto: Pharmacity

Este informe se basa en los resultados de una encuesta a clientes realizada en el segundo trimestre de 2024, en la que se evaluaron 95 marcas nacionales e internacionales de ocho sectores, entre ellos: servicios financieros, comercio minorista (no alimentario), comercio minorista (alimentario), turismo y hoteles, restaurantes y comida rápida, servicios de entretenimiento, logística y telecomunicaciones. La muestra de la encuesta se seleccionó para representar a los clientes de todo el país, garantizando así la representatividad en términos de edad, género y región geográfica.

Para participar en la encuesta y brindar comentarios sobre una marca en particular, los encuestados deben haber tenido una experiencia real con ella en los últimos seis meses. Estas experiencias incluyen: realizar una compra, usar productos y servicios, contactar con la marca para obtener aclaraciones, presentar una reclamación, visitar el sitio web de la marca o visitar una tienda física.

El Sr. Deepanshu Madan, director ejecutivo de Pharmacity, comentó: «Desde su fundación, Pharmacity se ha mantenido firme en su misión de proteger la salud y el bienestar de cada familia vietnamita. Nuestro compromiso no se limita a brindar servicios de alta calidad, sino que también genera confianza mediante productos sanitarios eficaces, precios razonables y servicios de consulta médica para toda la población del país. En un contexto de rápida evolución como el actual, siempre somos conscientes de la necesidad de innovar constantemente para servir mejor a nuestros clientes. Implementamos plataformas digitales, aplicamos soluciones médicas avanzadas y desarrollamos diversos productos para brindar una experiencia de compra fluida a nuestros clientes en nuestras tiendas».

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Pharmacity es el único minorista farmacéutico que ha logrado este título. Foto: Pharmacity

Según el representante de la compañía, el reconocimiento de Pharmacity entre las 10 mejores marcas con excelente experiencia al cliente en 2024 demuestra el esfuerzo continuo de la compañía por brindar la mejor experiencia a sus clientes. Pharmacity se compromete a seguir invirtiendo en personal, procesos y tecnología para consolidar su liderazgo en el sector farmacéutico minorista, brindando a los clientes tranquilidad y confianza al elegir Pharmacity.

Con más de 13 años de trayectoria, Pharmacity es la cadena de farmacias líder en Vietnam, con más de 1000 tiendas en todo el país. Pharmacity ofrece una amplia gama de productos para el cuidado de la salud, fármacos, alimentos funcionales y otros productos de fácil acceso, además de servicios de consultoría especializados por parte de un equipo de farmacéuticos con amplia experiencia. Pharmacity aspira a convertirse en la cadena de farmacias número uno de Vietnam, brindando soluciones integrales y confiables de atención médica a la comunidad.

Bich Dao