El personal del Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Vy Da orienta a las personas en la realización de trámites administrativos.

Resolver eficazmente los casos de transferencia

El 16 de julio, la familia del Sr. Nguyen Dinh Thang y la Sra. Ngo Thi My An (residentes en el barrio de Thuy Xuan) se sorprendió al recibir una notificación para acudir al Comité Popular del barrio a recoger el Certificado de Derechos de Uso de la Tierra, apenas dos semanas después de que los documentos fueran trasladados a la localidad. Anteriormente, la familia había presentado los documentos en el antiguo Centro de Administración Pública del Distrito de Thuan Hoa, y luego los devolvió tras la fusión. «Pensé que tendría que esperar mucho tiempo porque la fusión acababa de empezar y los funcionarios probablemente estaban muy ocupados, pero nunca esperé que se tramitara tan rápido. La familia está muy contenta de que el trámite de la tierra pueda completarse pronto», comentó el Sr. Thang.

No solo el caso del Sr. Thang, sino también las tres primeras semanas de funcionamiento del nuevo modelo (del 1 al 21 de julio), el Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Thuy Xuan recibió más de 1000 expedientes, procesó 613, alcanzando una tasa de éxito del 59%. De estos, 442 expedientes aún estaban pendientes, y más del 90% se recibieron en línea. Se trata de una cifra impresionante, sobre todo teniendo en cuenta que el sistema se encontraba en fase de finalización tras la fusión de los distritos de Thuy Xuan, Thuy Bang y Thuy Bieu.

El Sr. Dang Huu Hai, Vicesecretario del Comité del Partido y Presidente del Comité Popular del Distrito de Thuy Xuan, declaró: "Desde los primeros días tras la fusión, nos hemos centrado en invertir en equipos, organizar formación profesional, estabilizar la estructura y asignar tareas con claridad. Los expedientes transferidos del antiguo distrito se revisan minuciosamente para ofrecer resultados a la ciudadanía con prontitud, garantizando que no haya retrasos ni demoras".

Las personas son el factor decisivo.

Además de Thuy Xuan, el barrio de Vy Da, la localidad que acaba de fusionarse a partir de los tres barrios Vy Da, Thuy Van y Xuan Phu, se considera que tiene la tasa más alta de resolución de procedimientos administrativos en toda la ciudad de Hue , con el 88% de los registros (1.172/1.326) procesados ​​en tan solo 21 días (1 - 21 de julio).

En el Centro de Servicios Administrativos del Barrio Vy Da, las gestiones administrativas se realizaron de forma fluida y eficiente. La Sra. Vo Thi Cam Van (residente del grupo residencial 10) comentó: «Vine a realizar los trámites para recibir la pensión social. Nada más entrar, un joven funcionario me atendió con mucho entusiasmo; solo tardó unos minutos. Me sorprendió gratamente su profesionalidad y dedicación».

El Sr. Nguyen Anh Tai, Subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Vy Da, informó: Tras la implementación del nuevo modelo, el centro opera con un espíritu proactivo y creativo. El personal aprende trabajando y mejora continuamente los procesos. En particular, se prioriza orientar a la ciudadanía en el acceso a los servicios públicos de nivel 3 y 4, aumentar la tasa de tramitación en línea y reducir la carga de trabajo de la administración pública.

La organización del aparato tras la fusión se llevó a cabo de forma flexible, científica y conforme a las necesidades prácticas. La presidenta del Comité Popular del distrito de Vy Da, Vo Thi Anh Thu, declaró: «La carga de trabajo es considerable y los funcionarios públicos deben abarcar numerosos ámbitos, pero hemos organizado y completado rápidamente la infraestructura técnica, aplicado la tecnología de la información y eliminado los obstáculos en el proceso de interconexión para garantizar que los registros se resuelvan con celeridad y puntualidad».

En particular, el factor humano se identifica como el factor decisivo para el éxito. Según la Sra. Anh Thu, cada funcionario público que recibe la solicitud debe ser altamente responsable, comprender el proceso, brindar orientación completa a los solicitantes y garantizar que la solicitud esté completa y se tramite de acuerdo con la normativa.

A partir de los ejemplos de Thuy Xuan y Vy Da, se observa que el modelo CQDP2C opera de forma estable y eficaz en la ciudad de Hue. Cabe destacar la proactividad y flexibilidad en la organización, el alto sentido de la responsabilidad del personal y, sobre todo, la sólida aplicación de la tecnología digital en la gestión de los trámites administrativos.

Artículo y fotografías: Thanh Huong

Fuente: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html