Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de Vy Da Ward orientan a los residentes sobre los trámites administrativos.

Gestionar eficazmente los casos de transición.

El 16 de julio, la familia del Sr. Nguyen Dinh Thang y la Sra. Ngo Thi My An (residentes del barrio de Thuy Xuan) se sorprendieron al recibir una notificación para acudir al Comité Popular del barrio a recoger su certificado de derecho de uso de la tierra, poco más de dos semanas después de que su solicitud fuera transferida a la localidad. Anteriormente, la familia había presentado su solicitud en el antiguo Centro de Administración Pública del Distrito de Thuan Hoa, que fue transferido tras la fusión. "Pensé que tendríamos que esperar mucho tiempo debido a la reciente fusión, y que los funcionarios probablemente estarían ocupados, pero no esperaba que se tramitara tan rápido. La familia está muy contenta de que podamos completar pronto todos los trámites relacionados con la tierra", compartió el Sr. Thang.

No solo en el caso del Sr. Thang, sino también durante las primeras tres semanas de funcionamiento del nuevo modelo (del 1 al 21 de julio), el Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Thuy Xuan recibió más de 1000 solicitudes, resolvió 613, alcanzando una tasa del 59%, con 442 solicitudes aún pendientes, de las cuales más del 90% se recibieron en línea. Esta cifra es impresionante, especialmente considerando que la estructura administrativa se está completando tras la fusión de los tres distritos de Thuy Xuan, Thuy Bang y Thuy Bieu.

El Sr. Dang Huu Hai, Subsecretario del Comité del Partido y Presidente del Comité Popular del distrito de Thuy Xuan, declaró: «Desde los primeros días tras la fusión, nos hemos centrado en invertir en equipamiento, organizar formación profesional, estabilizar la estructura organizativa y asignar tareas con claridad. Los expedientes transferidos del antiguo distrito se revisan minuciosamente para garantizar que los resultados lleguen a la ciudadanía con prontitud, evitando así retrasos o demoras».

Los seres humanos son el factor decisivo.

Además del barrio de Thuy Xuan, el barrio de Vy Da, una localidad recientemente fusionada a partir de tres barrios: Vy Da, Thuy Van y Xuan Phu, se considera que tiene la tasa más alta de resolución de procedimientos administrativos en toda la ciudad de Hue , con el 88% de los expedientes (1.172/1.326) procesados ​​en tan solo 21 días (del 1 al 21 de julio).

En el Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio Vy Da, las gestiones administrativas se desarrollan con fluidez y eficiencia. La Sra. Vo Thi Cam Van (residente del grupo residencial 10) comentó: “Vine a completar los trámites para recibir la prestación por jubilación social y, nada más entrar, una joven empleada me atendió con mucha amabilidad; solo tardé unos minutos. Me sorprendió gratamente su profesionalidad y entusiasmo”.

El Sr. Nguyen Anh Tai, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Vy Da, informó: Tras la implementación del nuevo modelo, el centro opera con un espíritu proactivo y creativo. El personal aprende sobre la marcha y mejora continuamente los procesos. En particular, se hace hincapié en orientar a los ciudadanos para que accedan a los servicios públicos de nivel 3 y 4, aumentar la velocidad de tramitación de solicitudes en línea y reducir la presión sobre la administración.

La estructura organizativa posterior a la fusión se implementó de forma flexible, científica y acorde con las necesidades prácticas. La presidenta del Comité Popular del distrito de Vy Da, la Sra. Vo Thi Anh Thu, declaró: «A pesar de la gran carga de trabajo y la necesidad de que los funcionarios públicos se ocuparan de múltiples áreas, organizamos y perfeccionamos rápidamente la infraestructura técnica, aplicamos la tecnología de la información y resolvimos los obstáculos en el proceso interinstitucional para garantizar que los documentos se tramiten con rapidez y puntualidad».

En particular, el factor humano se identifica como el elemento decisivo para el éxito. Según la Sra. Anh Thu, cada funcionario y empleado público que reciba solicitudes debe tener un alto sentido de la responsabilidad, comprender a fondo los procedimientos, brindar orientación completa a los ciudadanos y garantizar que las solicitudes estén completas y se tramiten de acuerdo con la normativa.

Los casos ejemplares de Thuy Xuan y Vy Da demuestran que el modelo CQDP2C se está consolidando y volviendo efectivo en la ciudad de Hue. Cabe destacar la estructura organizativa proactiva y flexible, el alto sentido de responsabilidad del personal y, sobre todo, la sólida aplicación de la tecnología digital en la gestión de los trámites administrativos.

Texto y fotos: Thanh Huong

Fuente: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html