Distribuya formularios de encuesta para medir la satisfacción del público.

(HNMO) - En la tarde del 19 de junio, el Instituto de Investigación para el Desarrollo Económico y Social de Hanoi celebró una conferencia para implementar la medición del Índice de Satisfacción de Ciudadanos y Organizaciones (SIPAS) en 2023 para los departamentos, agencias equivalentes y Comités Populares de distritos, pueblos y ciudades.

La escena en la conferencia.

3 equipos de encuesta

El informe presentado en la conferencia sobre los resultados de la encuesta y medición del Índice SIPAS 2022 mostró que: Los ciudadanos y las organizaciones valoran mucho los servicios prestados por los departamentos, organismos equivalentes y los Comités Populares de los distritos, pueblos y ciudades dentro de la ciudad. Específicamente, para los departamentos, la puntuación promedio del Índice SIPAS en 2022 alcanzó el 90,19%, un aumento del 1,07% en comparación con 2021 (89,12%); para los distritos, la puntuación promedio del Índice SIPAS en 2022 alcanzó el 93,49%, un aumento del 2,4% en comparación con 2021 (91,08%).

Según Le Ngoc Anh, director del Instituto de Investigación para el Desarrollo Socioeconómico de Hanoi, en la implementación del Plan n.° 120/KH-UBND, de fecha 14 de abril de 2023, sobre el estudio, la medición, la investigación y el análisis de la satisfacción de los ciudadanos y las organizaciones con una serie de servicios públicos (emisión de certificados de derechos de uso de la tierra; permisos de construcción; servicios de salud pública; servicios de educación pública en Hanoi en 2023) y el Plan n.° 121/KH-UBND, también de fecha 14 de abril de 2023, sobre la medición del índice de satisfacción de los ciudadanos y las organizaciones con los departamentos, organismos equivalentes y Comités Populares de distritos, pueblos y ciudades en 2023, el Instituto asignó a 132 funcionarios, personal y colaboradores para encuestar directamente a 52 unidades. En consecuencia, se organizaron tres equipos de encuesta según lo previsto; cada equipo estaba compuesto por aproximadamente 45 personas y estaba dirigido por un subdirector.

En relación con la tarea de "Encuesta, medición, investigación y análisis de la satisfacción de los ciudadanos y las organizaciones con diversos servicios públicos", los sujetos de la encuesta son personas físicas y representantes de organizaciones que realizaron transacciones, recibieron resultados y utilizaron directamente los servicios de salud y educación desde el 1 de enero de 2023 hasta la fecha de la encuesta. El período de la encuesta abarca desde julio de 2023 hasta diciembre de 2023. El número total de cuestionarios de encuesta directa en 2023 para los cuatro servicios públicos es de 12 900.

En relación con la tarea de "Medir el Índice de Satisfacción de Ciudadanos y Organizaciones con los Servicios de Departamentos, Agencias Equivalentes y Comités Populares de Distritos, Condados y Municipios en la Ciudad en 2023", los sujetos de la encuesta son individuos y representantes de organizaciones que realizaron directamente transacciones y recibieron resultados de procedimientos administrativos en los centros de servicio "de ventanilla única" de las agencias, unidades y localidades encuestadas desde el 1 de enero de 2023 hasta el momento de la encuesta. Las unidades encuestadas incluyen 22 departamentos y agencias equivalentes, y 30 distritos, condados y municipios. El período de la encuesta es de julio de 2023 a diciembre de 2023. La encuesta se realiza directamente en los centros de servicio "de ventanilla única". El número de cuestionarios de la encuesta para departamentos y agencias equivalentes es de 2,550, y para los Comités Populares de distritos, condados y municipios es de 9,000.

Implementar de forma eficaz para lograr resultados tangibles.

El vicepresidente permanente del Comité Popular de la ciudad, Le Hong Son, pronunció un discurso en la conferencia.

En sus declaraciones en la conferencia, el miembro del Comité Permanente del Comité del Partido de la ciudad de Hanoi, vicepresidente permanente del Comité Popular de Hanoi y jefe del Grupo de Trabajo para la Mejora y el Fortalecimiento del Índice de Reforma de la Administración Pública (Índice PAR) y el Índice SIPAS para el período 2021-2025 de la ciudad de Hanoi, afirmó claramente: El objetivo de la ciudad es mejorar la satisfacción de los ciudadanos y las empresas, elevar la calidad de los servicios de la administración pública y, por lo tanto, generar cambios positivos en todos los ámbitos. Por consiguiente, lo primero que se debe hacer es mejorar la infraestructura física, cumpliendo como mínimo con los requisitos de la Decisión n.º 4379/QD-UBND, de fecha 10 de noviembre de 2022, del Comité Popular de Hanoi, que aprueba el proyecto para un modelo de departamentos modernos de recepción de procedimientos administrativos y entrega de resultados en todos los niveles de la ciudad.

Según el Vicepresidente Permanente del Comité Popular de la Ciudad, Le Hong Son, por mucha inversión y aplicación que se haga en tecnología de la información moderna, lo más importante sigue siendo la actitud y el espíritu de servicio, ya que este es el factor principal que determina la satisfacción de los ciudadanos y las organizaciones. Hizo hincapié en que "para tener éxito, debemos centrarnos en lo esencial" e instó a las unidades a esforzarse por mejorar cuatro grupos de indicadores: el Índice de Reforma de la Administración Pública (Índice PAR), el Índice Provincial de Eficacia de la Administración Pública y la Gobernanza (PAPI), el Índice Provincial de Competitividad (PCI) y el Índice de Satisfacción Ciudadana y de las Organizaciones (SIPAS).

En cuanto al método para medir el índice de satisfacción de los ciudadanos y las organizaciones con los servicios de las agencias y unidades, el Vicepresidente Permanente del Comité Popular de Hanoi solicitó al Instituto de Investigación para el Desarrollo Económico y Social de Hanoi que implementara el plan de medición, investigación y análisis de acuerdo con los requisitos y el cronograma; que organizara la investigación, evaluación y análisis del Índice, y que lo enviara de inmediato a las unidades pertinentes para desarrollar e implementar planes correctivos…

Fuente: https://beta.hanoimoi.com.vn/phat-phieu-khao-sat-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-623132.html