Actualmente, la provincia cuenta con aproximadamente 15.700 trabajadores en el sector turístico, de los cuales unos 6.700 son empleados directos. Esta es una fuerza crucial que participa en la cadena de suministro de servicios turísticos, desde alojamiento y agencias de viajes hasta guías, transporte y servicios experienciales. Sin embargo, dada la creciente demanda de los turistas, mejorar la calidad de los recursos humanos se ha convertido en una tarea urgente. Durante el período 2021-2025, la provincia organizó aproximadamente 30 cursos de capacitación para más de 1.100 participantes, incluidos funcionarios públicos, gerentes, trabajadores de diversas unidades y empresas, y residentes locales. El contenido de la capacitación fue diverso, abarcando gestión estatal, administración de empresas, habilidades profesionales, comunicación y etiqueta, habilidades de guía turístico, idiomas extranjeros, comunicación y promoción, y la aplicación de la transformación digital en el turismo. Muchos programas de capacitación altamente prácticos han contribuido a mejorar la capacidad de los trabajadores del turismo. Estos incluyen cursos sobre habilidades para construir y crear contenido promocional en línea para KOLs de turismo; gestión de instalaciones de alojamiento; habilidades para recibir y atender a los huéspedes en alojamientos familiares; y cursos de capacitación en el marco del Proyecto 6 del Programa Nacional de Desarrollo Socioeconómico en Zonas Montañosas y de Minorías Étnicas. Gracias a estos programas, tanto particulares como empresas acceden gradualmente a métodos turísticos modernos, vinculados a la transformación digital y a las demandas del mercado.
El Sr. Tran Hai Ha, Director Interino del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, declaró: Además de la capacitación en el trabajo, el Departamento también organiza viajes de estudio para aprender de las experiencias de muchas localidades con fortalezas en turismo comunitario, como Son La, Phu Tho, Thanh Hoa, Tuyen Quang, Lao Cai y Lai Chau. Esta actividad ayuda a funcionarios, empresas y ciudadanos a ampliar sus horizontes, aprender buenas prácticas y aplicarlas adecuadamente a las condiciones reales de sus localidades. Asimismo, se ha impulsado el fortalecimiento del aparato de gestión estatal para el turismo desde el nivel provincial hasta el local. La capacidad de asesoramiento, dirección y gestión se está mejorando gradualmente; se está fortaleciendo la inspección y supervisión de la calidad del servicio; y el sistema digital para recibir y procesar las opiniones de los turistas funciona eficazmente. Se está reforzando el papel del Comité Directivo para el Desarrollo Turístico, junto con la orientación para construir organizaciones profesionales sólidas como la Asociación de Turismo y la Asociación de Restaurantes, Hoteles y Alojamientos Familiares, que actúan como puente para conectar y apoyar a las empresas.
Una de las prioridades clave de la provincia es el desarrollo del capital humano local, especialmente el de un equipo de guías turísticos. Se considera que esta fuerza laboral posee una ventaja en cuanto a la comprensión de la cultura, la historia, las costumbres y las tradiciones, lo que contribuye a la identidad única de los productos turísticos. La provincia también se centra en la capacitación profesional de quienes participan en el turismo comunitario, ayudándoles a profesionalizar gradualmente sus servicios a los turistas. Se prioriza la atracción de recursos humanos de alta calidad y el fortalecimiento de los vínculos entre las instituciones de capacitación y las empresas. Se promueven programas de cooperación en capacitación, tanto nacionales como internacionales, con el objetivo de formar una fuerza laboral con experiencia, habilidades y ética profesional. Asimismo, se mantienen concursos de habilidades turísticas, creando una plataforma para que los trabajadores mejoren sus habilidades y aprendan de la experiencia.
De hecho, muchas empresas y negocios de la zona han invertido de forma proactiva en la formación y el reciclaje de su personal. El desarrollo profesional de los empleados se ha identificado como una tarea clave para mejorar la calidad del servicio y la competitividad. Asimismo, se realizan inspecciones periódicas de las habilidades de los guías turísticos.
La Sra. Vu Thi Tuyet Nga, directora del Museo de la Victoria de Dien Bien Phu, declaró: «La unidad organiza periódicamente inspecciones y evaluaciones de la calidad de los guías turísticos basándose en criterios como el conocimiento profundo, la capacidad de desenvolverse en diferentes situaciones y la cultura general. Gracias a estas evaluaciones, el equipo de guías del museo ha sido reconocido por su buen conocimiento histórico y social, su clara capacidad de presentación y su eficaz manejo de las situaciones».
El desarrollo de los recursos humanos no es solo una solución a corto plazo, sino también una estrategia a largo plazo que determina la calidad y el atractivo de un destino. Gracias a un esfuerzo constante, Dien Bien está conformando gradualmente una fuerza laboral turística profesional, contribuyendo así a que el turismo se convierta en un motor del desarrollo socioeconómico de la localidad.
Fuente: https://svhttdl.dienbien.gov.vn/portal/pages/2026-05-09/Phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich1.aspx
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