Desarrollar recursos humanos turísticos dinámicos y profesionales

Los recursos humanos en turismo son un factor importante para conectar y promover el desarrollo de la industria sin humo, especialmente los jóvenes y cualificados. En Can Tho, se prioriza la inversión en recursos humanos en turismo, incluyendo una fuerza laboral joven y dinámica que desarrolla diversas habilidades y estudia activamente, contribuyendo así a mejorar la calidad de los recursos humanos de la ciudad.

El guía turístico Dinh Hai Duong remó en un bote para llevar a los turistas a explorar el campo de piñas de Cau Duc, en el viaje para conectar los productos turísticos fluviales de Can Tho y Hau Giang. Foto: KIEU MAI

El Sr. Dinh Hai Duong, guía turístico colaborador de BenThanh Tourist, comentó: «Los guías turísticos tienen contacto directo con turistas de diversas edades y profesiones. Por lo tanto, es necesario dotarlos de amplios conocimientos y habilidades, ya que también son representantes que conectan y presentan las culturas regionales. Durante mis 5 años de carrera, he aprendido y mejorado constantemente mis conocimientos y habilidades para superarme».

Dinh Hai Duong también es el ganador del primer premio en el 1er Concurso de Guías Turísticos del Delta del Mekong - 2025. En el concurso, sobresalió tanto en conocimiento como en habilidades. En muchos de los tours que dirigió, los turistas fueron compartidos con un profundo conocimiento sobre la cultura del Delta del Mekong. Hai Duong compartió: “Además del profesionalismo y la explicación, los factores emocionales también son muy importantes en el itinerario del tour y en la conexión de los turistas. Los guías turísticos deben ser capaces de evocar las emociones y conexiones de los turistas con el destino. Por ejemplo, la cultura del Delta del Mekong tiene sus propias características de música tradicional, si el guía turístico tiene un conocimiento profundo, o puede cantar algunas canciones, compartir esto con los turistas de las regiones Central y Norte también es una ventaja”. El propio Hai Duong puede cantar canciones tradicionales, entretener con bingo... mostrando el dinamismo y la adaptabilidad de los guías turísticos al conectar a los turistas.

Mientras tanto, Ho Dang Gia Bao, guía turístico internacional de Saigontourist , comentó: “Para los guías turísticos internacionales, los factores importantes son el idioma y el conocimiento. En la actualidad, los guías turísticos deben ser conscientes de que representan a su país de origen para conectar con los visitantes internacionales. Además, la capacidad de gestión de situaciones es fundamental. Los visitantes internacionales desconocen por completo la cultura, el clima y la gastronomía vietnamitas, por lo que la tarea del guía turístico es comprender rápidamente y utilizar métodos de gestión hábiles y adecuados”. Gia Bao compartió que, al dirigir tours internacionales en el delta del Mekong, el problema más frecuente es la gastronomía. Los visitantes extranjeros suelen comer solo lo suficiente, mientras que en Occidente, la gente es generosa y cree que si sirven solo lo suficiente, los visitantes no se sentirán cómodos, por lo que suelen preparar muchos platos y llenarlos. En esta situación, el guía turístico debe manejar la situación con delicadeza para que los visitantes y el propietario del destino se entiendan y comprendan la cultura del otro. Gia Bao añadió: “El guía turístico debe tener siempre una mente abierta y adquirir conocimientos y habilidades para adaptarse a diversas situaciones”.

No solo los guías turísticos, sino muchos otros recursos humanos en la industria turística también practican constantemente habilidades para realizar su trabajo con éxito. Por ejemplo, animan programas de formación de equipos en atracciones turísticas y dirigen tours. Lam Thach Sanh, guía y animadora del Cantho Eco Resort, comentó: "Llevo 5 años en esta profesión. Requiere buena comunicación, una buena conexión con los turistas, sobre todo fuerza interior, energía y buena salud, ya que trabajo continuamente y estoy en contacto con mucha gente. Durante mi trabajo, mejoro constantemente mis conocimientos y habilidades, ya que los clientes siempre necesitan programas innovadores y creativos. Yo misma debo aprender constantemente a crear programas atractivos". De igual manera, los jóvenes a cargo de talleres también aprenden muchas habilidades. La Sra. Nguyen Kha Tran, encargada del taller de cerámica del Cantho Eco Resort, comentó: "Al guiar un taller, debo tener conocimientos sobre la actividad que se está realizando, ya que debo compartirla y guiar a los clientes para que practiquen". Con la misma opinión, la Sra. Nguyen Thi Hong Doan, encargada de los talleres en Mekong Silt Ecolodge, comentó: «Necesito conocer la cultura local para poder compartir con los turistas lo que hago. Aquí interactuamos con una variedad de huéspedes de diversos países y, para crear programas de talleres adecuados, aprendemos, investigamos y desarrollamos productos y experiencias en consecuencia. Si creamos productos de turismo sostenible, tomaremos cursos de capacitación sistemáticos impartidos por expertos, los probaremos en la práctica y luego los presentaremos a los visitantes para que los experimenten». Por su parte, la Sra. Nguyen Thi Thuy Quyen, conductora de coches eléctricos en My Khanh Tourist Village, comentó: «Participo con frecuencia en cursos de capacitación sobre turismo. A través del estudio y la formación, adquiriré más conocimientos y habilidades, como la forma de dar la bienvenida a los huéspedes para causar una buena impresión».

Se puede observar que los recursos humanos del sector turístico de Can Tho se encuentran en constante formación y perfeccionamiento para satisfacer las necesidades laborales. Su adaptación dinámica no solo demuestra su profesionalismo, sino que también contribuye a mejorar la calidad de los recursos humanos turísticos de la ciudad.

En el marco del desarrollo de recursos humanos turísticos de la ciudad de Can Tho, para 2030, se atraerán alrededor de 12.000 trabajadores directos en la industria turística, de los cuales la proporción de trabajadores con formación profesional, especializada y en idiomas extranjeros alcanzará el 80%. Entre 2022 y 2024, la ciudad ha organizado 35 cursos de formación para 1.500 trabajadores del sector turístico. En promedio, cada año se imparten entre 10 y 12 cursos de formación en turismo con fondos estatales y fuentes sociales, que capacitan para una variedad de temas: guías turísticos, personal de restaurantes, hoteles, jardines, conductores, conductores de cruceros... Solo en 2025, desde principios de año, la industria turística de la ciudad ha organizado numerosos cursos de formación para más de 100 guías turísticos, personal de hoteles y restaurantes... Al mismo tiempo, se organizan numerosos concursos profesionales para crear espacios de práctica útiles, practicar habilidades y contribuir gradualmente a la mejora de la calidad de los recursos humanos turísticos locales.

AI LAM

Fuente: https://baocantho.com.vn/phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-nang-dong-va-chuyen-nghiep-a187910.html