Banca física y tecnología innovadora

Con la tecnología avanzando a un ritmo rápido, la industria bancaria se enfrenta a un importante punto de inflexión para atraer a clientes modernos con demandas cada vez más sofisticadas de experiencias fluidas y multicanal.

MB lanza más de 100 juegos de tarjetas para que los jóvenes elijan, adaptándose a sus personalidades individuales - Foto: DNCC

El último informe de la industria bancaria no solo explora los cambios en el comportamiento del consumidor entre los nuevos segmentos de clientes, sino que también revela la tendencia física: una fusión de tecnologías físicas y digitales.

Expectativas de la nueva generación de consumidores

Las generaciones Z y Alfa, nacidas y criadas en la era digital, se han convertido en una fuerza de consumo clave que configura las tendencias de desarrollo de muchas industrias, incluidas las finanzas.

El informe “La industria bancaria y la nueva generación de consumidores”, publicado recientemente por MB en colaboración y en consulta con reconocidos expertos en finanzas, banca y administración de empresas, indica que: A diferencia de las generaciones anteriores, este grupo de clientes demanda una experiencia bancaria que vaya más allá de las simples transacciones, requiriendo personalización y optimización a través de tecnología moderna.

Según el informe: «La nueva generación de clientes busca una experiencia bancaria integral que no solo sea rápida y cómoda, sino también atractiva y altamente interactiva. Esto exige una gran innovación, especialmente en la personalización y la integración de la tecnología digital en los servicios bancarios».

Estos deseos surgen de los hábitos de consumo de una generación acostumbrada a las aplicaciones móviles y las experiencias en línea, lo que los lleva a priorizar la flexibilidad y conveniencia de los servicios digitales.

A diferencia de las generaciones anteriores, la Generación Z y la Generación Alfa se están adaptando rápidamente a las transacciones sin efectivo y también aprecian funciones de conveniencia como la banca en línea y las aplicaciones financieras móviles.

Pionero en la digitalización de la banca, en un episodio reciente del programa Business Insights "Protegiendo su billetera mediante avances tecnológicos", el Sr. Vu Thanh Trung, vicepresidente de MB, compartió: "Los clientes tienen diferentes preferencias; algunos prefieren la rapidez, otros la precaución, y para la Generación Z, usar una aplicación bancaria también debe ser divertido. MB ha lanzado más de 100 juegos de tarjetas para que los jóvenes elijan, adaptados a sus personalidades".

Esta es una prueba práctica de los esfuerzos realizados por los bancos en Vietnam para satisfacer las expectativas de este grupo de clientes.

Orientación a la satisfacción de las necesidades de los bancos.

El informe destaca que la transformación digital integral es un requisito fundamental para los bancos si quieren satisfacer las expectativas cada vez más elevadas de las nuevas generaciones de consumidores.

En este sentido, desarrollar un sistema físico que integre armoniosamente los canales físicos y digitales se considera una solución estratégica para ayudar a los bancos a brindar servicios multicanal, aportando fluidez y consistencia a la experiencia del cliente.

«La tecnología física ayuda al sector bancario a optimizar la experiencia del cliente, reducir el tiempo de procesamiento y garantizar la consistencia en todos los canales de transacción», analiza el informe. En este sentido, los bancos necesitan desarrollar sistemas multicanal donde los servicios en línea y las transacciones físicas se complementen, creando una experiencia del cliente fiable y flexible.

La integración de VR y AR en los servicios bancarios también crea un espacio experiencial único, que permite a los clientes visualizar productos financieros y comprender fácilmente los paquetes de servicios que están utilizando.

Banca digital: Optimizando la experiencia del cliente en la era digital. Fuente: Informe "El sector bancario y la nueva generación de consumidores" - Foto: DNCC

Otro factor importante mencionado en el informe es la aplicación del análisis de Big Data para comprender mejor el comportamiento y las necesidades de los clientes. Gracias al Big Data, los bancos pueden ofrecer servicios financieros altamente personalizados, lo que ayuda a optimizar las estrategias de contacto con los clientes.

Además, el informe también aborda la posible aplicación de tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático para automatizar procesos y mejorar el rendimiento del servicio al cliente.

Con estas herramientas, los bancos pueden detectar fácilmente comportamientos inusuales, mejorando así la seguridad de sus clientes. «La IA y el aprendizaje automático no solo ayudan a optimizar los procesos, sino que también brindan la capacidad de detectar y gestionar problemas de seguridad de forma eficiente y rápida», señala el informe.

El sistema Physital también ayuda a los bancos a mantener la competitividad en el mercado a medida que los clientes más jóvenes demandan cada vez más servicios financieros integrales y multicanal.

La tecnología física no sólo optimiza la experiencia del cliente sino que también permite a los bancos ser más flexibles en la prestación de servicios, desde aplicaciones móviles y cajeros automáticos inteligentes hasta servicios de asesoramiento 24 horas al día, 7 días a la semana.

El informe destaca que: “Un sistema multicanal estrechamente integrado entre canales físicos y digitales es crucial para retener a los clientes modernos, garantizando su satisfacción y lealtad”.

El informe proporcionó una visión general completa y detallada de las expectativas cambiantes de los consumidores, al tiempo que delineó nuevas direcciones de desarrollo para que la industria bancaria satisfaga esas necesidades.

Con el sistema Physital y la integración de tecnología avanzada, los bancos no sólo tienen la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente sino también de fortalecer su posición en un entorno cada vez más competitivo.

Fuente: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm