Prudential paga 23 mil millones de VND a un cliente en Can Tho
Recientemente, Prudential Vietnam Life Insurance Company (Prudential) pagó beneficios de seguro a un cliente en Can Tho con un pago de beneficio total de más de 23 mil millones de VND.
La clienta H. Thanh (nombre ficticio) contrató un seguro con Prudential en 2019 con el producto PRU-Flexible Investment. En 2020, la Sra. Thanh sufrió una enfermedad grave a los 48 años. Tras solicitar los beneficios del seguro, se le activó la exención de prima por enfermedad grave durante todo el contrato y se le abonó el 100 % del seguro por enfermedad grave en etapa avanzada, equivalente a 500 millones de VND. A principios de 2023, Prudential continuó recibiendo solicitudes de seguros de la familia de la clienta y acaba de completar el pago del seguro de fallecimiento a su familia, con un total de más de 23 000 millones de VND.
Entendemos que, cuando ocurre un incidente de seguro, los clientes atraviesan el momento más difícil de sus vidas. Con todo nuestro cuidado y empatía, Prudential siempre se esfuerza por pagar las prestaciones del seguro de forma rápida y oportuna mediante el proceso más sencillo para garantizar los derechos de los clientes. Esperamos que, con el apoyo de Prudential, las familias de los clientes pronto estabilicen sus vidas y sigan esperando un futuro mejor. — Nguyen Thi Giang, Directora General Adjunta de Transacciones de Seguros de Prudential.
Además, el 11 de marzo, Prudential también pagó beneficios por incapacidad total y permanente a un cliente con un beneficio total de casi 2.600 millones de VND en la provincia de Quang Binh .
Según datos registrados en 2022, Prudential Vietnam continúa cumpliendo su compromiso de brindar apoyo financiero a más de 2,1 millones de clientes, con un pago total de seguros de casi 9.600 billones de VND, un aumento del 11 % con respecto a 2021, lo que representa una cuarta parte del mercado de seguros de vida en Vietnam. De este monto, el pago por beneficios de seguros, incluyendo fallecimiento, incapacidad total y permanente, enfermedad grave y atención médica, supera los 1.600 billones de VND, un aumento del 35 % con respecto a 2021.
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Cifras de pagos de Prudential Vietnam para 2022 y 5 años |
En 2022, el canal de Bancaseguros seguirá siendo el principal canal de distribución de Prudential, junto con el canal de Agentes, ofreciendo soluciones de protección financiera, salud y ahorro a más de 410.000 clientes. El año pasado, el número de casos y el importe de las prestaciones de seguros pagadas a los clientes a través del canal de Bancaseguros se duplicaron con creces, un 64 % y un 69 %, respectivamente, en comparación con 2022. El mayor pago realizado a un cliente que participa en un seguro a través del canal de Bancaseguros en 2022 ascendió a 6.800 millones de VND.
Con una estrategia centrada en el cliente, según los resultados de la encuesta de 2022, el índice de satisfacción del cliente al experimentar el servicio de liquidación de beneficios de seguros de Prudential es el mejor del mercado con 7,2 puntos en una escala de 10 puntos (superior al promedio de 6,7 puntos de todo el mercado).
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Prudential siempre se esfuerza por mejorar la experiencia del cliente. |
Prudential también invierte continuamente en infraestructura y mejora sus capacidades digitales, incluyendo la transformación de la experiencia de liquidación de beneficios de seguros a través de plataformas digitales, la actualización y el perfeccionamiento constantes del proceso automático de pago de beneficios de seguros (e-Claim) para brindar satisfacción y comodidad a los clientes. En 2022, la tasa de liquidación de siniestros en línea representará el 80,2%, de la cual la tasa de expedientes procesados en 30 minutos representará el 11,6% y el 60,7% de los expedientes se resolverán en un día.
El sector de los seguros de vida se considera un escudo para la socioeconomía, pagando anualmente decenas de miles de millones de VND en indemnizaciones y prestaciones de seguros a personas y empresas que enfrentan riesgos. Se estima que, en 2022, el importe total de las prestaciones de seguros pagadas por todo el sector de seguros de vida alcanzará los 40.600 millones de VND, un aumento del 25,1 % con respecto a 2021.
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