El 10 de septiembre, Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) celebró una ceremonia para pagar casi 9700 millones de VND a un cliente de la ciudad de Tan An, Long An . Este es el segundo caso de indemnización de seguros más grande de Prudential desde principios de 2023, después de que un cliente de Can Tho recibiera 23 000 millones de VND en marzo.
En el informe financiero de los primeros 6 meses de 2023, Prudential anunció que el monto total de los pagos de seguros a los clientes alcanzó los 5,977 mil millones de VND, lo que representa el 23% (casi 1/4) de los pagos totales de toda la industria de seguros de vida en Vietnam.
El riesgo es una sorpresa inesperada.
La clienta Nguyen Thi D. (56 años), residente en la ciudad de Tan An (Long An), ha participado en el seguro Prudential para acumular finanzas y prepararse para posibles riesgos desde 2011.
En junio de 2023, la Sra. D. falleció tras una enfermedad repentina. El consultor y representante de la oficina de la Agencia General de Tan An ayudó al cliente a completar los trámites para que Prudential realizara una tasación y pagara puntualmente las prestaciones del seguro, tal como se le había comprometido. En consecuencia, Prudential pagó casi 9700 millones de VND, incluyendo las prestaciones del seguro y el valor del fondo contractual del seguro vinculado a unidades Phu-Bao Gia Thinh Vuong, así como las prestaciones de otros tres contratos.
Al compartir en la ceremonia de pago, en nombre de la familia, el Sr. Phan Van T. (esposo del cliente) dijo que en más de 10 años, la familia del Sr. T. ha participado en un total de 14 contratos de seguros de Prudential porque confían y comprenden la necesidad del seguro de vida.
El representante de la familia del cliente Nguyen Thi D. compartió información en la sesión de pago.
Según Prudential, en relación con el incidente de seguros, este es el segundo caso en el que un cliente recibe la mayor indemnización desde principios de 2023. Anteriormente, en marzo de 2023, Prudential pagó 23 000 millones de VND a una clienta de 48 años residente en el distrito de Ninh Kieu, Can Tho . Esta clienta también participaba en un seguro de unidad vinculada de Prudential.
También según Prudential, el monto que esta unidad pagó a los clientes en los primeros 6 meses de 2023 alcanzó más de 5,977 mil millones de VND, un aumento del 31% respecto al mismo período del año pasado.
Según un informe de la Asociación de Seguros de Vietnam, la cifra de pago de toda la industria de seguros de vida en los primeros 6 meses de este año se estima en 25.850 mil millones de VND, un aumento del 37,1% respecto al mismo período de 2022.
Perfeccionar el proceso de pago de seguros genera satisfacción del cliente
En el contexto en el que la industria de seguros de vida enfrenta numerosos desafíos en términos de confianza después de los eventos ocurridos desde principios de 2023, los datos de pago muestran que el seguro aún juega un papel muy importante en la protección financiera contra los riesgos de las personas.
La confianza del cliente siempre es el activo más importante para las aseguradoras. Cuando los clientes enfrentan dificultades e incidentes, los pagos transparentes con procedimientos sencillos y rápidos son los momentos en que la confianza se percibe con mayor claridad. El valor y la función del seguro para proteger el futuro financiero de cada familia se reafirman una vez más.
En consecuencia, para lograr el objetivo de "Poner al cliente en el centro", Prudential invierte continuamente en infraestructura y mejora las capacidades digitales, incluyendo la transformación de la experiencia de liquidación de beneficios de seguros a través de plataformas digitales, actualizando y perfeccionando constantemente el proceso de pago automático de beneficios de seguros (e-Claim) para ayudar a brindar una experiencia satisfactoria y conveniente a los clientes de seguros.
Según el informe de compensación de seguros de los primeros 6 meses de 2023, el 80,4% de las reclamaciones se presentaron en línea, la tasa de reclamaciones procesadas en 30 minutos fue del 16,6% y la tasa de reclamaciones procesadas en el día fue del 47,2%.
Recientemente, Prudential lanzó un nuevo contrato de seguro de vida 2023, que resume los términos importantes de un contrato de manera completa, concisa y de fácil consulta.
En 2023 se celebra el 175.º aniversario de Prudential Group. Actualmente, Prudential atiende a más de 18 millones de clientes en Asia y África. En sus 24 años de desarrollo en el mercado vietnamita, Prudential ha brindado soluciones de salud y seguridad financiera a 7 millones de clientes y se ha esforzado continuamente por convertirse en una empresa referente en el sector de los seguros de vida.
El 30 de agosto de 2023, Prudential Group lanzó su nueva Declaración de Misión “Para cada vida, para cada futuro”, lo que demuestra su misión de convertirse en el compañero y protector más confiable para las generaciones actuales y futuras al brindar soluciones de protección financiera y de salud simples y accesibles, así como una orientación de desarrollo sostenible para el futuro.
PV
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