Prudential aplica IA para optimizar el proceso de pago

Recientemente, Prudential aplicó tecnología OCR de nueva generación para automatizar el proceso de pago de reclamaciones urgentes de seguros. En los últimos años, la transformación digital en Vietnam ha experimentado un gran progreso. Desde los esfuerzos para digitalizar procedimientos administrativos, como las tarjetas de identificación con chip, hasta la migración de servicios públicos a sistemas en línea, Vietnam se ha posicionado en el puesto 71/193 del Índice de Desarrollo de Gobierno Electrónico de 2024. Con esta tendencia, las empresas también lideran la aplicación de tecnología a sus procesos operativos, productos y servicios. Por ejemplo, en el sector de los seguros de vida, ante las modificaciones y actualizaciones de la Ley de Negocios de Seguros, las aseguradoras utilizan la tecnología como una nueva vía para adaptarse al contexto del mercado. En una ocasión, al hablar sobre la transformación digital en el sector de los seguros de vida, el Sr. Tran Le Quoc Son, Director General Adjunto de Tecnología (CIO) de Prudential Vietnam, comentó: «La transformación digital y la aplicación de la tecnología desempeñarán un papel importante en la implementación de nuevas regulaciones» y afirmó: «Esto impulsa a las aseguradoras a modernizarse y fidelizar a sus clientes con el objetivo de un desarrollo sostenible».

En concreto, las aseguradoras han aplicado tecnología a sus procesos de gestión y operación para gestionar bases de datos masivas y complejas de clientes. Esto ha ayudado a las empresas a optimizar sus operaciones y ahorrar presupuesto, especialmente al adaptarse a la nueva normativa de la Ley de Seguros. Un ejemplo típico es Prudential, una de las primeras aseguradoras en migrar el proceso tradicional de pago e indemnización al sistema electrónico de reclamaciones electrónicas desde 2018, lo que facilita a los clientes la presentación de reclamaciones a través de portales en línea como la página oficial de Prudential Vietnam en Zalo o la aplicación y el sitio web de PRUOnline. Además, recientemente, Prudential continúa aplicando tecnología OCR de nueva generación (Reconocimiento Óptico de Caracteres integrado con IA), automatizando el proceso de pago de reclamaciones urgentes de seguros, como atención médica ambulatoria, asistencia hospitalaria, cirugía, etc. Investigado y desarrollado en colaboración con su socio VinBigdata, el "ojo mágico" de OCR de nueva generación ayuda al sistema a leer y analizar automáticamente la información de los documentos de seguros que los clientes envían en formato de imagen.

Prudential automatiza el proceso de pago de beneficios de seguros con un sensor OCR de nueva generación.

Desde allí, los clientes pueden recibir información inmediata del sistema sobre la validez de los documentos, instrucciones para presentarlos correctamente y completos, y notificación inmediata de los resultados de la liquidación de las prestaciones del seguro. Al mismo tiempo, los consultores pueden supervisar de cerca el proceso de procesamiento de solicitudes del cliente y brindar asistencia proactiva y oportuna cuando sea necesario. Aunque su aplicación oficial data de mediados de octubre de 2024, el "ojo mágico" de OCR de nueva generación ha atendido más del 50 % de las reclamaciones de prestaciones del seguro, lo que ha ayudado a reducir significativamente el tiempo de espera del cliente. Muchos casos reciben resultados en cuestión de minutos desde que el cliente completa la solicitud hasta que recibe el resultado del pago del sistema. En los últimos años, Prudential ha implementado soluciones sincrónicas para completar gradualmente su infraestructura tecnológica, con más del 90 % de la misma convertida a computación en la nube. Esta es la premisa para que Prudential aplique continuamente nuevas tecnologías con IA para optimizar el proceso de servicio y mejorar la capacidad de pago de los clientes. Gracias a ello, para el tercer trimestre de 2024, Prudential registró que el 87 % de los registros de compensación se realizaban en línea. Se aprobaron 92 828 casos para pago, lo que elevó la tasa de aprobación al 91 %, lo que significa que, de cada 10 registros de reclamaciones de compensación, más de 9 fueron aprobados para pago. Fuente: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html