Prudential utiliza IA para optimizar los procesos de pago.

Recientemente, Prudential aplicó tecnología OCR de última generación para automatizar el proceso de pago de reclamaciones urgentes de seguros. En los últimos años, la transformación digital en Vietnam ha experimentado un gran progreso. Los esfuerzos para digitalizar procedimientos administrativos, como las tarjetas de identificación ciudadana con chip integrado, y la digitalización de los servicios públicos, han situado a Vietnam en el puesto 71 de 193 países en el Índice de Desarrollo de Gobierno Electrónico de 2024. Siguiendo esta tendencia, las empresas también lideran la aplicación de tecnología a sus procesos operativos, productos y servicios. Por ejemplo, en el sector de los seguros de vida, tras las modificaciones y actualizaciones de la Ley de Negocios de Seguros, las aseguradoras están utilizando la tecnología como un nuevo enfoque para adaptarse al contexto del mercado. Durante un debate sobre la transformación digital en el sector de los seguros de vida, el Sr. Tran Le Quoc Son, director de tecnología (CIO) de Prudential Vietnam, afirmó: «La transformación digital y la aplicación de la tecnología desempeñarán un papel fundamental en la implementación de las nuevas regulaciones» y afirmó: «Esto impulsa a las aseguradoras a modernizarse, fidelizar a sus clientes y lograr un desarrollo sostenible».

En concreto, las aseguradoras han aplicado tecnología a sus procesos operativos y de gestión para gestionar sus enormes y complejas bases de datos de clientes. Esto les ha ayudado a optimizar sus operaciones y ahorrar costes, especialmente al adaptarse a la nueva ola de la Ley de Seguros. Un ejemplo destacado es Prudential, una de las primeras aseguradoras en migrar su sistema tradicional de tramitación de reclamaciones a un sistema electrónico de reclamaciones electrónicas desde 2018, lo que permite a los clientes presentar reclamaciones fácilmente a través de portales en línea como la página oficial de Prudential Vietnam en Zalo o a través de la aplicación y el sitio web de PRUOnline. Además, Prudential ha seguido aplicando recientemente tecnología OCR (Reconocimiento Óptico de Caracteres con IA) de última generación, automatizando el proceso de pago de reclamaciones urgentes de prestaciones de seguros, como atención médica ambulatoria, asistencia para gastos hospitalarios, cirugías, etc. Desarrollada en colaboración con su socio VinBigdata, esta tecnología OCR de última generación permite al sistema leer y analizar automáticamente la información de los documentos de seguros enviados por los clientes en formato de imagen.

Prudential automatiza el proceso de pago de beneficios de seguros con su tecnología OCR (Optical Vision Radar) de última generación.

Desde allí, los clientes pueden recibir información inmediata del sistema sobre la validez de los documentos, orientación para presentar la documentación correcta y completa, y notificación de los resultados de la liquidación de la reclamación de seguros. Simultáneamente, los consultores pueden supervisar de cerca la tramitación de la solicitud del cliente y brindar asistencia proactiva y oportuna cuando sea necesario. Aunque se implementó oficialmente a mediados de octubre de 2024, el sistema OCR de nueva generación ya ha atendido más del 50 % de las solicitudes de reclamaciones de seguros, reduciendo significativamente los tiempos de espera de los clientes. Muchos casos reciben resultados en cuestión de minutos desde que el cliente completa la solicitud hasta que recibe la confirmación del pago del sistema. Más allá del proceso de pago, en los últimos años, Prudential ha implementado soluciones integrales para mejorar gradualmente su infraestructura tecnológica, con más del 90% de su infraestructura ya migrada a la nube. Esto sienta las bases para que Prudential aplique continuamente nuevas tecnologías e inteligencia artificial para optimizar los procesos de servicio y mejorar las capacidades de pago de los clientes. Como resultado, para el tercer trimestre de 2024, Prudential registró el 87% de las reclamaciones procesadas en línea. Se aprobaron 92.828 casos para el pago, lo que elevó la tasa de aprobación al 91%, lo que significa que, por cada 10 reclamaciones, se aprobaron más de 9. Fuente: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html