Prudential aplica IA para optimizar el proceso de pago

Recientemente, Prudential implementó tecnología OCR de última generación para automatizar el proceso de pago de reclamaciones urgentes de prestaciones de seguros. En los últimos años, la transformación digital en Vietnam ha experimentado un fuerte progreso. Desde la digitalización de trámites administrativos, como la implantación de tarjetas de identificación con chip, hasta la migración de servicios públicos a sistemas en línea, Vietnam ha alcanzado el puesto 71 de 193 en el Índice de Desarrollo del Gobierno Electrónico 2024. En consonancia con esta tendencia, las empresas también lideran la aplicación de la tecnología a sus procesos operativos y productos de servicio. Por ejemplo, en el sector de los seguros de vida, antes de las modificaciones y actualizaciones de la Ley de Seguros, las compañías aseguradoras utilizaron la tecnología como una nueva vía para adaptarse al contexto del mercado. En una ocasión, al hablar sobre la transformación digital en el sector de los seguros de vida, el Sr. Tran Le Quoc Son, Director General Adjunto de Tecnología (CIO) de Prudential Vietnam, afirmó: «La transformación digital y la aplicación de la tecnología desempeñarán un papel fundamental en la implementación de las nuevas regulaciones», y añadió: «Esto impulsa a las compañías aseguradoras a modernizarse y fidelizar a sus clientes con el objetivo de lograr un desarrollo sostenible».

En concreto, las aseguradoras han estado aplicando tecnología a sus procesos de gestión y operación para administrar sus extensas y complejas bases de datos de clientes. Esto les ha permitido optimizar sus operaciones y ahorrar presupuestos, especialmente al adaptarse a la nueva normativa del sector asegurador. Prudential, una de las primeras aseguradoras en migrar el proceso tradicional de pago e indemnización al sistema electrónico de reclamaciones desde 2018, facilita a sus clientes la presentación de solicitudes de reclamación a través de portales en línea como la página oficial de Prudential Vietnam en Zalo o la aplicación y el sitio web PRUOnline. Además, Prudential ha implementado recientemente tecnología OCR de última generación (Reconocimiento Óptico de Caracteres integrado con inteligencia artificial), automatizando el proceso de pago de reclamaciones urgentes por prestaciones de seguros, como atención médica ambulatoria, hospitalización, cirugía, etc. Desarrollada en colaboración con VinBigdata, esta tecnología OCR de última generación permite al sistema leer y analizar automáticamente la información de los documentos de seguros que los clientes envían en formato de imagen.

Prudential automatiza el proceso de pago de prestaciones de seguros con OCR de nueva generación.

Desde allí, los clientes pueden recibir retroalimentación inmediata del sistema sobre la validez de los documentos, instrucciones para enviar documentos correctos y completos, así como la notificación inmediata de los resultados de la liquidación de la prestación del seguro. Al mismo tiempo, los asesores pueden supervisar de cerca el proceso de tramitación de la solicitud del cliente y brindar asistencia oportuna cuando sea necesario. Si bien se implementó oficialmente a mediados de octubre de 2024, el sistema OCR de última generación, conocido como "ojo mágico", ha gestionado más del 50 % de las reclamaciones de prestaciones de seguros, lo que ha contribuido a reducir significativamente el tiempo de espera del cliente. Muchos casos reciben respuesta en cuestión de minutos desde que el cliente completa la solicitud hasta que recibe el resultado del pago del sistema. En los últimos años, Prudential no solo ha optimizado el proceso de pagos, sino que también ha implementado soluciones sincronizadas para mejorar gradualmente su infraestructura tecnológica, con más del 90 % de la misma migrada a la nube. Esto le permite aplicar continuamente nuevas tecnologías con inteligencia artificial para optimizar el servicio y mejorar la capacidad de pago para sus clientes. Gracias a ello, para el tercer trimestre de 2024, Prudential registró que el 87 % de las solicitudes de compensación se realizaban en línea. Se aprobaron 92 828 casos para pago, lo que representa una tasa de aprobación del 91 %, es decir, que por cada 10 solicitudes de compensación, se aprobaron más de 9. Fuente: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html