Solo quedan dos semanas, el 31 de diciembre de 2024, fecha límite para que los titulares de cuentas bancarias actualicen sus datos biométricos si no quieren que sus transacciones en línea (transferencias de dinero en línea, transacciones con tarjetas en línea, retiros con código QR, otras transacciones con tarjetas electrónicas) se suspendan a partir del 1 de enero de 2025.

Además, los clientes que no hayan actualizado sus nuevos documentos de identificación para reemplazar los documentos de identificación vencidos (DNI, CCCD, pasaporte, visa) tendrán sus transacciones suspendidas en todos los canales (ventanilla, en línea, cajero automático) a partir del 1 de enero de 2025.

Se trata de la normativa de acuerdo con la Circular 17/2024/TT-NHNN que regula la apertura y el uso de cuentas de pago en los proveedores de servicios de pago y la Circular 18/2024/TT-NHNN que regula las actividades de tarjetas bancarias.

Sólo quedan dos semanas para que los titulares de cuentas bancarias corran por el “último tren” si no quieren que sus transacciones se interrumpan.

Según los registros de VietNamNet en las oficinas de transacciones bancarias en Hanoi el 16 de diciembre, el número de clientes que acudieron a registrarse para la autenticación biométrica en el mostrador fue tan grande que muchas oficinas de transacciones se sobrecargaron.

En la sucursal Linh Dam de Techcombank , desde las 9:00 a. m., la cantidad de clientes que habían tomado su número y esperaban transacciones era tan grande que no había un solo asiento libre. Más del 50 % acudió a completar el procedimiento de autenticación biométrica en ventanilla, ya que sus dispositivos móviles no eran compatibles con NFC (tecnología de conexión inalámbrica), o a actualizar su nuevo número de identificación (los clientes que se registraron para abrir una cuenta con una tarjeta de identificación de 9 dígitos).

La Sra. Nguyen Thi Dien, encargada de transacciones de Techcombank Linh Dam, declaró: «El número de clientes que solicitan autenticación biométrica y la actualización de sus nuevos números de identificación ha aumentado drásticamente desde el 10 de diciembre, por lo que los clientes que acuden a realizar transacciones estos días han tenido que esperar bastante tiempo. Algunos clientes vienen a realizar otras transacciones, pero también aprovechan la oportunidad para actualizar sus datos biométricos».

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El número de clientes que acuden a registrarse para obtener datos biométricos y actualizar sus tarjetas de identificación con chip ha aumentado drásticamente en los últimos días. Foto: NT.

La Sra. Ha Hoai Thu, clienta de Techcombank, comentó: «Aunque sé que la Decisión 2345, vigente a partir del 1 de julio de 2024, exige autenticación biométrica para transferir dinero superior a 10 millones de VND o transacciones diarias superiores a 20 millones de VND, como mi teléfono no es compatible con NFC y rara vez transfiero grandes cantidades de dinero, me dio pereza registrarme. Cuando supe que la fecha límite era el 31 de diciembre de 2024, tuve que hacerlo de inmediato».

Según las observaciones, cada cliente solo tarda entre 3 y 5 minutos en completar la autenticación biométrica. Para los clientes que abren una cuenta en línea, el tiempo de autenticación será mayor porque el personal del banco debe actualizar su información personal.

Sin embargo, para obtener su turno de atención, los clientes de Techcombank Linh Dam tienen que esperar unos 40 minutos desde el momento en que reciben su número.

Mucha gente suele acudir temprano por la mañana o a primera hora de la tarde, momento en el que los bancos suelen estar saturados debido a la gran cantidad de personas que acuden a realizar transacciones. Si quieren evitar esperas, es mejor acudir a última hora de la mañana o por la tarde, dijo la cajera Nguyen Thi Dien.

Sin embargo, la saturación en Techcombank Linh Dam no es nada comparada con la oficina de transacciones de Vietcombank Linh Dam, justo al lado. La mañana del 16 de diciembre, había alrededor de 30 clientes esperando constantemente, muchos de los cuales esperaban el servicio de autenticación biométrica.

Un cliente comentó que había venido a buscar un número temprano por la mañana, pero al ver que aún faltaba mucho para su turno, se detuvo en otro banco cercano para pedir ayuda para verificar otra cuenta. Después de 40 minutos, regresó a la sucursal de Vietcombank y siguió esperando otros 40 minutos antes de su turno.

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Hay muchos clientes esperando en la presa VCB Linh. Foto: NT.

Lo mismo ocurrió con las oficinas de transacciones a gran escala de VPBank, BIDV, ACB, TPBank, etc. Sin embargo, en una oficina de transacciones de Agribank Thanh Tri Branch y VietinBank Kim Lien Transaction Office, cada oficina de transacciones solo tenía alrededor de 5 o 6 clientes que venían a realizar transacciones, la mayoría de ellos vinieron con el propósito de respaldar la autenticación biométrica.

Un cajero de una oficina de Agribank comentó que todas las oficinas de Agribank ayudan a los clientes a configurar sus datos biométricos. Sin embargo, muchos clientes suelen acudir a sucursales y oficinas de Agribank, por lo que estos lugares suelen estar saturados, mientras que las oficinas de Agribank pequeñas, ubicadas en ubicaciones remotas, ofrecen un servicio muy rápido y sin esperas.

De acuerdo con la Decisión 2345/QD-NHNN, a partir del 1 de julio de 2024, algunos tipos de transacciones en línea de clientes individuales deberán estar autenticadas mediante identificación biométrica.

Además, la Circular 17/2024/TT-NHNN y la Circular 18/2024/TT-NHNN emitidas el 28 de junio de 2024 también requieren que las instituciones financieras verifiquen la validez de los documentos de identificación, autentiquen la información biométrica y actualicen la información de residencia de los clientes.

En consecuencia, a partir del 1 de enero de 2025, los titulares de cuentas de pago/tarjetas bancarias no podrán realizar transacciones en línea ni transferir/retirar dinero en cajeros automáticos si se encuentran en las siguientes situaciones: No completar el cambio del número de declaración y corregir la información biométrica; No actualizar o agregar nueva información para reemplazar los documentos de identificación vencidos.

Además, la Ley de Identificación de 2023 estipula que todos los documentos de identidad de 9 y 12 dígitos caducarán el 31 de diciembre de 2024, lo que obliga a las personas a cambiar a tarjetas de identificación ciudadana con chip integrado (CCCD). Esto exige que los clientes actualicen la información de la CCCD en sus registros para evitar interrupciones en las transacciones.

Estas regulaciones garantizan la seguridad y protección de los pagos en línea, creando así un ciberespacio saludable, promoviendo el desarrollo sostenible de los pagos sin efectivo y protegiendo los derechos de los clientes.