Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos del municipio de Pà Cò orientan a los residentes en la realización de trámites administrativos en el entorno digital, contribuyendo a mejorar la calidad de la tramitación de documentos desde la fase inicial de recepción.
La reducción es rápida pero desigual.
En poco más de tres semanas, toda la provincia ha tramitado 5479 expedientes pendientes, lo que equivale al 63,5 % del total de expedientes que requieren resolución. Esto demuestra la participación decisiva de las agencias y unidades para superar el retraso acumulado, observándose mejoras significativas en muchas áreas. Hasta 71 agencias y unidades ya no tienen expedientes pendientes. Varias localidades y sectores han reducido considerablemente el número de expedientes pendientes, entre los que destacan: el Departamento de Agricultura y Medio Ambiente (96 % de expedientes pendientes resueltos), las comunas de Thai Hoa y Xuan Lang (74 % resueltos), la comuna de Binh Nguyen (66 % resueltos), la comuna de Nat Son (51 % resueltos)...
Sin embargo, las cifras semanales muestran una disparidad significativa en la velocidad de procesamiento. En las dos primeras semanas de la campaña, la provincia procesó un promedio de aproximadamente 2430 solicitudes vencidas por semana; para la tercera semana, el número de solicitudes resueltas fue de 618, una disminución de 1812 en comparación con el promedio de las dos semanas anteriores.
Los datos agregados de la Oficina del Comité Popular Provincial también revelan diferencias entre agencias y unidades. Si bien 70 unidades redujeron el número de expedientes vencidos en comparación con el período anterior, 20 unidades registraron un aumento. Cabe destacar que 14 agencias y localidades tuvieron un número de expedientes resueltos igual o inferior al número de expedientes nuevos generados durante el período. En el grupo con un gran retraso, toda la provincia aún cuenta con 10 agencias y unidades con más de 100 expedientes vencidos; 20 unidades tienen entre 20 y 100 expedientes vencidos. Además, durante el proceso de implementación, algunas localidades continuaron generando más expedientes vencidos.
Desde abordar los retrasos hasta controlar estrictamente los procesos.
Aunque se ha observado una mejora en la gestión de solicitudes vencidas, los indicadores basados en el conjunto de indicadores para el servicio a ciudadanos y empresas muestran que la calidad del servicio no ha seguido el mismo ritmo. La puntuación total de la provincia alcanzó los 94,64 puntos, un ligero aumento con respecto a antes, pero su clasificación se mantiene en el puesto 25 de 34 provincias y ciudades. En concreto, el índice de progreso de resolución alcanzó los 18,53/20 puntos, situándose en el puesto 29 de 34; el índice de digitalización de documentos alcanzó los 20,11/22 puntos, situándose en el puesto 23 de 34. Estas cifras demuestran que la presión de las solicitudes vencidas no se limita al procesamiento interno, sino que ha impactado directamente en la evaluación general de la calidad del servicio a ciudadanos y empresas en toda la provincia.
Según un informe de la Oficina del Comité Popular Provincial, al 2 de abril de 2026, el Departamento de Agricultura y Medio Ambiente había recibido 97.047 solicitudes, lo que representa aproximadamente el 24,4% del total de solicitudes en la provincia, convirtiéndose así en la unidad con mayor carga de trabajo. De estas, 18.907 solicitudes estaban vencidas, lo que equivale a casi el 60%. A nivel local, el retraso se concentraba en varias localidades con un gran volumen de solicitudes, como Tam Son (733 solicitudes vencidas), Binh Xuyen (645 solicitudes) y Thai Hoa (434 solicitudes)... El prolongado retraso en estas unidades afectó directamente a las puntuaciones de los componentes, impactando así los resultados generales de toda la provincia.
Además de la gran carga de trabajo, los datos de los componentes también reflejan limitaciones sistémicas. El índice de digitalización de documentos no ha alcanzado su nivel máximo, lo que indica que el proceso de digitalización carece de consistencia en algunas áreas; el índice de pagos en línea es bajo debido a que muchos trámites aún no generan cargos o a la infraestructura incompleta. Asimismo, el procesamiento de documentos sigue dependiendo del nivel de autoridad; cuando los documentos se reciben a nivel comunal, el tiempo de procesamiento depende del avance de los niveles superiores, lo que prolonga el tiempo total de procesamiento.
En este contexto, el requisito no es solo seguir reduciendo el número de expedientes vencidos, sino controlar estrictamente todo el procedimiento de tramitación. Según el subdirector de la Oficina del Comité Popular Provincial, Nguyen Van Thanh, dicha oficina ha recomendado al Comité Popular Provincial que exija a las unidades con puntuaciones inferiores a 95 que proporcionen explicaciones detalladas para cada indicador, aclarando las causas y responsabilidades de cada departamento e individuo.
Además, se están implementando soluciones que se centran en el control integral del proceso: seguimiento del progreso en tiempo real, priorización de archivos y un control más estricto desde la fase inicial de recepción. Esto sienta las bases tanto para resolver los casos pendientes como para minimizar la aparición de nuevos durante la implementación.
Nguyen Yen
Fuente: https://baophutho.vn/quyet-liet-xoa-ho-so-qua-han-251914.htm
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