En el marco del evento de anuncio de nuevas funcionalidades de la aplicación VneID, esta tarde, 14 de julio, el Departamento de Gestión Administrativa del Orden Social (C06) del Ministerio de Seguridad Pública, en coordinación con CMC Technology and Solutions Corporation (Grupo CMC), lanzó el Asistente Virtual de la Administración Pública.
La solución utiliza tecnología de inteligencia artificial (IA) integrada directamente en VNeID para brindar a los ciudadanos la capacidad de interactuar, buscar y completar procedimientos administrativos en cualquier momento y en cualquier lugar.
Según el Sr. Le Minh, Director de Tecnología de CMC Technology and Solutions Corporation (CMC TS), las principales características del asistente virtual de la administración pública incluyen: buscar procedimientos administrativos a nivel de comuna/barrio y provincia; brindar orientación detallada sobre el proceso, los documentos necesarios y los formularios para cada procedimiento; responder preguntas sobre políticas y leyes relacionadas con la organización del gobierno local; y advertir contra la desinformación y las estafas que explotan la reorganización de las unidades administrativas.
Los datos utilizados por el asistente virtual fueron recopilados, clasificados y estandarizados por CMC TS en colaboración con más de 1.200 servicios públicos y 28 documentos legales relacionados con la descentralización, la delegación de autoridad y la fusión de límites administrativos.
Por lo tanto, en la primera semana tras su lanzamiento, el sistema de asistente virtual de la administración pública registró casi 100.000 interacciones de usuarios. De estas, la tasa de comentarios negativos fue de tan solo el 1,8%, lo que significa que el 98% de los usuarios valoró positivamente la experiencia y la utilidad del asistente virtual.
CMC TS también afirmó que en el futuro ampliarán la implementación del asistente virtual de la administración pública a los niveles provincial, municipal y de barrio/comuna, para que las personas puedan acceder a esta utilidad.
CMC TS también agregará funciones de inteligencia artificial más inteligentes para que el asistente virtual de la administración pública no solo pueda responder preguntas, sino también sugerir de manera proactiva servicios públicos relacionados, recordarle las fechas límite para enviar documentos y brindar un apoyo más integral a los ciudadanos.
Además del asistente virtual, la utilidad "Manual Administrativo" de VNeID incluye los siguientes componentes principales: búsqueda de la dirección y sede de las comisarías de policía comunales, comités comunales, comités comunales del Partido y el mecanismo de servicio administrativo de "ventanilla única"; búsqueda de la lista de procedimientos administrativos a nivel comunal, provincial y ministerial/equivalente; y búsqueda del historial de organización, fusión y conversión de unidades administrativas (unidad antigua - unidad nueva).
Cuando los usuarios realizan una búsqueda en VneID, deben dirigirse a la sección “Manual Administrativo”, y sólo allí podrán seleccionar el Asistente Virtual de la Administración Pública para obtener respuestas a preguntas relacionadas con los trámites administrativos.
Según se informa, a pesar de estar en funcionamiento por poco tiempo, el “Manual Administrativo” ya ha recibido más de 67.823 visitas y usos.
Según el periódico THANH HA/ Hanoi Moi
Enlace al artículo originalFuente: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-บน-vneid-152258.html
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