En el marco del evento de presentación de las nuevas funcionalidades de la aplicación VneID, celebrado esta tarde, 14 de julio, el Departamento de Gestión Administrativa del Orden Social (C06) del Ministerio de Seguridad Pública, en coordinación con CMC Technology and Solutions Corporation (Grupo CMC), lanzó el Asistente Virtual de la Administración Pública.
La solución utiliza tecnología de inteligencia artificial (IA) integrada directamente en VNeID para brindar a los ciudadanos la posibilidad de interactuar, buscar y completar trámites administrativos en cualquier momento y lugar.
Según el Sr. Le Minh, Director de Tecnología de CMC Technology and Solutions Corporation (CMC TS), las principales características del asistente virtual de la administración pública incluyen: la búsqueda de procedimientos administrativos a nivel comunal/de barrio y provincial; la provisión de orientación detallada sobre el proceso, los documentos necesarios y los formularios para cada procedimiento; la respuesta a preguntas sobre políticas y leyes relacionadas con la organización del gobierno local; y la advertencia contra la desinformación y las estafas que explotan la reorganización de las unidades administrativas.
Los datos utilizados para el asistente virtual fueron recopilados, clasificados y estandarizados por CMC TS en colaboración con más de 1200 servicios públicos y 28 documentos legales relacionados con la descentralización, la delegación de autoridad y la fusión de límites administrativos.
Por lo tanto, en la primera semana tras su lanzamiento, el sistema de asistente virtual de la administración pública registró cerca de 100 000 interacciones de usuarios. De estas, la tasa de comentarios negativos fue de tan solo el 1,8 %, lo que significa que el 98 % de los usuarios valoraron positivamente la experiencia y la utilidad que ofrecía el asistente virtual.
CMC TS también declaró que, en el futuro, ampliarán la implementación del asistente virtual de la administración pública a los niveles provincial, municipal y de distrito/comuna, para que la gente pueda acceder a esta herramienta.
CMC TS también incorporará funciones de IA más avanzadas para que el asistente virtual de la administración pública no solo pueda responder preguntas, sino también sugerir de forma proactiva servicios públicos relacionados, recordarle las fechas límite para la presentación de documentos y brindar un apoyo más completo a los ciudadanos.
Además del asistente virtual, la utilidad "Manual Administrativo" en VNeID incluye los siguientes componentes principales: Consulta de la dirección y sede de las comisarías de policía comunales, los comités comunales, los comités del Partido comunal y el mecanismo de servicio administrativo "de ventanilla única"; consulta de la lista de procedimientos administrativos a nivel comunal, provincial y ministerial/equivalente; y consulta del historial de organización, fusión y conversión de unidades administrativas (unidad antigua - unidad nueva).
Cuando los usuarios realizan búsquedas en VneID, deben dirigirse a la sección "Manual Administrativo" y solo entonces podrán seleccionar el Asistente Virtual de la Administración Pública para obtener respuestas a preguntas relacionadas con los procedimientos administrativos.
Según se informa, a pesar de llevar poco tiempo en funcionamiento, el "Manual Administrativo" ya ha recibido más de 67.823 visitas y usos.
Según el periódico THANH HA/ Hanoi Moi
Enlace al artículo originalFuente: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-บน-vneid-152258.html
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