SGGPO
El servicio de atención al cliente de Samsung Vietnam bajo Samsung Vina Electronics Co., Ltd. se convierte en la unidad líder en la tendencia de servicio ecológico del Grupo Samsung con la posición de liderazgo en el sudeste asiático (en 2022 y hasta el tercer trimestre de 2023).
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| Samsung Vietnam Customer Care lidera la tendencia del grupo de servicios con conciencia ambiental |
Como corporación tecnológica líder a nivel mundial , Samsung siempre es pionera en la creación de productos y servicios excepcionales para brindar una vida mejor a los usuarios, al tiempo que implementa una estrategia de desarrollo sustentable con el objetivo de lograr emisiones netas cero para 2050. La estrategia de desarrollo hacia las personas, el medio ambiente y la sociedad es aplicada de manera flexible por Samsung Group en cada uno de los mercados de Samsung a nivel mundial.
Vietnam es uno de los mercados estratégicos del Grupo Samsung, líder en el consumo de televisores y dispositivos móviles inteligentes. Un centro de investigación y desarrollo del grupo entró en funcionamiento oficialmente en 2022, apoyando activamente la base de producción en Vietnam, que suministra más del 50% de los productos globales del Grupo Samsung.
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Atención al Cliente de Samsung Vietnam es también la primera unidad del Grupo Samsung en implementar la iniciativa de reparación de paneles para televisores sin bisel. Esta innovadora solución ha sido ampliamente aplicada y popularizada por el grupo en muchos otros países. Gracias a estos esfuerzos e innovaciones, el servicio ecológico de Samsung Vietnam ayudó a los clientes a ahorrar 1,9 millones de dólares en 2022.
En consecuencia, Samsung Vietnam ha implementado muchas soluciones óptimas para cada etapa de la cadena de suministro para minimizar el impacto en el medio ambiente y la sociedad durante todo el ciclo de vida del producto, desde la investigación y el desarrollo de nuevos productos hasta la compra de materiales de entrada, la producción, la distribución, el uso y la eliminación.
En particular, incluso durante la fase de uso del producto, con el fin de minimizar los desechos electrónicos y optimizar los costos para los usuarios, el Departamento de Atención al Cliente de Samsung Vietnam ha convertido los desafíos en oportunidades a través de ideas creativas excepcionales.
El Sr. Nguyen Thai Hoa, Director de Servicio al Cliente y Garantía Nacional de Samsung Vietnam, comentó: «El espíritu creativo vietnamita, la prioridad constante en el cliente y el sentido de responsabilidad social son los factores clave que ayudan a Samsung Vietnam a liderar la tendencia de servicios con conciencia ambiental en el grupo. Aquí, priorizamos la reparación de componentes y el mantenimiento de la vida útil del producto antes de reemplazarlos para ahorrar costos a los clientes y minimizar la cantidad de residuos electrónicos».
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