Para 2025, el porcentaje de solicitudes procesadas en línea durante todo el proceso debe aumentar a más del 90% y la ventanilla única electrónica en los ministerios, sucursales y localidades se reducirá gradualmente. Las personas que utilizan los servicios públicos en línea deben encontrarlos realmente más cómodos y rápidos.
Nota del editor: Discurso de apertura de la reunión temática del Comité Nacional de Transformación Digital del 5 de junio de 6, Vicepresidente del Comité, Ministro de Información y Comunicaciones, Nguyen Manh Hung enfatizó: Ahora es el momento de cambiar fundamentalmente la forma de hacer gobierno electrónico, la forma de proporcionar servicios públicos en línea, y cambiar fundamentalmente la percepción y el enfoque. A continuación, VietnamNet presenta respetuosamente el texto completo del discurso.
Estimados camaradas del Comité Directivo de Transformación Digital de ministerios, sucursales centrales y localidades,
Estimados camaradas, líderes de unidades especializadas a cargo de TI y transformación digital de ministerios, sucursales, departamentos de Información y Comunicaciones centrales y locales, representantes de asociaciones, asociaciones y empresas de tecnología digital,
Camaradas y amigos,
En primer lugar, en nombre del Ministerio de Información y Comunicaciones, doy una calurosa bienvenida a los compañeros que asistieron a la sesión temática del Comité Nacional de Transformación Digital.
El Primer Ministro ha solicitado al Ministerio de Información y Comunicaciones, como Organismo Permanente y Vicepresidente del Comité Nacional de Transformación Digital, que celebre reuniones temáticas mensuales para promover firmemente la transformación digital nacional.
El tema de esta primera sesión trata sobre los cambios fundamentales en la prestación de servicios públicos en línea.
Los servicios públicos en línea (DVCTT) son el foco del gobierno electrónico (e-Gobierno).
Los servicios públicos en línea no son un tema extraño, algo que venimos haciendo desde hace bastante tiempo, más precisamente durante los últimos 20 años.
Los primeros 10 años, de 2000 a 2010, fueron los primeros pasos en la aplicación de TI en el trabajo de las agencias estatales y los primeros pasos en los servicios de información.
Los próximos 10 años, de 2011 a 2020, serán oficialmente de servicio público. El hito más importante es que el Gobierno emitió el Decreto N° 43, de fecha 13 de junio de 6, que regula la prestación de información y servicios de información. Por primera vez, el Gobierno cuenta con un Decreto especializado en servicios públicos. La tasa de servicios públicos de salud nivel 2011 en todo el país en 4 fue del 2011%.
A finales de 2019, el 100% de los ministerios, organismos de nivel ministerial, organismos gubernamentales y comités populares de provincias y ciudades de gestión central tenían portales de servicios públicos y sistemas electrónicos de ventanilla única a nivel ministerial y provincial. Pero la tasa de servicio público nivel 4 a nivel nacional a finales de 2019, después de 10 años, solo alcanzó el 10%. Esta es la etapa de aplicación de TI para hacer gobierno electrónico.
Los próximos 3 años, de 2020 a 2022, tendrán un desarrollo revolucionario debido al uso de la tecnología digital (CNS) y el enfoque de transformación digital (CDS) para realizar gobierno electrónico. Su característica es el uso de una plataforma digital. Después de casi 3 años, la tasa de servicio público de nivel 4 aumentó del 10% al 97%.
Pero después de más de 20 años de prestar servicio público, debemos reconsiderar la forma en que lo estamos haciendo para realizar cambios fundamentales.
Pero el proceso aún no está completo, todavía aceptamos que las personas traigan documentos en papel a la ventanilla única electrónica, los reciban, los digitalicen y luego los procesen electrónicamente, y luego, a veces, las personas vienen a pagar en persona para obtener resultados.
Nos interesa el número de servicios públicos publicados en línea, pero no nos importa si la gente los usa o no, es decir, la proporción de registros procesados en línea.
Nos centramos en publicar en línea pero no hemos prestado atención a simplificar los procedimientos administrativos en el entorno digital, y no hemos prestado atención a la conveniencia para las personas, es decir, la calidad de los servicios digitales y la satisfacción de las personas.
Hacemos esto sin tener estándares para los portales de servicios públicos y sin evaluar y anunciar la calidad de los portales de servicios públicos.
Gobierno electrónico, pero los informes sobre los servicios públicos de las localidades al Gobierno central siguen siendo informes en papel, no conectados y no reportados en línea.
Todos estos son típicos de la era de las aplicaciones de TI.
Ahora es el momento de cambiar fundamentalmente la forma de hacer gobierno electrónico, la forma de proporcionar servicios de información y cambiar fundamentalmente la percepción y el enfoque.
Sin la ventanilla única electrónica, el Servicio Público de Vietnam probablemente no alcanzaría los logros que tiene hoy, pero para que el Servicio Público de Vietnam avance y alcance rápidamente el resultado final, es probable que tenga que reducir gradualmente sus actividades.En junio de 6, el Gobierno emitió el Decreto núm. 2022 sobre prestación de servicios públicos en sustitución del Decreto 42 de 43 para avanzar hacia la prestación completa de servicios. Todo el proceso consiste en que cuando la gente hace servicios públicos, lo hace ella misma y ya no tiene que acudir a las agencias estatales.
Si miramos los servicios públicos a la antigua usanza, según el antiguo Decreto 43, hemos puesto en línea el 71% de los servicios públicos (el 29% restante son servicios casi sin usuarios), la proporción de solicitudes procesadas en línea supera el 90%. .
Si miramos el servicio público en todo el proceso, según el nuevo Decreto 42, la tasa de servicio público publicado en línea sólo ha alcanzado el 44%, la tasa de expedientes procesados en línea en todo el proceso sólo ha alcanzado el 35%. Es decir, según la nueva definición las cifras se reducen bastante, pero usaremos estas cifras sustantivas para avanzar de manera sostenible.
Solo nos quedan 2,5 años hasta finales de 2025. Durante este tiempo, el porcentaje de solicitudes procesadas en línea durante todo el proceso debe aumentar del 35% a más del 90% y la ventanilla única electrónica disminuirá gradualmente en los ministerios, sucursales y localidades. Las personas que utilizan los servicios públicos deben encontrarlos realmente más cómodos y rápidos.
Sin la ventanilla única electrónica, el Servicio Público de Vietnam probablemente no alcanzaría los logros que tiene hoy, pero para que el Servicio Público de Vietnam avance y alcance rápidamente el resultado final, es probable que tenga que reducir gradualmente sus actividades.
La sesión de hoy tiene como objetivo discutir nuevos enfoques y nuevas formas innovadoras de crear cambios fundamentales en los servicios públicos en Vietnam.
Sólo si el objetivo es realmente alto se logrará un gran avance. Una forma innovadora no es una forma difícil ni costosa de hacer las cosas, pero suele ser una forma fácil que no requiere mucho esfuerzo ni dinero pero que logra objetivos muy altos en poco tiempo.
A menudo pensamos y nos fijamos metas bajas para que sea más fácil alcanzarlas. Pero en muchos casos, las metas elevadas son más fáciles de alcanzar.
El objetivo es el mismo de cada año, la forma de hacerlo será el mismo de cada año, todo será igual que cada año, pero hay una cosa que no es igual que todos los años y es la ilusión. Con los mismos recursos pero menor interés, los mismos resultados son muy difíciles. Si apuntas alto, puedes pensar en formas nuevas e innovadoras de hacer las cosas y, por lo tanto, puede ser más fácil de hacer.
Un enfoque innovador suele ser una frase en lugar de un informe largo. Las declaraciones probablemente deberían consistir en una sola frase, ya que todos somos profesionales, no hay necesidad de mucha interpretación.
Espero que podamos discutir nuevas formas de resolver el problema del servicio público en Vietnam antes de 2025.
Un enfoque innovador suele ser una frase en lugar de un informe largo.Se recomienda que los delegados discutan los siguientes contenidos: nuevas formas de hacer el servicio público; sobre metas; sobre estándares de portales de servicios públicos; sobre la simplificación de los procedimientos administrativos en el entorno digital; en la construcción de portales de servicios públicos; sobre la prestación de servicios de información en dispositivos móviles; en garantizar la conectividad móvil; sobre garantizar la seguridad de la información; sobre la conexión para compartir datos; en aumentar rápidamente la tasa de solicitudes tramitadas en línea; sobre el papel de la ventanilla única electrónica y el equipo comunitario de tecnología digital; sobre medición y presentación de informes de datos de servicios públicos; sobre precios de inversión y alquiler de servicios.
Con ese espíritu, quisiera declarar abierto el período de sesiones de hoy.
¡Deseando que la Sesión sea un éxito!
Una reunión exitosa significa encontrar una solución innovadora para el objetivo de completar los servicios públicos de Vietnam antes de 2025.
¡Gracias especiales!
Ministro de Información y Comunicaciones, Nguyen Manh Hung
vietnamnet
