Se revisarán los medidores de electricidad de los hogares con aumento repentino en la producción de electricidad para determinar la causa y la solución.

El 7 de septiembre, el supertifón Yagi (número 3) tocó tierra en la provincia de Quang Ninh , causando daños materiales a personas y empresas, incluyendo la red eléctrica, lo que provocó apagones prolongados en algunas zonas. Sin embargo, al pagar la factura de electricidad de septiembre, muchos hogares se encontraron con facturas más altas que las de agosto. Para brindar más información sobre este tema, el reportero del Centro de Medios Provincial entrevistó al Sr. Nguyen Van Quy, subdirector de la Compañía Eléctrica de Quang Ninh (foto).

El señor Nguyen Van Quy, subdirector de la Compañía Eléctrica de Quang Ninh, concedió una entrevista al Centro de Medios Provincial.

—Señor, ¿por qué hubo tantos cortes de luz debido a las tormentas a principios de septiembre, pero las facturas de electricidad de algunos clientes siguen siendo más altas que en meses anteriores?

Tras el paso del supertifón Yagi por Quang Ninh, que causó daños materiales a personas y empresas, incluido el sistema de red eléctrica, la Compañía Eléctrica de Quang Ninh se centró en reparar la red, restablecer rápidamente el suministro eléctrico a los clientes y prestar servicios eléctricos habituales como: lectura de contadores, emisión de facturas de electricidad...

En primer lugar, la Compañía Eléctrica de Quang Ninh informa sobre el proceso de cálculo del consumo eléctrico de los clientes para el periodo de facturación de septiembre de 2024, según el siguiente principio: Para los clientes cuyos contadores cuenten con medición remota y estén conectados al sistema de transmisión de datos desde el contador al centro de recopilación de datos, se utilizará el índice del sistema para generar las facturas mensuales de electricidad. En el caso de contadores dañados o averiados debido a tormentas, la Compañía los reemplazará para garantizar la transparencia en la medición del consumo eléctrico y calcular el cobro de acuerdo con la normativa estatal.

Respecto a la consulta de muchos clientes sobre el aumento en la factura de luz de septiembre con respecto a la de agosto, la Compañía Eléctrica de Quang Ninh explica los siguientes motivos: El sistema eléctrico, incluyendo la subestación transformadora, los equipos eléctricos y el cableado posterior al medidor, sufrió daños por la caída de árboles y otros objetos durante las tormentas. Esto provocó conexiones abiertas, fugas y cortocircuitos, lo que ocasionó un mayor consumo de energía. Por lo tanto, la Compañía Eléctrica de Quang Ninh recomienda a sus clientes revisar todo el cableado posterior al medidor para detectar cualquier daño a tiempo, garantizar la seguridad eléctrica y evitar fugas de energía innecesarias que resulten en facturas de luz elevadas.

Además, a partir de mediados de agosto de 2024, debido a los efectos meteorológicos previos a la tormenta número 3 (Yagi), que provocaron un calor anormalmente intenso y prolongado con temperaturas promedio superiores a los 35 °C, llegando en ocasiones a los 40 °C, aumentará la demanda de electricidad. Por otro lado, también aumentará la demanda de equipos eléctricos y bombas de agua para las labores de limpieza posteriores a la tormenta. Esto probablemente ocasionará un incremento repentino en las facturas de electricidad.

Los trabajadores del Centro de Pruebas Eléctricas de Quang Ninh realizan la inspección de los instrumentos de medición.

—Ante la situación de elevadas facturas de electricidad, posiblemente debidas al sistema de medición y al cableado posterior al contador, ¿qué soluciones tendrá la compañía para superar este problema, señor?

+ Con el fin de revisar de forma proactiva el suministro y el consumo de electricidad de los clientes, las unidades de electricidad aumentarán las lecturas de los contadores para los clientes cuyo consumo de electricidad haya aumentado drásticamente en comparación con el mes anterior y coordinarán con los clientes para determinar la causa y las medidas correctivas.

Además, la Compañía Eléctrica de Quang Ninh recomienda a sus clientes que utilicen la aplicación de Atención al Cliente en sus teléfonos inteligentes para monitorear regularmente el consumo diario y mensual de electricidad, y que utilicen la herramienta de estimación de electricidad en la aplicación EVNNPC CSKH para conocer el consumo de electricidad de hogares y empresas, detectar y ajustar rápidamente el uso de electricidad para ahorrarla de manera efectiva.

Con la aplicación "EVNNPC CSKH", todos los clientes pueden monitorear el índice en el medidor de electricidad; al mismo tiempo, conocer el consumo de electricidad diario y mensual de la familia y detectar con anticipación anomalías en el proceso de uso de electricidad.

Para descargar y usar la aplicación, los clientes solo necesitan buscar la palabra clave "EVNNPC CSKH" en la App Store (para el sistema operativo iOS) y Google Play (para el sistema operativo Android) en sus dispositivos móviles para monitorear y buscar información directamente o pueden descargarla en el enlace: https://cskh.npc.com.vn/.

Tras iniciar sesión correctamente, los clientes seleccionan la opción "Consultar consumo eléctrico diario". Esta función les permite monitorizar el contador de luz, conocer el consumo diario y mensual de su hogar y detectar a tiempo cualquier anomalía en el consumo. También pueden enviar un mensaje con el texto "CM" a su número de teléfono registrado para recibir información de la compañía eléctrica. Envía un SMS con el código 8079 para obtener la contraseña de acceso. El nombre de usuario es el código del cliente de electricidad; con él, podrá consultar su consumo diario de electricidad.

Para cualquier información o problema relacionado con el uso de la electricidad, la Compañía Eléctrica de Quang Ninh solicita a sus clientes que notifiquen de inmediato a la oficina local para una rápida atención, consulta y respuesta. La Compañía Eléctrica de Quang Ninh agradece la colaboración, el intercambio de información y las contribuciones de sus clientes para mejorar continuamente los servicios eléctricos.

¡Muchas gracias!

* Para cualquier información o problema durante el uso de la electricidad, los clientes pueden contactar con los siguientes números de teléfono para una atención, asesoramiento y respuestas rápidas:

TT	Nombre completo	Título	Número de teléfono de contacto
I	Liderazgo de la empresa
1	Nguyen Van Quy	Subdirector de la Compañía	0989.933.366
2	Nguyen Van Hung	Jefe de Ventas	0904.701.888
3	Hijo de Nguyen Hong	La ciudad inspeccionará y supervisará la compra y venta de electricidad.	0963.883.096
II	Electricidad de la ciudad de Ha Long
1	Nguyen Dai Cuong	Gerente	0962.181.181
2	Nguyen Van Thang	Vicepresidente	0963.268.686
III	Electricidad de la ciudad de Dong Trieu
1	Hoang Manh Hung	Gerente	0989.997.919
2	Tran Duy Linh	Vicepresidente	0904.986.509
IV	Electricidad de la ciudad de Uong Bi
1	Bui Tiet Cuong	Gerente	0963.898.568
2	Nguyen Minh Khue	Vicepresidente	0368.540.568
V	Electricidad de la ciudad de Quang Yen
1	Kieu Cuong Dung	Gerente	0963.578.385
2	Le Ba Thu	Vicepresidente	0968.189.889
VI	Electricidad de la ciudad de Cam Pha
1	Trieu Tuan Dat	Gerente	0963.886.555
2.	Tienda Hoai Nam	Vicepresidente	0386.181.888
VII	Van Don Power
1	Do Duc Anh	Gerente	0973.964.688
2	Nguyen Van Hoa	Vicepresidente	0918.338.171
VIII	Compañía Eléctrica Tien Yen
1	Dang Dinh Nam	Gerente	0963.969.686
2	Vu El Lan	Vicepresidente	0968.121.234
IX	Compañía eléctrica de Binh Lieu
1	Truong Tuan Thanh	Gerente	0989.949.289
2	Phung Van Thuan	Vicepresidente	0963.883.986
incógnita	Compañía Eléctrica Ba Che
1	Dinh Quoc Anh	Gerente	0963.161.868
2	Ngo Tuan Hung	Vicepresidente	0968.225.588
XI	Electricidad Hai Ha
1	Nguyen Cao Hung	Gerente	0963.376.888
2	Pham Van Giap	Vicepresidente	0969.803.888
XII	Electricidad de la ciudad de Mong Cai
1	Nguyen Minh Duc	Gerente	0963.595.090
2	Nguyen Hung Diep	Vicepresidente	0963.031.199