De conformidad con la Circular 17/2024/TT-NHNN que regula la apertura y el uso de cuentas de pago y la Circular 18/2024/TT-NHNN que regula las actividades de tarjetas bancarias, a partir del 1 de enero de 2025, SHB suspenderá temporalmente las transacciones de pago y retiros en cuentas de pago y tarjetas para clientes (incluidos clientes individuales y representantes legales de clientes corporativos) cuando los documentos de identificación del cliente ya no sean válidos o hayan vencido.

Al mismo tiempo, los clientes sólo podrán realizar retiros y transacciones de pago electrónico en cuentas y tarjetas de pago cuando hayan completado la verificación de la correcta coincidencia entre la Tarjeta de Identificación Ciudadana con Chip/Cédula de Identidad (CCCDGC/TCC) y la información biométrica del titular de la cuenta y del titular de la tarjeta con los datos biométricos almacenados en la base de datos del Ministerio de Seguridad Pública .

Se trata de una mejora con respecto al suministro obligatorio de información biométrica al transferir dinero superior a 10 millones de VND/transacción, 20 millones de VND/día o pagar facturas superiores a 100 millones de VND según la Decisión 2345 del Banco Estatal, vigente a partir del 1 de julio de 2024. Esta nueva Circular también tiene como objetivo prevenir el uso de documentos falsos y eliminar las cuentas que no son propiedad del titular, ayudando a minimizar el riesgo de acceso no autorizado.

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En particular, según la Ley de Identificación de 2023, a partir de principios de 2025 los documentos de identidad de 9 dígitos ya no serán válidos y los clientes no podrán realizar transacciones en los bancos utilizando este tipo de documento de identificación.

Por ello, para garantizar que los retiros y pagos en cuentas y tarjetas de pago no se interrumpan, SHB recomienda a los clientes verificar el período de validez de sus documentos de identificación y proporcionar información biométrica adicional antes del 31 de diciembre de 2024, específicamente:

- Los clientes que poseen un CCCDGC/TCC válido deben comparar sus documentos de identidad e información biométrica en la aplicación de banca móvil o en los mostradores de transacciones de SHB en todo el país.

- Los clientes con documentos de identidad que están a punto de vencer, ya vencidos o tarjetas de identificación/CCCD de 9 dígitos sin chip, necesitan convertir sus documentos de identidad en tarjetas de identificación y actualizar y comparar sus documentos de identidad e información biométrica en los mostradores de transacciones de SHB en todo el país.

- Los clientes extranjeros o cuya nacionalidad se desconoce también deben verificar sus documentos de identidad (pasaporte y visa de entrada (Visa)/documentos de exención de visa de entrada válidos/documentos de viaje internacionales válidos) e información biométrica en los mostradores de transacciones de SHB en todo el país.

Un representante de SHB afirmó que SHB cumple estrictamente con todos los pasos de recopilación y cotejo de información biométrica, de acuerdo con la Decisión 2345 del Banco Estatal. Los clientes deben complementar proactivamente su información biométrica para que el sistema informático seguro y moderno del banco pueda procesar los datos con rapidez, garantizando así que sus transacciones financieras no se interrumpan en el futuro.

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SHB recomienda a los clientes que completen información biométrica adicional pronto.

SHB advierte a los clientes que solo deben agregar información biométrica a través de la aplicación de banca electrónica SHB Mobile/SHB SAHA o directamente en los puntos de venta de SHB, y que no deben instalar software de origen desconocido. Asimismo, pueden contactar con el Centro de Atención al Cliente, disponible las 24 horas, a través de la línea directa *6688, para obtener asesoramiento y asistencia.

Anteriormente, para garantizar que todos los clientes vietnamitas y extranjeros que utilizan los servicios de SHB cuenten con datos biométricos actualizados según la Decisión 2345, SHB ha comunicado continuamente instrucciones multicanal (periódicos, televisión, correo electrónico, SMS, aplicación push, mostradores de transacciones, etc.) con ilustraciones específicas para que los clientes puedan realizar la operación por sí mismos. Si los clientes tienen dificultades para realizar la operación por sí mismos, los asesores en el mostrador de transacciones o los especialistas en atención al cliente con dispositivos especializados de lectura de chips están listos para ayudarles.

“Las nuevas regulaciones sobre la implementación de la biometría son uno de los métodos más efectivos para mejorar la seguridad, proteger a los usuarios y ayudar tanto a los bancos como a los clientes a sentirse seguros en las transacciones financieras con la persona adecuada, evitando riesgos para ambas partes”, enfatizó un representante de SHB Bank.

Instrucciones para agregar información biométrica en la aplicación móvil SHB:

https://www.youtube.com/watch?v=POMvHZKzPXo

Comuníquese con el Centro de atención al cliente de SHB 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de la línea directa *6688 o en los puntos de transacción de SHB más cercanos.

Thuy Nga