Hanoi es la primera localidad del país en establecer un centro de servicios administrativos públicos bajo la dirección del Gobierno. Luego de 5 meses de funcionamiento, el Centro de Servicios de la Administración Pública de la Ciudad cuenta actualmente con 12 sucursales, distribuidas en distritos, localidades y ciudades.
En particular, hasta ahora, el centro ha coordinado con las unidades pertinentes para abrir 476 agentes de servicio público en línea en toda la ciudad. Esta solución eficaz es socializada, no utiliza el presupuesto estatal y crea condiciones para que las personas y las empresas puedan presentar solicitudes en línea de forma cómoda y rápida.
Respecto a la implementación de la aplicación Digital Capital Citizen (iHanoi), al 4 de abril de 2025, la aplicación alcanzó 5.664.187 usuarios registrados y 49 millones de visitas, mostrando el creciente interés y uso de las personas y empresas en esta plataforma digital. El número total de comentarios y recomendaciones recibidos fue de casi 60.000, de los cuales el 86,7% fueron procesados...
El modelo del centro de servicios administrativos públicos ha demostrado bien la función de gestión estatal de controlar los procedimientos administrativos, reformar los procedimientos administrativos y organizar la implementación de los mecanismos de "ventanilla única" y "ventanilla única". En particular, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad es actualmente el punto focal para ayudar al Comité Popular de la Ciudad a organizar la provisión de información, orientación, apoyo, recepción, digitalización, seguimiento, control, impulso, coordinación en la resolución y devolución de resultados de la liquidación del procedimiento administrativo.
El efecto obvio es que se simplifican los procesos administrativos, se reduce la corrupción y aumenta la transparencia. Las personas y las empresas realizan trámites administrativos en un único lugar, reduciendo costes y tiempos de desplazamiento.
El Centro de Servicios de la Administración Pública de la Ciudad adoptará el lema “administración inteligente – servicio dedicado”, con 3 “no” (límites no administrativos – no intermediarios – no materiales). En particular, se espera que a partir del 1 de julio de 2025, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad desempeñe plenamente las funciones y tareas de un organismo administrativo, reciba procedimientos administrativos "sin límites administrativos" y sea el único punto focal para la prestación de servicios públicos en toda la ciudad.
Con funciones y tareas muy importantes en el servicio a las personas y a las empresas, la exigencia del modelo de centro de servicio administrativo público es construir un equipo de funcionarios con verdaderamente buena experiencia y profesionalismo en el desempeño de funciones públicas; Debemos construir una cultura de servicio público, cercana a la gente, y servir cada vez mejor a las personas y a las empresas.
En el contexto de la promoción de las aplicaciones de digitalización, la cuestión que preocupa es la estandarización de datos asociada a la reutilización y la garantía de datos interregionales. Sobre esa base, se deben reestructurar gradualmente los procedimientos administrativos, garantizando “la corrección, suficiencia, limpieza, vitalidad” y la capacidad de reutilizar los datos para muchos propósitos diferentes.
Al evaluar el modelo del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad, el miembro del Comité Central del Partido, subsecretario del Comité del Partido de la Ciudad, presidente del Comité Popular de Hanoi, Tran Sy Thanh, dijo: El Centro no actúa en nombre de las unidades y localidades en el manejo de los procedimientos administrativos, sino que realiza la función de monitorear y asesorar sobre la reforma de los procedimientos administrativos con la plataforma de transformación digital, la aplicación de la ciencia y la tecnología y el big data. Si el proyecto piloto en Hanoi tiene éxito, tendrá éxito en todo el país.
El modelo de servicio administrativo público pretende acortar los tiempos de tramitación de los procedimientos administrativos, redefinir la forma como el gobierno sirve a la ciudadanía, utilizando la tecnología como base y la satisfacción de las personas y las empresas como medida.
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Fuente: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-cua-nguoi-dan-doanh-nghiep-la-thuoc-do-700256.html
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