La satisfacción del cliente como medida de reforma

Los resultados del Índice de Competitividad Departamental y Local (ICCD) para 2025, anunciados recientemente por la provincia de Son La, reflejan claramente los cambios positivos en la gobernanza y la reforma de los procedimientos administrativos. Cuantificar la calidad del servicio mediante estos indicadores no solo impulsa la reforma, sino que también ayuda a la provincia a identificar obstáculos para mejorar su marco institucional.

Un referente para la autorreflexión y la autocorrección.

2025 marca el quinto año consecutivo en que la provincia de Son La implementa la evaluación DCCI con el apoyo del Proyecto GREAT del Gobierno australiano. Este es también el primer año en que la provincia aplica un nuevo modelo de evaluación. Este modelo está diseñado para adaptarse a las realidades prácticas del sistema de gobierno local de dos niveles reestructurado.

La DCCI Son La 2025 mide de forma precisa, objetiva e integral la calidad de la gestión económica de las entidades. De esta manera, las agencias cuentan con una base verificable para la autorreflexión, la autocorrección y el desarrollo proactivo de soluciones que mejoren el entorno de inversión a nivel local.

El vicepresidente permanente del Comité Popular Provincial, Ha Trung Chien, entrega la Copa del Premio al Departamento Provincial de Cultura, Deportes y Turismo, la unidad que obtuvo el primer puesto entre los departamentos y agencias. Foto: Minh Thu

Un aspecto destacado de la DCCI de este año es su metodología de evaluación, que se basa en los pilares del entorno empresarial moderno. Estos pilares incluyen un entorno empresarial favorable, la promoción de la competencia, el crecimiento sostenible y el papel proactivo del gobierno.

El índice incluye criterios adicionales sobre desarrollo sostenible, innovación y crecimiento inclusivo. Asimismo, la encuesta en línea se ha ampliado para incluir al 30 % de la muestra, con el fin de mejorar la transparencia y la eficiencia en la recopilación de datos. Los criterios se han perfeccionado exhaustivamente para satisfacer las necesidades de mejora institucional, promoción del sector privado e integración internacional.

El proceso de encuesta atrajo una amplia participación del sector empresarial, las cooperativas y las agencias de gestión estatal. La retroalimentación sobre las prácticas empresariales constituyó una fuente de datos crucial para que la provincia identificara las deficiencias en la gobernanza. Se prestó especial atención a las opiniones de las empresas propiedad de mujeres, mujeres pertenecientes a minorías étnicas y personas con discapacidad. Esto reafirma el compromiso de Son La con un entorno de inversión justo y favorable.

Tabla resumen de las puntuaciones de clasificación de departamentos y agencias. Foto: Minh Thu

Los resultados del DCCI 2025, recopilados a partir de 1.539 unidades encuestadas, reflejan una imagen objetiva. Las puntuaciones promedio son alentadoras. Los departamentos obtuvieron 74,78 puntos. Los sectores verticales obtuvieron 74,60 puntos. El sector de comunas/barrios muestra una clara diferenciación entre las 18 unidades encuestadas. El Departamento de Cultura, Deportes y Turismo lidera el grupo de departamentos con 76,30 puntos gracias a las soluciones para la transparencia de la información y las mejoras de los procedimientos; seguido por el Departamento de Asuntos Internos con 76,24 puntos; y el Departamento de Industria y Comercio en tercer lugar con 75,71 puntos.

Poner a los ciudadanos y a las empresas en el centro del servicio.

Según el vicepresidente permanente del Comité Popular Provincial, Ha Trung Chien, la provincia de Son La considera una tarea clave, continua y a largo plazo la mejora del entorno de inversión. El Comité Popular Provincial se compromete a seguir apoyando al sector empresarial y está decidido a construir una administración pública abierta, transparente y profesional. Se crearán las condiciones más favorables para facilitar el desarrollo de todos los sectores económicos. Al mismo tiempo, se movilizarán los recursos al máximo para lograr un crecimiento rápido e inclusivo.

Departamentos y agencias de la DCCI según sus áreas de gestión. Foto: Diep Huong

Con este espíritu en mente, los departamentos, agencias y localidades deben innovar profundamente en su gestión. El aparato administrativo debe transformarse hacia un gobierno orientado al servicio y al desarrollo. Los ciudadanos y las empresas deben ocupar un lugar central. Su satisfacción es el indicador de la eficacia de las agencias estatales.

Las unidades deben centrarse en acelerar las reformas administrativas y mejorar el entorno de inversión; revisar y reducir los tiempos de tramitación de los procedimientos; y minimizar los costes de cumplimiento para las empresas. Es fundamental priorizar la aplicación de las tecnologías de la información y la transformación digital. Los planes de mejora deben ser detallados, identificando claramente las responsabilidades, las tareas, los plazos y la rendición de cuentas.

El vicepresidente permanente del Comité Popular Provincial, Ha Trung Chien, también hizo hincapié en la necesidad de destacar el papel de los líderes en la mejora del índice DCCI. Es preciso reforzar y elevar la disciplina administrativa, la ética del servicio público y la calidad de los funcionarios. Las autoridades en todos los niveles crearán las condiciones necesarias para promover la producción, el espíritu empresarial y el desarrollo de la economía privada.

Vista de la conferencia donde se anunciaron los resultados del Índice de Competitividad Departamental y Local (DCCI) de la provincia de Son La en 2025. Foto: Diep Huong

Para el Centro Provincial de Promoción de Inversiones, Comercio y Turismo, el Vicepresidente Permanente del Comité Popular Provincial asignó la tarea de perfeccionar aún más la metodología del DCCI. Esta metodología debe adaptarse al nuevo modelo organizativo y a los requisitos de desarrollo. El Centro debe intensificar sus esfuerzos para monitorear y supervisar la implementación de los planes de mejora por parte de sus unidades.

Por parte del sector empresarial, la provincia de Son La espera seguir contando con su apoyo, contribuyendo activamente con sugerencias de políticas y reportando dificultades. De esta manera, podrán colaborar con la provincia para construir un entorno de inversión y negocios cada vez más abierto, transparente y atractivo.

Fuente: https://daibieunhandan.vn/su-hai-long-lam-thuoc-do-cai-cach-10417877.html