Acelerando la transformación digital en el turismo.

2-10, aplicación 1 — Se ha lanzado un producto robótico al servicio del sector turístico . Foto: NHAT HA

Aplicación de tecnología digital sincronizada

Para mejorar la experiencia de los turistas que utilizan recorridos por la ciudad en ciclo, la industria del turismo ha introducido un servicio de comentarios automatizados integrado con inteligencia artificial (Auto guía).

Con este servicio, al reservar un city tour en ciclo, los turistas estarán equipados con un dispositivo Auto guía, integrando múltiples idiomas como vietnamita, inglés, coreano, chino, japonés… durante todo el recorrido.

Al experimentar un paseo en ciclo en Da Nang por primera vez, la Sra. Lee Dahye (turista surcoreana) no pudo ocultar su alegría. Lo que más la impresionó fue la sensación cómoda y relajada de admirar las calles y escuchar los comentarios automáticos en coreano a través del sistema Auto Guide integrado en el ciclo.

Ella compartió: «Los turistas pueden elegir el idioma que desean escuchar y, al pasar por las principales atracciones, el dispositivo activa automáticamente los comentarios sin necesidad de un guía turístico. Esto es muy práctico para quienes desean explorar la ciudad por su cuenta».

2-10, aplicación 2 — Turistas experimentan la aplicación de la tecnología en áreas relacionadas con el turismo. Foto: NHAT HA.

Según Nguyen Thi Hong Tham, directora del Centro de Promoción Turística de Da Nang, cuando los turistas utilizan Auto Guide, además de la comodidad de los comentarios automáticos en el idioma elegido por el turista, también pueden interactuar con el AI Chatbot integrado en la aplicación del dispositivo para obtener una comprensión más profunda de las atracciones incluidas en la ruta del recorrido en ciclo por la ciudad.

Actualmente, algunos museos también están digitalizando gradualmente sus artefactos, ofreciendo experiencias más cómodas a los visitantes. El Museo de Da Nang ha implementado un proyecto para crear un mapa patrimonial de Da Nang y actualizar imágenes 2D y 3D de todos los sitios patrimoniales, reliquias históricas y lugares pintorescos de la zona para el turismo. Cada artefacto estará equipado con un chip electrónico para que los visitantes puedan consultar información y detalles detallados sobre él.

Recientemente, en el Festival Internacional de Fuegos Artificiales de Da Nang (DIFF) 2025, se aplicó por primera vez la tecnología de realidad aumentada (RA), creando un espectáculo vívido y multidimensional de fuegos artificiales a través de un smartphone para mejorar la experiencia de residentes y turistas. Además de contemplar los fuegos artificiales, los usuarios también pudieron explorar los lugares emblemáticos de Da Nang, representados mediante luz, movimiento y sonido virtuales, desde el Puente del Dragón y el Puente Dorado hasta la estatua de la Diosa de la Misericordia.

2-10, aplicación 4 — Los turistas escuchan los comentarios del guía automovilístico al pasar por el Museo de Da Nang. Foto: NHAT HA.

Mejorar la competitividad

El Sr. Tan Van Vuong, subdirector del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Da Nang, evaluó que en la tendencia actual de transformación digital, la aplicación de tecnología y plataformas digitales es una solución esencial, que contribuye a mejorar la eficacia de la promoción en línea y la comunicación de marketing, mejorar la competitividad, la gestión inteligente de negocios turísticos, conectar los productos turísticos con los canales de distribución, los proveedores de servicios y los turistas, y aumentar la conveniencia y la calidad del servicio para los turistas.

Para satisfacer la creciente demanda de los turistas, la industria turística de la ciudad innova constantemente y aplica la transformación digital para promover y mejorar la experiencia del visitante. Como centro turístico, de servicios y tecnológico del centro de Vietnam, Da Nang siempre está a la vanguardia de la aplicación de la tecnología digital para construir una ciudad inteligente, un destino atractivo, moderno y acogedor.

En los últimos tiempos, la industria turística de la ciudad ha aplicado muchas plataformas digitales como: tecnología de realidad virtual VR360 y metaverso, exposiciones en línea, la aplicación de turismo de Da Nang en dispositivos móviles; "One Touch to Da Nang" en vr360.danangfantasticity.com; aplicaciones de chatbot y canales promocionales en plataformas como Klook, KKDay, Traveloka, Google...

El Sr. Vuong añadió que, además del desarrollo e implementación de aplicaciones para atender a los turistas, la tendencia de operar a través de agencias de viajes en línea (OTA) está en auge. En 2024, el número de búsquedas y reservas de servicios a Da Nang a través de OTA aumentó entre un 30 % y un 35 %, lo que contribuyó significativamente a atraer turistas y ampliar el acceso al mercado.

Además, las empresas del sector hotelero también están adoptando con fuerza el uso de plataformas digitales para atraer clientes. La mayoría de los hoteles en Da Nang han adoptado plataformas como Agoda, Booking, Traveloka, etc., para ayudar a los clientes a buscar y reservar habitaciones rápidamente.

Según la Sra. Nguyen Thi Uyen Na, Directora de Negocios Online de Vietnam Travelmart JSC, las OTA desempeñan un papel crucial para llegar a clientes globales y promocionar sus servicios. Por lo tanto, las empresas deben identificar a las OTA como socios estratégicos para explotar los mercados turísticos nacionales e internacionales, con socios estratégicos líderes como Klook, Kkday, Trip/Ctrip, Traveloka, etc.

A través de los datos de mercado proporcionados por las OTA, las empresas pueden comprender las tendencias, los hábitos y el comportamiento de los consumidores y, de esta manera, ajustar sus estrategias comerciales en consecuencia.

Para optimizar el funcionamiento de los servicios en las OTA, las empresas necesitan diseñar productos que se adapten a los gustos y tendencias del mercado de las OTA, diversificar los servicios, centrarse en la calidad de los productos y servicios y construir políticas de precios flexibles y altamente competitivas… para mejorar la experiencia del cliente y satisfacer sus necesidades.

Según el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, para mejorar la experiencia de los visitantes, la industria turística de la ciudad necesita desarrollar el Portal de Turismo de Da Nang, integrando información del turismo de Quang Nam (anteriormente); integrando información con el Mapa Digital de Alimentos, agregando secciones separadas sobre turismo MICE (turismo combinado con conferencias, seminarios y exposiciones), turismo culinario, turismo médico, turismo de bodas, turismo de golf, etc.; desarrollando un mapa VR360; actualizando el chatbot de turismo integrado con IA para adaptarse a las necesidades de información local (multilingüe)...

Además, continuaremos fortaleciendo las actividades de comunicación, adaptadas a cada mercado objetivo específico; implementaremos campañas de comunicación; y cooperaremos con empresas de tecnología y medios para implementar campañas de publicidad digital a través de Google Ads, Facebook Ads y otras plataformas de redes sociales.

Fuente: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html