Los estudiantes debaten en la sesión de entrenamiento.

La sesión de formación tiene como objetivo dotar y actualizar los conocimientos y habilidades necesarios para recibir, tramitar y resolver trámites administrativos, al tiempo que se fomenta el sentido de la responsabilidad y se construye un estilo de comunicación y comportamiento estandarizado y cordial entre el personal.

El contenido de la formación se centra en las nuevas regulaciones sobre el control de los procedimientos administrativos; las reglas y estándares en la comunicación administrativa; la escucha activa, la orientación, la explicación y el manejo de situaciones en la práctica del servicio público.

En la sesión de capacitación se presentaron diversas ponencias prácticas, tales como: «Cultura de comportamiento del Servicio de Atención Única», donde se enfatizó la importancia de la actitud, el estilo de servicio y la profesionalidad en la comunicación con ciudadanos y empresas; «Elaboración de informes sobre el trabajo de reforma, control de los trámites administrativos, implementación del mecanismo de ventanilla única e interconexión de las ventanillas únicas en la gestión de trámites administrativos», analizando los resultados obtenidos y los aspectos que requieren mejora; «Recepción y gestión de comentarios y recomendaciones en el sistema de retroalimentación y recomendaciones del Portal Nacional de la Función Pública», instruyendo a los funcionarios públicos sobre las habilidades necesarias para recibir y responder de manera oportuna y precisa a las opiniones de ciudadanos y organizaciones; y «Aspectos destacados del Decreto N.° 118/2025/ND-CP e instrucciones para el uso del software de Gestión de la Función Pública Nacional», ayudando a los funcionarios públicos a comprender las nuevas regulaciones y, al mismo tiempo, a ser más competentes en la aplicación de las tecnologías de la información, contribuyendo así al funcionamiento eficaz de la administración digital.

Mediante la formación continua, el personal adquiere mayor capacitación en habilidades profesionales, mejorando su capacidad para desempeñar sus funciones y contribuyendo a la construcción de una administración abierta, transparente, profesional y moderna, que toma la satisfacción de las personas y las empresas como medida de la calidad del servicio.

Le Hoang

Fuente: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/tap-huan-ve-kiem-soat-thu-tuc-hanh-chinh-va-van-hoa-giao-tiep-cho-cong-chuc-vien-chuc-157839.html