En un informe para el periódico Nguoi Lao Dong, el Sr. Gia Khang (residente del Distrito 4 de Ciudad Ho Chi Minh) contó que hace unos dos meses, un amigo que trabajaba en un banco necesitaba cubrir el saldo de su tarjeta de crédito, así que le rogó que le abriera una. Por respeto a su amigo, abrió una tarjeta de crédito regular para gastos personales y familiares.
Problemas con la cancelación de tarjetas de crédito
La semana pasada, el personal del banco le informó al Sr. Khang que tenía otra tarjeta de crédito vinculada a la que usaba y le pidió que pagara una comisión. Se sorprendió mucho, pues no entendía por qué solo había abierto una tarjeta, pero había dos tarjetas activas en el sistema, y también estaban vinculadas.
Recientemente, muchos consumidores han tenido problemas con las tarjetas de crédito que exigen gastar primero y pagar después. Foto: LAM GIANG
Me quejé a través de la línea directa, pero hasta ahora no he recibido respuesta del banco. No es la primera vez, ya que hace unos dos años, cuando pedí un préstamo para comprar una casa, la condición era abrir una tarjeta de crédito. Luego descubrí que tenía dos tarjetas. Luché mucho para cancelarla, y ahora me enfrento a esta situación, recordó el Sr. Khang.
Muchas personas también caen en una situación de "medio llanto, medio risa" cuando abren accidentalmente una tarjeta de crédito y luego les cuesta cancelarla. El Sr. Le Hoang (residente en el distrito de Binh Thanh, Ciudad Ho Chi Minh) comentó que acaba de recibir una llamada de un asesor de un banco con sede en Hanói , quien le informó que si reactivaba su tarjeta de crédito, le eximirían de la cuota anual durante los próximos tres años. Cabe destacar que, hace apenas un mes, tuvo que luchar durante una semana entera para cancelarla.
Según el Sr. Hoang, a principios de 2024, un conocido que trabajaba en V. Bank lo invitó a abrir una tarjeta de crédito con un límite de 44 millones de VND para cumplir con el objetivo de emisión. Por respeto a su amigo, aceptó abrirla aunque no tenía intención de usarla. Abrirla fue muy cómodo, ya que solo le pidió su número de teléfono y su documento de identidad, y la recibió en tan solo una semana.
Durante el proceso de apertura de la tarjeta, el empleado le informó al Sr. Hoang que debía depositar 10.000 VND para activarla y que le serían reembolsados, pero no le indicó que se le cobrarían intereses sobre esta cantidad. Más de seis meses después, su cuenta de la tarjeta había deducido los 10.000 VND iniciales y generado intereses de demora y cargos por mora adicionales por esta cantidad, que ascendían a casi 200.000 VND.
Me sorprendí mucho porque pensé que no había gastado nada, pero aun así me cobraron un cargo por pago atrasado. Cabe mencionar que, después de pagar esta cantidad, fui al banco a cancelar la tarjeta, pero el personal me pidió que... fuera a casa y llamara a la línea directa para registrar la cancelación. Después de informar la cancelación de la tarjeta, el operador de la línea directa me dijo que esperara de 3 a 5 días para que alguien confirmara... Abrir una tarjeta es fácil, pero cancelarla es demasiado difícil. —El Sr. Hoang estaba molesto.
De igual manera, el Sr. Quoc Ngoc (residente en la ciudad de Thu Duc) también pasó dos semanas yendo y viniendo del banco varias veces para cancelar su tarjeta de crédito. Según las normas del banco, quienes deseen cancelarla deben llamar a la línea directa, pero el sistema suele estar saturado. Cuando alguien contestó el teléfono, el personal le dijo que su cuenta aún tenía 600.000 VND en dinero promocional y que el saldo aún no había llegado a cero, por lo que no podía cancelarla. Para cancelarla, ¡tenía que gastar todo ese dinero promocional!
Debe explicarse claramente a los titulares de tarjetas.
¿Por qué es tan fácil abrir una tarjeta de crédito? Los bancos anuncian que sólo toma unos minutos (si califica), pero es tan difícil cerrarla.
Algunos bancos solo aceptan pagos con tarjeta a través del centro de atención telefónica, en lugar de acudir a la sucursal o usar la aplicación del banco. Un empleado de un banco comercial explicó que los pagos con tarjeta de crédito a través del centro de atención telefónica buscan reducir la carga de trabajo y la presión sobre los empleados de las sucursales y oficinas de transacciones.
El Dr. Chau Dinh Linh, de la Universidad Bancaria de Ciudad Ho Chi Minh, comentó que la situación de los usuarios que se apresuran a obtener tarjetas de crédito y luego les cuesta cerrarlas porque no necesitan usarlas es resultado de un período en el que los bancos expandieron la emisión de tarjetas y los empleados se dedicaron a perseguir objetivos comerciales. Muchas personas poseen simultáneamente diversos tipos de tarjetas de crédito (tarjetas de reembolso, tarjetas de compras, tarjetas de marca compartida, etc.) con diferentes límites y necesidades.
El negocio de las tarjetas de crédito suele generar altas ganancias gracias a las tasas de interés (las tasas de interés promedio rondan el 30%-35% - VP), las comisiones, los incentivos y el flujo de caja de las cuentas de pago. Por ello, los bancos compiten por emitirlas, independientemente de las necesidades reales de los usuarios. Mientras tanto, muchas personas, aunque no las necesiten, las abren por consideración a sus familiares y amigos, por lo que desconocen prácticamente las tasas de interés, los tipos de penalizaciones y las usan con mucha facilidad. De hecho, muchos casos tienen deudas incobrables debido al gasto descontrolado y la incapacidad de pago. —Análisis del Dr. Chau Dinh Linh.
Según el experto financiero Phan Dung Khanh, solía tener hasta siete tarjetas de crédito, también porque respetaba a amigos o conocidos que le pedían que las abriera. Como trabaja en el sector financiero, se dio cuenta de que los contratos de apertura de tarjetas de crédito son muy largos y detallados, por lo que muy pocos clientes los leen detenidamente antes de firmar. Además, suelen tener un contenido muy complejo.
"En una ocasión, leí el contrato de la tarjeta de crédito y las regulaciones me parecieron irrazonables, así que sugerí un ajuste. El personal del banco me indicó que se trataba de un marco legal general y no podía modificarse. De ser así, para ser justos con el titular de la tarjeta, además del contrato, el banco debería resumir información específica para los clientes sobre las tasas de interés, las penalizaciones y los riesgos que pueden surgir si no se pagan los intereses a tiempo", sugirió el Sr. Phan Dung Khanh.
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Fuente: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm
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