Las tarjetas de crédito son fáciles de abrir, pero difíciles de cancelar.

En declaraciones al periódico Nguoi Lao Dong, el Sr. Gia Khang (residente en el Distrito 4 de Ciudad Ho Chi Minh) relató que hace unos dos meses, un amigo que trabaja en un banco necesitaba cumplir con la cantidad de tarjetas de crédito que le habían abierto y le rogó que lo ayudara. Por respeto a su amigo, abrió una tarjeta de crédito regular para gastos personales y familiares.

El problema de cancelar una tarjeta de crédito.

La semana pasada, un empleado del banco le informó al Sr. Khang que tenía otra tarjeta de crédito vinculada a la suya y le pidió que pagara una comisión. Se sorprendió mucho, sin entender por qué, a pesar de tener solo una tarjeta abierta, el sistema mostraba dos tarjetas activas vinculadas.

Recientemente, muchos consumidores han tenido problemas con las tarjetas de crédito que les permiten gastar ahora y pagar después. (Foto: LAM GIANG)

Presenté una queja a través de la línea directa, pero el banco aún no ha respondido. No es la primera vez; hace unos dos años, cuando pedí un préstamo al banco para comprar una casa, la condición era que tenía que abrir una tarjeta de crédito. Luego descubrí que tenía dos. Me llevó mucho tiempo cancelarlas, y ahora me enfrento a esta situación de nuevo, recordó el Sr. Khang.

Muchas personas también se encuentran en una situación frustrante tras abrir una tarjeta de crédito y luego tener dificultades para cancelarla. El Sr. Le Hoang (residente en el distrito de Binh Thanh, Ciudad Ho Chi Minh) comentó que recientemente recibió una llamada de un asesor de un banco con sede en Hanói , quien le informó que si reactivaba su tarjeta de crédito, la cuota anual quedaría exenta durante los próximos tres años. Sorprendentemente, se trataba de la misma tarjeta de crédito con la que había tenido dificultades durante una semana entera, apenas un mes antes de poder cancelarla.

Según el Sr. Hoang, a principios de 2024, un conocido que trabajaba en el Banco V. lo invitó a abrir una tarjeta de crédito con un límite de 44 millones de VND para cubrir el cupo de emisión. Por respeto a su amigo, aceptó abrirla aunque no tenía intención de usarla. El proceso de solicitud fue muy sencillo; solo necesitó un número de teléfono y una tarjeta de identificación ciudadana, y la recibió en tan solo una semana.

Durante el proceso de apertura de la tarjeta, el empleado V. indicó que el Sr. Hoang debía depositar 10.000 VND para activarla y que le serían reembolsados, pero no mencionó que se cobrarían intereses sobre esta cantidad. Más de seis meses después, se le habían debitado los 10.000 VND iniciales y se le habían aplicado intereses de demora y cargos por demora, por un total de casi 200.000 VND.

"Me sorprendí mucho porque pensé que no había gastado nada, pero aun así me cobraron un cargo por pago atrasado. Peor aún, después de pagar esta cantidad, fui al banco a cancelar la tarjeta, pero el personal me dijo que tenía que... ir a casa y llamar a la línea directa para solicitar la cancelación. Después de informar la cancelación, el operador de la línea directa me dijo que alguien la confirmaría en 3 a 5 días... Abrir una tarjeta es fácil, pero cancelarla es un rollo", dijo el Sr. Hoang enojado.

De igual manera, el Sr. Quoc Ngoc (residente en la ciudad de Thu Duc) también pasó dos semanas yendo y viniendo del banco varias veces antes de poder cancelar su tarjeta de crédito. Según las normas de este banco, quienes deseen cancelarla deben llamar a la línea directa, pero el sistema suele estar saturado. Cuando finalmente alguien respondió, el empleado dijo que su cuenta aún tenía 600.000 VND en crédito promocional y que el saldo aún no había llegado a cero, por lo que no podía cancelarla. Para cancelarla, tendría que agotar todo el crédito promocional.

La explicación debe ser explicada claramente al titular de la tarjeta.

¿Por qué es tan fácil obtener una tarjeta de crédito (los bancos promocionan mucho que estará lista en apenas unos minutos, si cumples con los requisitos), pero cerrarla es mucho más difícil?

Algunos bancos solo aceptan el cierre de tarjetas a través de su centro de atención telefónica, en lugar de acudir a una sucursal o usar la aplicación bancaria. Un empleado de un banco comercial explicó que el cierre de cuentas de tarjetas de crédito a través del centro de atención telefónica permite reducir la carga de trabajo y la presión del personal en las sucursales y oficinas de transacciones.

El Dr. Chau Dinh Linh, de la Universidad Bancaria de Ciudad Ho Chi Minh, cree que la situación de los usuarios que se apresuran a solicitar tarjetas de crédito y luego les cuesta cancelarlas porque no las necesitan es consecuencia de un período en el que los bancos expandieron la emisión de tarjetas y los empleados se centraron en alcanzar los objetivos de ventas. Muchas personas poseen simultáneamente varios tipos de tarjetas de crédito (tarjetas de reembolso, tarjetas de compras, tarjetas de marca compartida, etc.) con diferentes límites y necesidades de crédito.

Las empresas de tarjetas de crédito suelen ofrecer altos márgenes de beneficio gracias a las tasas de interés (las tasas de interés promedio rondan el 30%-35%), las comisiones, las promociones y el flujo de caja de las cuentas de pago. Por eso, los bancos compiten para emitir tarjetas sin tener en cuenta las necesidades reales de los usuarios. Mientras tanto, muchas personas abren tarjetas incluso cuando no las necesitan, por cortesía con familiares y amigos, por lo que desconocen prácticamente las tasas de interés que deben pagar, los tipos de penalizaciones y las usan con mucha imprudencia. En realidad, no son pocos los casos que han resultado en deudas incobrables debido al gasto descontrolado y la imposibilidad de pagar, analizó el Dr. Chau Dinh Linh.

Según el experto financiero Phan Dung Khanh, llegó a tener siete tarjetas de crédito, principalmente por cortesía hacia amigos o conocidos que le pedían que las abriera. Como trabaja en el sector financiero, ha observado que los contratos de solicitud de tarjetas de crédito suelen ser muy largos y detallados, por lo que muy pocos clientes los leen detenidamente antes de firmar. Además, suelen contener contenido muy complejo.

"Una vez, leí el contrato de una tarjeta de crédito y las regulaciones me parecieron irrazonables, así que solicité ajustes. El personal del banco me indicó que se trataba de un marco legal general y no podía modificarse. En ese caso, para ser justos con los titulares de las tarjetas, además del contrato, el banco debería resumir información específica para los clientes sobre las tasas de interés, las penalizaciones y los posibles riesgos si no se pagan los intereses a tiempo", sugirió el Sr. Phan Dung Khanh.

Fuente: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm