Soluciones adicionales para mejorar el Índice de Reforma de la Administración Pública

En 2023, el distrito de Nam Can ocupó el tercer lugar en el Índice de Reforma Administrativa entre distritos y ciudades. Con el objetivo de mantener sus logros y mejorar su posición, el distrito implementó numerosas soluciones, centrándose en enfoques orientados a las personas, el apoyo tecnológico y el fortalecimiento de la disciplina y el orden en el desempeño de las funciones oficiales.

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Tras identificar varias áreas donde los resultados no fueron los esperados, como la reforma institucional (81%), la reforma de los procedimientos administrativos (80%) y la reforma de las finanzas públicas (74%), el Presidente del Comité Popular del Distrito ordenó a los departamentos, agencias y Comités Populares de las comunas y ciudades del distrito que abordaran y resolvieran estos problemas de inmediato. Simultáneamente, se decidió crear un Grupo de Trabajo Integral para implementar las reformas administrativas del distrito, asignando responsabilidades específicas a cada miembro para subsanar con prontitud las deficiencias y limitaciones existentes.

Con base en esto, los departamentos y agencias del distrito, así como los Comités Populares de las comunas y ciudades, se centraron en dirigir sus esfuerzos para mejorar la calidad de la gestión de los trámites administrativos para ciudadanos y empresas, asegurando que no hubiera solicitudes vencidas y que no se causaran inconvenientes a los ciudadanos y las empresas. La redacción de los documentos legales del año alcanzó el 100% de la lista aprobada. El distrito se adhirió estrictamente a las normas sobre el nombramiento de cargos directivos y la estructura de rangos de funcionarios y empleados públicos según los puestos de trabajo aprobados. Simultáneamente, se completó el 100% del plan de aplicación de tecnologías de la información, lo que contribuyó significativamente a la transformación digital en la reforma administrativa.

El Centro de Servicios Integrales del distrito cuenta con una plantilla de 8 funcionarios públicos y empleados de diversos sectores, lo que garantiza que se les asignen puestos que correspondan a su campo y experiencia.

Hasta la fecha, el distrito de Nam Can ha completado 15 de las 18 tareas de reforma administrativa previstas para 2024, alcanzando el 83,3% del plan. El distrito ha implementado la prestación de 508 trámites administrativos a través de servicios públicos en línea. El Departamento de Recepción y Entrega de Resultados del distrito recibió 1.077 expedientes; las comunas y los municipios recibieron 7.780 expedientes; y el distrito recibió y procesó 723 expedientes para la extracción de mapas catastrales y levantamientos catastrales de parcelas. El distrito continúa implementando eficazmente el proceso "4 en 1", lo que contribuye a reducir el tiempo de tramitación y a crear condiciones favorables para que las personas y las empresas resuelvan sus trámites administrativos.

La Sra. Tran Thi Yen Ly, especialista de la Oficina del Comité Popular del Distrito, declaró: «Actualmente, el Centro de Servicios Integrales del Distrito cuenta con ocho funcionarios públicos de diversos departamentos, lo que garantiza que estén asignados a las áreas y especialidades adecuadas. El centro recibe y tramita principalmente trámites relacionados con tierras, seguridad social y trámites no geográficos, como la verificación de antecedentes penales. Fuera del horario de oficina, el centro recibe con agrado a quienes acuden a presentar documentos; para los usuarios que residen lejos, los funcionarios públicos les ayudan a tramitar sus solicitudes de inmediato para ahorrarles gastos de viaje».

Para impulsar la reforma administrativa, el distrito anima a las agencias, unidades, comunas y municipios a investigar y aplicar activamente nuevos modelos e iniciativas para mejorar el Índice de Reforma Administrativa . En consecuencia, el distrito organizó dos sesiones de capacitación para 1725 estudiantes de secundaria y bachillerato, así como para grupos comunitarios de tecnología digital, sobre cómo presentar solicitudes en línea. Cada estudiante y persona actúa como comunicador y guía para promover y apoyar la participación de sus familiares en los servicios públicos en línea.

Los funcionarios del Servicio Integral de la ciudad de Nam Can se dedican a guiar y ayudar a las personas a realizar trámites administrativos.

Además, el Comité Popular de la comuna de Tam Giang Dong implementó un modelo piloto en el que se seleccionó un centro cultural de la aldea con una ubicación conveniente y se equipó con las instalaciones necesarias, como computadoras con acceso a internet e impresoras. Se asignó a profesionales de TI con experiencia y conocimientos de procedimientos administrativos para guiar directamente a los residentes en la presentación de solicitudes en línea. Gracias a este modelo, la población está accediendo gradualmente a la tramitación electrónica de sus asuntos, ahorrando tiempo y costos; las solicitudes se procesan de forma pública, transparente y clara.

A partir de septiembre de 2024, el programa "Zona Residencial Digital" se puso en marcha como proyecto piloto en 9 aldeas de la comuna de Tam Giang. Miembros del equipo comunitario de tecnología digital de cada zona brindaron orientación sobre habilidades digitales básicas, apoyo para la presentación de solicitudes en línea, pagos sin efectivo, etc., con el objetivo de garantizar que al menos un miembro de cada hogar domine las habilidades digitales básicas.

Gracias a los esfuerzos por promover la reforma administrativa para la construcción de un gobierno electrónico, la tasa de solicitudes en línea presentadas a nivel de distrito ha alcanzado el 100%, y a nivel de comuna el 99%; la tasa de digitalización de los resultados de la resolución de procedimientos administrativos a nivel de distrito ha alcanzado el 96%, y a nivel de comuna el 99%; y la tasa de pagos en línea a nivel de distrito ha alcanzado el 80%, y a nivel de comuna el 94%.

El distrito está implementando disciplina y orden administrativo para fomentar una transformación en el espíritu y la responsabilidad de los funcionarios y empleados públicos. Foto: Espacio de oficina acogedor en el Centro de Servicios Integrales de la ciudad de Nam Can.

Al hablar sobre las dificultades en la implementación de las tareas de reforma administrativa, el Sr. Vo Van Hanh, Vicepresidente del Comité Popular del Distrito, señaló que el sistema electrónico de ventanilla única de la provincia de Ca Mau a veces funciona de manera poco confiable, lo que dificulta que las unidades y los ciudadanos reciban y resuelvan los trámites administrativos de acuerdo con las regulaciones. En algunos casos, los funcionarios públicos no están familiarizados con el funcionamiento del Portal de Servicios Públicos, lo que provoca que la actualización de los expedientes no se realice correctamente; el sistema reporta un retraso cuando, en realidad, los resultados se entregaron a los ciudadanos dentro del plazo establecido. Un sector de la población aún no tiene plena confianza en la presentación de expedientes en línea y sigue acudiendo habitualmente al Departamento de Ventanilla Única para realizar trámites administrativos; la interfaz para la presentación de expedientes en línea en el Portal Nacional de Servicios Públicos no es realmente intuitiva y resulta difícil de usar.

Reconociendo la reforma administrativa como una de las tareas clave para promover el desarrollo socioeconómico, el distrito de Nam Can continuará implementando soluciones integrales y efectivas para mejorar el Índice de Reforma Administrativa y modernizar gradualmente el sistema administrativo. Esto incluye centrarse en mejorar la calidad y la eficacia de la capacitación y el desarrollo profesional de los funcionarios y empleados públicos, así como fortalecer la disciplina y el orden administrativos para generar un mayor sentido de responsabilidad entre ellos, especialmente entre los jefes de organismos y unidades.

Mong Thuong - Hoang Vu

Fuente: https://baocamau.vn/them-giai-phap-nang-cao-chi-so-cchc-a35840.html