• Un servicio integral y moderno: mayor satisfacción del cliente.
  • Inspección de las obras de reforma administrativa en el distrito de Cai Nuoc.
  • Inspeccionando las obras de reforma administrativa en el distrito de Phu Tan.

El Sr. Le Van Ngoi, jefe de la Oficina del Comité Popular Provincial, declaró: «Desde principios de año, además de las inspecciones programadas de la reforma administrativa en las localidades, el equipo también ha realizado inspecciones sin previo aviso en varias comunas y pueblos. Estas inspecciones tienen como objetivo documentar la implementación real de la reforma administrativa en las localidades, identificando así las deficiencias para su corrección oportuna y contribuyendo a lograr los mejores resultados posibles en los esfuerzos de reforma administrativa de la provincia».

Con ese objetivo en mente, desde principios de año, el Equipo Provincial de Inspección de la Reforma Administrativa ha realizado inspecciones sorpresa en los centros de atención integral de 16 comunas y municipios de cuatro distritos: U Minh, Thoi Binh, Dam Doi y Tran Van Thoi. Los miembros del equipo actuaron como ciudadanos que visitaban los centros de atención integral para solicitar la resolución de trámites administrativos o buscar orientación sobre los procedimientos y la documentación requerida. Simultáneamente, se centraron en inspeccionar la implementación efectiva de la difusión de los trámites administrativos, la autenticación electrónica de copias en los centros de atención integral a nivel comunal y los procedimientos para la resolución de trámites administrativos, como la orientación sobre la declaración y la preparación de documentos, la emisión de comprobantes de cita y el tiempo de procesamiento de los trámites administrativos.

El equipo de inspección recomendó que los procedimientos administrativos estuvieran disponibles públicamente por vía electrónica mediante códigos QR, además de exhibirlos en folletos impresos colocados en los puntos de información, para facilitar el acceso de los ciudadanos cuando lo necesiten. (Imagen ilustrativa)

Además, la inspección examinará la aplicación de la normativa sobre la recepción de comentarios y sugerencias en el centro de atención integral, así como el uso del Sistema de Reconocimiento de Imágenes Ciudadanas y los datos de los ciudadanos en dicho centro a nivel comunal. Se prestará especial atención a la comunicación y la actitud de servicio de los funcionarios públicos que trabajan en los centros de atención integral de las comunas y localidades inspeccionadas.

Tras la inspección inesperada de 16 comunas y pueblos, el Equipo de Inspección de la Reforma Administrativa evaluó que la mayoría de las unidades inspeccionadas implementaron correctamente los mecanismos de ventanilla única e integrada para el manejo de los trámites administrativos según lo prescrito. Las instalaciones y el equipamiento de los departamentos de ventanilla única estaban completamente equipados y cumplían básicamente con los requisitos de las tareas asignadas. En el momento de la inspección, los funcionarios presentes cumplieron correctamente con las normas sobre el uso de credenciales; la sala de espera para los ciudadanos estaba dispuesta de manera apropiada y conveniente para el procesamiento de solicitudes por parte de la agencia receptora y las personas que contactaban con la agencia. La mayoría de las unidades inspeccionadas implementaron correctamente las normas sobre la difusión de los trámites administrativos (combinando la difusión de códigos QR y carteles impresos en el mostrador de información). Algunas unidades implementaron correctamente la autenticación electrónica de copias.