Mercado turístico de Rusia y la CEI: Escasez de personal de servicios.

Debido a la fuerte presión de crecimiento que ejercen los mercados turísticos de Rusia y la Comunidad de Estados Independientes (CEI), la Asociación de Turismo de Khanh Hoa ha propuesto al Comité Popular Provincial y al Departamento de Cultura, Deportes y Turismo la organización de una sesión de trabajo especializada para abordar la escasez de personal que atiende a este mercado.

Necesidad urgente de personal

Según el Sr. Pham Minh Nhut, presidente de la Asociación de Turismo de Khanh Hoa, basándose en los planes de las empresas que operan vuelos chárter internacionales, se prevé un fuerte aumento en el número de turistas rusos y de la CEI que visitarán Khanh Hoa en el verano de 2026. Se estima que, entre 2026 y 2027, las empresas recibirán entre 1,2 y 1,5 millones de turistas, y que esta cifra seguirá aumentando en los años siguientes.

El número de turistas rusos que visitan Khanh Hoa está aumentando.

El problema más acuciante es la escasez de guías turísticos rusohablantes con licencia en la zona, mientras que la necesidad de apoyo en comunicación, atención al cliente y gestión de imprevistos va en aumento. El Sr. Nhut destacó que esto ya no es solo una necesidad de las empresas individuales, sino que se ha convertido en un asunto urgente para el sector turístico, que requiere un mecanismo de gestión adecuado para garantizar la calidad del servicio y mantener la imagen de Nha Trang - Khanh Hoa como destino. Por consiguiente, la asociación propone que el Comité Popular Provincial y el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo colaboren con la asociación y las empresas turísticas para intercambiar información directamente, evaluar la situación actual y, posteriormente, proponer soluciones y mecanismos de gestión que proporcionen apoyo oportuno y creen las condiciones más favorables para el funcionamiento de las empresas.

Soluciones específicas

Previamente, siete compañías de viajes internacionales, entre ellas ABTours Trading and Tourism Co., Ltd., ANEX Vietnam Trading and Tourism Co., Ltd., Selfie Travel Vietnam Co., Ltd., Viet One Travel Co., Ltd., AMEGA General Trading and Tourism Co., Ltd., Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd. y Vietnam Airlines Joint Stock Company, firmaron conjuntamente un documento que proponía soluciones para abordar las dificultades que enfrentan los mercados turísticos de Rusia y la CEI. Las propuestas se centraban en permitir que las empresas registraran personal para cubrir puestos de apoyo lingüístico, atención al cliente internacional y gestión de situaciones imprevistas durante la estancia de los turistas en Vietnam. Las compañías afirmaron que este personal no sustituiría a los guías turísticos vietnamitas ni realizaría ninguna actividad relacionada con el turismo, tal como lo estipula la ley.

Los turistas rusos compran en una tienda de souvenirs en la calle Nguyen Thi Minh Khai, Nha Trang.

Además, las empresas propusieron que el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo organice una formación profesional para este personal, que incluya apoyo lingüístico, atención a huéspedes internacionales y normativa legal pertinente. Quienes completen el curso recibirán un certificado válido para fines de gestión. Las empresas se comprometen a garantizar que el personal opere dentro del ámbito permitido y a presentar los informes periódicos requeridos por las autoridades. El grupo de empresas propuso poner a prueba este mecanismo durante la temporada alta de 2026-2027 para evaluar su eficacia antes de considerar su implementación a largo plazo.

El Sr. Cung Quynh Anh, subdirector del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, declaró: « El Departamento coordinará con los departamentos y organismos pertinentes para asesorar al Comité Popular Provincial sobre las soluciones adecuadas para formar gradualmente una plantilla turística de alta calidad, que satisfaga las necesidades del desarrollo turístico de Khanh Hoa durante el período de fuerte crecimiento del mercado turístico internacional».

Siguiendo estas recomendaciones, el 27 de mayo, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo presidió una reunión con representantes de diversos departamentos, agencias, empresas de viajes y colegios y universidades de la provincia para analizar soluciones ante la escasez de guías turísticos de habla rusa. En la reunión, los delegados propusieron que, a corto plazo, es necesario revisar la trayectoria profesional de quienes han estudiado, vivido o trabajado en Rusia para organizar cursos de formación profesional para guías turísticos. Asimismo, se deberían implementar cursos de formación flexibles y de corta duración para satisfacer las necesidades reales de las empresas. A medio y largo plazo, es necesario fortalecer los vínculos entre las asociaciones turísticas, las instituciones de formación, las empresas y los organismos de gestión estatal para desarrollar programas de formación práctica que no solo se centren en idiomas extranjeros, sino también en habilidades comunicativas, cultura y legislación turística y gestión de situaciones.

XUAN THANH

Fuente: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202606/thi-truong-khach-nga-va-cis-thieu-nhan-luc-phuc-vu-67f284e/