Señal positiva
La fusión de unidades administrativas conlleva numerosos cambios en los nombres de lugares, los códigos de las unidades administrativas y ajustes en las bases de datos de población. Si no se preparan adecuadamente, estos cambios pueden interrumpir la recepción y el procesamiento de los registros administrativos. En respuesta a esta necesidad, los Comités Populares de los barrios de Nhenh y Phuong Lieu coordinaron de forma proactiva con los antiguos departamentos y oficinas especializados a nivel distrital la revisión de todos los registros administrativos en trámite y la actualización de los nuevos códigos de las unidades administrativas en el software especializado. Gracias a esta meticulosa preparación, inmediatamente después del 1 de julio —fecha oficial de la fusión— la recepción y el procesamiento de los registros electrónicos se llevaron a cabo sin contratiempos ni interrupciones.
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El personal del Centro de Servicios de Administración Pública del barrio de Nenh ayuda a los ciudadanos a utilizar la máquina de numeración automática. |
Temprano por la mañana, en el Centro de Servicios de Administración Pública del barrio de Nenh (sede del antiguo Comité Popular del barrio de Nenh), numerosos ciudadanos acudieron a realizar trámites. El Sr. Ngo Duy Dung, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública del barrio, declaró: «El barrio de Nenh es la fusión de cuatro barrios: Van Trung, Quang Chau, Tang Tien y el antiguo Nenh, con una población aproximada de 80 000 habitantes, de los cuales unos 20 000 trabajan en la industria mecánica, en los parques industriales. Para mayor comodidad de los ciudadanos, el barrio cuenta con dos puntos de recogida de documentos en las sedes de los Comités Populares de los barrios de Nenh (antiguo) y Van Trung (antiguo). Ambos puntos disponen de personal suficiente para atender a la ciudadanía».
Mientras tramitaba documentos y orientaba a otros ciudadanos en los trámites administrativos, la Sra. Nguyen Thi Bich, funcionaria del Departamento de Cultura y Sociedad del distrito de Nenh, comentó: «Aunque la gente se está acostumbrando a presentar documentos en línea, muchos aún necesitan instrucciones detalladas. Algunos no dominan el proceso, así que debemos brindarles apoyo. Durante este tiempo, el distrito ha dispuesto que más miembros de la unión juvenil, agentes de policía y personal de correos presten asistencia directa en el Centro». En promedio, el Centro recibe más de 300 documentos al día, de los cuales más del 50 % se tramitan en línea.
Para brindar un mejor servicio a la ciudadanía, el Comité del Partido y el Comité Popular del distrito de Phuong Lieu (resultado de la fusión de los antiguos distritos de Phuong Lieu y Phuong Mao) han invertido fondos y acelerado la construcción del Centro de Servicios de Administración Pública del distrito. Actualmente, el Centro cuenta con una amplia superficie y numerosas instalaciones modernas. Dado que el distrito tiene un gran número de empleados y genera frecuentemente trámites de certificación, se han asignado tres funcionarios especializados en el área de Justicia y Estado Civil al Centro para garantizar la correcta tramitación de los expedientes. El funcionario de Justicia y Estado Civil, Nguyen Tai Do, declaró: «Al principio, el acceso al software del Ministerio de Justicia presentaba algunos problemas, pero ahora funciona sin inconvenientes. Todos los expedientes presentados a través del Portal de Servicios Públicos se reciben y procesan puntualmente». En este ámbito, durante las últimas dos semanas, el Sr. Do ha recibido más de 150 expedientes electrónicos de certificación y confirmación de firma.
Un aspecto positivo en el proceso de acercar el gobierno digital a la ciudadanía es el apoyo del personal de correos. En la ventanilla de atención ciudadana del distrito de Phuong Lieu, la Sra. Nguyen Thi Phuong Oanh, empleada de la oficina de correos de Que Vo, guía pacientemente a los usuarios desde el inicio de sesión hasta la presentación de solicitudes en línea. “Con la ayuda adecuada, solo se tarda entre 5 y 10 minutos. Si lo hacen por su cuenta, les llevará mucho tiempo e incluso pueden cometer errores. Por eso, siempre estamos dispuestos a brindarles apoyo”.
Eliminar obstáculos
Además de los notables resultados, la implementación práctica también revela algunas dificultades que deben superarse pronto para que la tramitación administrativa en el entorno digital pueda consolidarse. Uno de los principales problemas es el cambio de denominación de las sedes administrativas, lo que genera confusión al presentar documentos y dificulta encontrar la nueva dirección correcta en el sistema electrónico.
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El personal realiza trámites administrativos en el Centro de Servicios de Administración Pública del distrito de Phuong Lieu. |
Duong Van Hoa, residente de la comuna de Luc Nam y propietario de un negocio en el barrio de Phuong Lieu, acudió al Centro de Servicios de la Administración Pública del barrio para realizar los trámites necesarios para el cambio de registro mercantil. El Sr. Hoa comentó: «Si contara con la ayuda de todos, podría hacerlo yo mismo, pero sería un proceso lento. Al llegar aquí, el personal me brindó un apoyo entusiasta. Sin embargo, el sistema de información del registro mercantil presenta errores, por lo que el envío de los documentos está demorando».
El camarada To Thanh Cong, vicepresidente del Comité Popular y director del Centro de Servicios de Administración Pública del barrio de Phuong Lieu, declaró: «Anteriormente, los trámites administrativos se realizaban a través del Portal de Servicios Públicos de cada provincia, lo que reducía el número de visitas. Ahora, el Portal Nacional de Servicios Públicos es el punto central para la recepción de documentos en todo el país, con un alto volumen de tráfico que provoca congestión en la red. En cuanto a los trámites no administrativos, especialmente en materia de tierras, se recomienda que las provincias unifiquen cuanto antes la lista y los procedimientos específicos para una implementación eficaz».
Una dificultad importante radica en que la capacidad digital de la población, especialmente de los adultos mayores y los trabajadores pertenecientes a minorías étnicas, aún es limitada. Muchas personas desconocen la plataforma de identificación electrónica VNeID, clave para acceder a los servicios públicos modernos. Numerosas microempresas y pequeños negocios familiares aún no utilizan herramientas digitales para realizar trámites administrativos. Ante esta situación, las autoridades de ambos distritos continúan realizando campañas de concientización a través de altavoces y distribuyendo folletos en pensiones y fábricas; asimismo, coordinan con el equipo de tecnología digital de la comunidad y la policía la organización de jornadas de capacitación en zonas residenciales y polígonos industriales.
La digitalización de los trámites administrativos en los distritos de Nhenh y Phuong Lieu, y en general en las localidades de la provincia tras la fusión, no solo garantiza el buen funcionamiento de la administración local, sino que también demuestra iniciativa y flexibilidad en la reforma administrativa. Con una estrecha coordinación entre el gobierno, los funcionarios, las entidades de apoyo y el consenso ciudadano, la transformación digital se convierte en una realidad. Esto sienta las bases para que Bac Ninh continúe su reforma administrativa, su transformación digital integral y mejore sus servicios a la población y las empresas.
Fuente: https://baobacninhtv.vn/thu-tuc-hanh-chinh-so-gan-dan-hieu-qua-postid422578.bbg
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