señal positiva
La fusión de unidades administrativas conlleva numerosos cambios en los nombres de lugares, los códigos de unidad administrativa y ajustes en las bases de datos de población. Si no se preparan con cuidado, estos cambios pueden interrumpir la recepción y el procesamiento de los registros de procedimientos administrativos. En respuesta a esta solicitud, los Comités Populares de los distritos de Nhenh y Phuong Lieu se coordinaron proactivamente con los antiguos departamentos y oficinas especializados a nivel de distrito para revisar todos los registros administrativos en trámite y actualizar los nuevos códigos de unidad administrativa en un software especializado. Gracias a esta cuidadosa preparación, justo después del 1 de julio, fecha oficial de la fusión, la recepción y el procesamiento de registros electrónicos continuaron sin problemas ni interrupciones.
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El personal del Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Nenh ayuda a los ciudadanos a utilizar el marcador automático. |
Temprano por la mañana, en el Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Nenh (sede del antiguo Comité Popular del Distrito de Nenh), muchas personas acudieron para utilizar los servicios públicos. El Sr. Ngo Duy Dung, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública del distrito, declaró: «El Distrito de Nenh se compone actualmente de cuatro distritos: Van Trung, Quang Chau, Tang Tien y Nenh (antiguo), con una población de aproximadamente 80.000 habitantes, de los cuales la población mecánica está compuesta por trabajadores de polígonos industriales de aproximadamente 20.000 habitantes. Para comodidad de la población, el distrito cuenta actualmente con dos puntos de recepción de documentos en las sedes del Comité Popular de los distritos de Nenh (antiguo) y Van Trung (antiguo). Todos los puntos cuentan con personal suficiente para atender a la población».
Mientras procesaba documentos y guiaba a otros ciudadanos para completar los trámites administrativos, la Sra. Nguyen Thi Bich, funcionaria de Cultura y Sociedad del Distrito de Nenh, comentó: «Aunque la gente se ha acostumbrado a presentar documentos en línea, muchos aún necesitan instrucciones detalladas. Algunos no lo hacen bien, por lo que debemos apoyarlos. Durante este tiempo, el distrito ha dispuesto que más miembros de sindicatos juveniles, policías y personal de correos brinden apoyo directo en el Centro». En promedio, el Centro recibe más de 300 solicitudes al día, de las cuales más del 50 % se realizan en línea.
Para servir mejor a la ciudadanía, el Comité del Partido y el Comité Popular del Distrito de Phuong Lieu (integrado por los antiguos Distritos de Phuong Lieu y Phuong Mao) han invertido fondos y acelerado la construcción de las instalaciones del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito. Actualmente, el Centro cuenta con una amplia área con modernas instalaciones. Al ser un distrito con una gran cantidad de trabajadores, los trámites de certificación son frecuentes, por lo que el distrito ha designado a tres funcionarios especializados en justicia y estado civil para que estén de servicio en el Centro y garanticen el progreso del procesamiento de los registros. El funcionario de justicia y estado civil, Nguyen Tai Do, declaró: "Al principio, acceder al software del Ministerio de Justicia presentaba problemas, pero ahora es más sencillo. Todos los registros enviados a través del Portal de Servicio Público se reciben y procesan a tiempo". En este sentido, en el último medio mes, el Sr. Do ha recibido más de 150 registros en línea mediante certificación electrónica y confirmación de firma.
Un punto positivo en el proceso de acercar el gobierno digital a la ciudadanía es el apoyo del departamento de correos. En el mostrador de atención al ciudadano del barrio de Phuong Lieu, la Sra. Nguyen Thi Phuong Oanh, empleada de la sucursal de Correos de Que Vo, guía pacientemente a los usuarios desde el inicio de sesión hasta la presentación de solicitudes en línea. "Solo toma entre 5 y 10 minutos con la guía adecuada. Pero si la persona lo hace por sí misma, puede ser bastante laborioso e incluso propenso a errores. Por lo tanto, siempre estamos listos para brindar apoyo".
Eliminar obstáculos
Además de los notables resultados, la implementación también presenta algunas dificultades que deben superarse pronto para que la gestión de los procedimientos administrativos en el entorno digital pueda profundizarse plenamente. Uno de los principales problemas es el cambio de nombres de lugares administrativos, que genera confusión al declarar documentos, ya que no se puede encontrar la nueva dirección correcta en el sistema electrónico.
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La gente maneja procedimientos administrativos en el Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Phuong Lieu. |
Al abrir un negocio en el distrito de Phuong Lieu, el Sr. Duong Van Hoa, de la comuna de Luc Nam, acudió al Centro de Servicios de Administración Pública del distrito para completar los trámites de cambio de registro mercantil. El Sr. Hoa comentó: "Si todos me orientan, puedo hacerlo yo mismo, pero será lento. Cuando vengo aquí, el personal me apoya con entusiasmo. Sin embargo, el sistema de información del registro mercantil presenta errores, por lo que el envío de los documentos demora mucho tiempo".
El camarada To Thanh Cong, vicepresidente del Comité Popular y director del Centro de Servicios de Administración Pública del distrito de Phuong Lieu, declaró: «Anteriormente, los trámites administrativos se realizaban a través del Portal de Servicios Públicos de cada provincia, por lo que el número de visitas era menor. Ahora, el Portal Nacional de Servicios Públicos es el punto central para la recepción de registros a nivel nacional. El tráfico es alto, por lo que a veces la red se congestiona. En cuanto a los trámites no administrativos, especialmente en materia de tierras, se recomienda que la provincia unifique pronto la lista y los procedimientos específicos para una implementación eficaz».
Una dificultad importante es que la capacidad digital de las personas, especialmente de las personas mayores y los trabajadores de minorías étnicas, aún es limitada. Muchas personas aún desconocen la plataforma de identificación electrónica VNeID, clave para acceder a los servicios públicos modernos. Muchas pequeñas y microempresas, así como hogares con negocios individuales, aún no se han acostumbrado a utilizar herramientas digitales para realizar trámites administrativos. Ante esta realidad, las autoridades de ambos distritos continúan difundiendo propaganda por megafonía y distribuyendo folletos en pensiones y fábricas; al mismo tiempo, se coordinan con el equipo de tecnología digital de la comunidad y la policía para organizar una orientación concentrada en zonas residenciales y polígonos industriales.
La gestión electrónica de los procedimientos administrativos en los distritos de Nhenh y Phuong Lieu, en particular, y en las localidades de la provincia tras la fusión, no solo garantiza el buen funcionamiento del gobierno local, sino que también demuestra el espíritu de iniciativa y flexibilidad en la reforma administrativa. Con una estrecha coordinación entre el gobierno, los funcionarios, las fuerzas de apoyo y el consenso popular, la transformación digital ya no es algo lejano. Esta es la base para que Bac Ninh continúe la reforma administrativa, la transformación digital integral y brinde un mejor servicio a la ciudadanía y a las empresas.
Fuente: https://baobacninhtv.vn/thu-tuc-hanh-chinh-so-gan-dan-hieu-qua-postid422578.bbg
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