Un punto brillante en la resolución de los procedimientos administrativos.

Miembros del sindicato juvenil del barrio de Tinh Bien ayudan a los residentes con los trámites administrativos. Foto: DUC TOAN

El Centro de Servicios Administrativos Públicos (CSP) del distrito de Tinh Bien inició sus operaciones de prueba el 22 de junio y oficialmente el 1 de julio. Tras su lanzamiento, el centro se ha centrado en implementar diversas soluciones para satisfacer las necesidades de organizaciones y particulares en la gestión de trámites administrativos. El centro publica de forma transparente los procedimientos, procesos, tarifas y cargos, y, al mismo tiempo, optimiza la aplicación de las tecnologías de la información, recibiendo y procesando solicitudes a través del portal de servicios públicos en línea. El centro supervisa e insta a las unidades colaboradoras a minimizar el número de solicitudes atrasadas.

El Sr. Tong Thanh Giang, vicepresidente del Comité Popular y director del Centro de Atención al Ciudadano del distrito de Tinh Bien, afirmó: «El Centro ha publicado íntegramente 396 categorías y el contenido de los procedimientos administrativos bajo su jurisdicción en el tablón de anuncios del área de recepción ciudadana, mediante código QR, el portal electrónico del distrito y directamente en el mostrador de recepción de solicitudes, lo que facilita cada vez más la realización de trámites administrativos».

Al visitar por primera vez el Centro de Salud Pública del Distrito de Tịnh Biên para obtener un poder notarial, el Sr. Mai Ngọc Hậu, residente del Distrito de Tịnh Biên, comentó: «Al principio, pensé que tendría que esperar mucho tiempo, pero inesperadamente, fue muy rápido y conveniente». La Sra. Thiều Thúy Hằng, quien acudió para tramitar su solicitud de asistencia social, comentó: «El personal me guió con atención y los trámites se completaron muy rápidamente, en tan solo unos minutos. Todo el personal es entusiasta y amable».

El Centro de Atención al Público del Distrito de Tinh Bien ha desplegado a miembros del sindicato juvenil para apoyar, guiar y responder preguntas de residentes y negocios. El Sr. Tran Cong Bach, miembro del sindicato juvenil del Distrito de Tinh Bien, comentó que muchas personas no están familiarizadas con el proceso de solicitud en línea y carecen de habilidades tecnológicas, lo que dificulta su presentación. Por lo tanto, los funcionarios y los miembros del sindicato juvenil brindan regularmente orientación detallada paso a paso, ayudándoles con la creación de cuentas, la declaración y la presentación electrónica de solicitudes directamente en la ventanilla. Además, el Centro de Atención al Público del Distrito de Tinh Bien se coordina con los departamentos pertinentes para fortalecer la comunicación mediante altavoces, redes sociales y folletos, de modo que las personas estén bien informadas antes de realizar los trámites administrativos.

El Comité del Partido y el Comité Popular del Distrito de Tinh Bien inculcan constantemente en los funcionarios y empleados públicos el espíritu de responsabilidad y una actitud de servicio al pueblo. Como resultado, este espíritu de servicio se ha fortalecido continuamente, ayudando al distrito a liderar a otros distritos y comunas en la reforma administrativa.

Del 1 de julio al 24 de octubre de 2025, el Centro de Atención Pública del Distrito de Tinh Bien recibió y procesó 4591 solicitudes a través del Portal Provincial de Atención Pública de An Giang (4589 solicitudes en línea y 2 solicitudes por correo postal ), de las cuales 3550 de 3560 solicitudes se procesaron en línea, alcanzando una tasa del 99,72 %. Según el Sr. Tong Thanh Giang, este resultado se logró gracias a la orientación constante del Comité del Partido del Distrito y el Comité Popular, que contribuyó significativamente al éxito general de la reforma administrativa local. El distrito instruye regularmente a agencias especializadas y centros de investigación para encontrar soluciones que simplifiquen y aclaren los procedimientos y acorten el tiempo de procesamiento de los procedimientos administrativos para ciudadanos y empresas.

Actualmente, el Centro de Atención al Ciudadano del Distrito de Tinh Bien cuenta con instalaciones y equipos modernos y cuenta con nueve funcionarios profesionales y experimentados, que atienden eficazmente las necesidades de los ciudadanos en la resolución de trámites administrativos. El Comité Popular del Distrito aprobó el presupuesto de inversión en equipos para mejorar la eficiencia operativa del centro. "En el futuro, el centro seguirá promoviendo la aplicación de las tecnologías de la información en la gestión y resolución de trámites administrativos, mejorando la calidad del servicio y manteniendo y aumentando la satisfacción ciudadana. Al mismo tiempo, garantizaremos la transparencia en todos los procesos, fortaleceremos la confianza ciudadana y avanzaremos hacia una administración moderna que sirva aún mejor a la ciudadanía".

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