Abonados paralizados durante muchos meses, Gmobile aconseja a clientes no tirar las SIM

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El aviso de soporte para los suscriptores pospago 2G de Gmobile con interrupción del servicio se publicó el 21 de junio, tres meses después de la fecha en que los clientes informaron que tenían un problema de pérdida total de la señal.

El Sr. Nguyen Minh Khanh, propietario de una concesionaria de automóviles en Hanói , afirmó que posee el número 0997xx6789 de Gmobile y que lo ha usado durante mucho tiempo como línea directa de la compañía. Sin embargo, antes del Tet de 2023, no pudo usar esta suscripción por falta de señal.

Cuando el suscriptor no puede usar el servicio, tampoco recibo ninguna notificación ni mensaje del operador. Hace tres meses, contacté con el centro de llamadas de Gmobile para preguntar por qué no había señal en Hanói y recibí una respuesta muy irresponsable: que se debía a problemas de red. El operador me aconsejó que no tirara la tarjeta SIM; me avisarían cuando el problema se resolviera. Muchos clientes y socios contactaron con mi número, pero como no había señal, se preguntaron si me había arruinado y tuve que apagar el teléfono y escaparme —dijo el Sr. Khanh indignado.

Recientemente, el lector Nguyen Anh D, Hai Phong, envió una carta a VietNamNet informando que, desde marzo de 2023, la red Gmobile había cortado la señal, por lo que sus suscriptores no podían usar el servicio. Después, visitó el sitio web de la red y vio un aviso que indicaba que el servicio de soporte pospago 2G de Gmobile estaba interrumpido.

Llamé a la línea directa y el personal de atención al cliente me informó que los suscriptores de Gmobile cambiarían a las redes de MobiFone y VinaPhone, y que durante ese período no podrían contactarlos temporalmente. Después, me indicaron que instalara la aplicación iZOTA para escuchar y hacer llamadas. Tuve que recargarla para usarla, pero no había servicio de SMS, compartió el Sr. D.

Actualmente, su familia usa seis números de Gmobile: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... registrados a su nombre. Estos números se han usado para registrar cuentas bancarias y aplicaciones de redes sociales como Zalo, Facebook y Telegram, por lo que tiene problemas al no poder usar el servicio para cambiar su contraseña. Incluso las llamadas en iZOTA son inestables.

He contactado al centro de atención al cliente de G-Mobile varias veces, y el personal del operador confirmó que desconoce la política de la compañía sobre el incidente. Actualmente, el operador no ha tomado ninguna medida para apoyar a clientes como yo. Solicito que restablezcan el servicio pronto para que podamos usarlo. Si perdemos nuestra tarjeta SIM, ¿quién se hará responsable?, dijo el Sr. D. indignado.

El lector Chung Anh, de Hoa Binh, también informó a VietNamNet que su número de teléfono, 0995xx999, estuvo archivado durante mucho tiempo debido a un corte repentino de la señal de la red. Chung Anh comentó que intentó llamar al operador de red para solicitar asistencia, pero no pudo comunicarse.

Muchos clientes de Gmobile expresaron su enojo con esta red por abandonar a los clientes luego de cortar la señal durante muchos meses.

En un anuncio publicado en el sitio web oficial de Gmobile el 21 de junio, 3 meses después de que los clientes informaron que habían experimentado una pérdida total de señal, esta red anunció soporte para los suscriptores pospagos 2G de Gmobile cuyo servicio fue interrumpido.

En consecuencia, Gmobile ha implementado un plan para ayudar a los suscriptores de pospago 2G que utilizan los servicios de Gmobile a cambiar a suscriptores de prepago y mantener la información del suscriptor intacta de acuerdo con las regulaciones actuales. Según este anuncio, los suscriptores en el rango de números 0995 pueden cambiar a una SIM física 4G en cooperación con Vietnamobile. Los suscriptores en el rango de números 09968, 09969 pueden cambiar a una SIM física 4G en cooperación con MobiFone. Los suscriptores en el rango de números 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 pueden usar GSIM a través de la aplicación iZOTA. Para otros rangos de números, Gmobile notificará a los clientes cuando el sistema técnico esté listo. Los clientes en Hanoi y Ho Chi Minh City acuden directamente a los puntos de transacción de Gmobile para convertir suscripciones de pospago a prepago.

Esta no es la primera vez que los clientes de Gmobile se quejan de que sus suscripciones quedan "archivadas" durante mucho tiempo debido a la falta de señal.

En junio de 2020, en una intervención en el Departamento de Telecomunicaciones (Ministerio de Información y Comunicaciones), el Sr. Nguyen Truong Phi, Director General de Gmobile, declaró que, actualmente, la red móvil de Gmobile solo ofrece 2G, sin 3G ni 4G. Desde 2014, para ampliar la cobertura de sus clientes, Gmobile ofrece roaming 2G con VinaPhone. Próximamente, Gtel planea desarrollar una red 5G.

Sin embargo, el Sr. Nguyen Truong Phi admitió que invertir en 5G es costoso. El propósito de la red 5G es satisfacer las necesidades del Internet de las Cosas (IoT), por lo que requiere una infraestructura muy amplia y detallada, como postes eléctricos, iluminación, semáforos, etc. Por lo tanto, Gtel busca compartir infraestructura con otros operadores de red para reducir los costos de inversión y aumentar la eficiencia empresarial. Según el acuerdo firmado entre Gtel y Viettel, VNPT y MobiFone el 10 de junio de 2020, las partes compartirán la infraestructura de aproximadamente 200 estaciones transceptoras.

VietNamNet se está comunicando con Gmobile para brindar a los lectores información sobre el fenómeno de pérdida de señal a largo plazo de esta red.

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