Inadecuado por sobrecarga
Durante las vacaciones del 30 de abril y el 1 de mayo, el número de turistas que visitaron el Complejo de Monumentos de Hue fue el más alto de la historia. El día 1 de mayo el pico recibió 24.313 visitantes.
El aumento repentino del número de visitantes provocó que el sistema de venta de entradas se sobrecargara y muchos grupos de visitantes tuvieron que hacer cola para adquirirlas. Un guía turístico reflexionó en su página personal de Facebook: "Para las indicaciones de los visitantes a la Ciudad Imperial, recuerden agregar 45 minutos de cola para comprar las entradas".
Mucha gente cree que desde que el Centro de Conservación de Monumentos de Hue implementó los billetes electrónicos, ha habido retrasos frecuentes y que este sistema de venta de billetes tiene muchas deficiencias en comparación con el sistema de venta de billetes tradicional. “Cada año el festival se llena de turistas, pero ¿por qué este año las atracciones turísticas están tan congestionadas, provocando que muchos turistas pierdan la paciencia en la espera?”, reflexionó un guía turístico.
También hay casos en que las personas compran entradas online pero el código del billete no regresa, por lo que tienen que comprar las entradas directamente. Cuando compré el billete directamente, el código del billete online volvió, por lo que tuve que comprar 2 billetes para un viaje.
Otra opinión refleja que, anteriormente, cuando se utilizaban tarjetas magnéticas, los guías turísticos solo necesitaban informar el número de invitados para comprar esa cantidad de entradas y dar una entrada a cada invitado, muy flexible. Desde que se implementó el nuevo sistema, todo el grupo de invitados se ha combinado en un solo boleto, obligando al guía turístico a sostener el boleto. En el caso de un grupo grande de invitados, es difícil controlarlo cuando el guía turístico no puede recordar las caras de todos los invitados...
Anteriormente, uno podía comprar los billetes con unos días de antelación, y el día de la salida solo tenía que llevar el billete a la puerta, pero con el sistema de billetes electrónicos, hay que comprarlos desde ese momento. Bajo el sistema anterior, si un cliente compra un billete pero no va, puede guardarlo para el siguiente grupo o reembolsarle su importe. Con el nuevo sistema, si el cliente no acude en 2 días, se cancelará el billete y se perderá el dinero.
En declaraciones a los periodistas, el Centro de Conservación de Monumentos de Hue dijo que con el sistema de boletos electrónicos, los boletos comprados para múltiples ubicaciones y los boletos comprados directamente en el mostrador solo se pueden usar dentro de los 2 días posteriores al momento de la compra. Los billetes adquiridos para múltiples destinos y adquiridos online comenzarán a contar desde el momento en el que el visitante entre en la puerta.
Completará el sistema de tickets electrónicos para atender a los clientes.
En respuesta a los comentarios anteriores, al mediodía del 4 de mayo, el Centro de Conservación de Monumentos de Hue respondió. El representante del centro dijo que el servicio, recepción, venta de entradas y control en las atracciones turísticas han sido planificados y preparados con antelación por el Centro de Conservación de Monumentos de Hue. Sin embargo, debido al aumento repentino del número de clientes, la venta de entradas no ha podido satisfacer todas las necesidades al mismo tiempo, por lo que los clientes tienen que esperar.
Según el Sr. Vo Quang Huy, subdirector de la oficina del Centro de Conservación de Monumentos de Hue, en la etapa de control de boletos, también hay algunos casos en que los clientes tienen que esperar porque el departamento de control de boletos tiene que coordinarse con el departamento de ventas de boletos para llegar a la solución más beneficiosa para los visitantes.
Respecto al problema técnico, el centro también recibió información de que algunos visitantes que compraron entradas a través del sistema de billetes electrónicos no pudieron enviar el código QR al visitante después del pago.
El Centro de Conservación de Monumentos de Hue se disculpa por los inconvenientes mencionados y espera que los visitantes perdonen la larga espera y algunos problemas al comprar las entradas.
“Nos esforzamos por mejorar el sistema de venta y control de entradas para brindar un mejor servicio a los visitantes en el futuro. Respecto a las quejas sobre la falta de apoyo entusiasta del personal del centro, las revisaremos y las solucionaremos para brindar las mejores experiencias tanto a los visitantes como a las agencias de viajes”, declaró el Sr. Hoang Viet Trung, director del Centro de Conservación de Monumentos de Hue.
Un representante del Centro de Conservación de Monumentos de Hue también dijo que para grupos grandes, los guías turísticos o los compradores de boletos pueden solicitar imprimir la cantidad correcta de boletos para la cantidad de invitados, o imprimir 1 boleto para solo tener que pasarlo una vez, lo cual es conveniente, no requiere tener muchos boletos a la vez, ahorra papel y protege el medio ambiente.
En los casos en que un error del sistema provoque que un cliente compre entradas dos veces (en persona y en línea), el Centro de Conservación de Monumentos de Hue verificará el sistema, se comunicará con el comprador y le reembolsará el dinero.
El Sr. Huy afirmó: «Con el ánimo de aprender y para apoyar a las agencias de viajes y visitantes ante los incidentes mencionados, esperamos que los visitantes envíen un mensaje a la página de fans del centro para revisarlos y brindarles apoyo lo antes posible. Al mismo tiempo, el centro completará el sistema de compra de boletos en línea y habilitará más máquinas expendedoras de boletos y puntos de venta de boletos móviles para atender el aumento repentino del número de visitantes».
Además de completar el sistema de tecnología de la información, el Centro de Conservación de Monumentos de Hue seguirá comunicándose a través de los medios de comunicación y agencias de viajes, e imprimiendo y distribuyendo instrucciones sobre cómo utilizar los billetes electrónicos y cómo buscar billetes en el futuro cercano.
El sistema de billetes electrónicos fue puesto en funcionamiento por el Centro de Conservación de Monumentos de Hue en diciembre del año pasado. Esta es una solución eficaz para mejorar la gestión y el funcionamiento del centro, gestionar estrictamente los ingresos por venta de entradas, evitar pérdidas y errores en el proceso de verificación de entradas y reducir las molestias para los turistas.
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