Ante la feroz competencia de los taxis tecnológicos, las compañías automovilísticas tradicionales están encontrando poco a poco nuevas direcciones para reequilibrar el panorama del mercado.
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| La centralita con IA se convierte en una nueva “arma” para que las compañías de taxis mejoren la experiencia del cliente |
Reemplace la centralita tradicional con IA
Además de las "superaplicaciones" para reservar coches que ya son familiares para la mayoría de los vietnamitas, el mercado actual de taxis ofrece más opciones nuevas para los pasajeros a través de la aplicación de inteligencia artificial y análisis de big data en operaciones y negocios para aumentar la experiencia del cliente.
Recientemente, Lado Taxi ha demostrado su determinación por mejorar la atención al cliente y el transporte ecológico en Vietnam con la puesta en funcionamiento de vehículos eléctricos inteligentes, primero en Lam Dong, Binh Thuan y, recientemente, en Binh Dinh. El objetivo es electrificar completamente los vehículos para 2025. En particular, esta compañía de taxis también integra la centralita de inteligencia artificial (AI Callbot) proporcionada por SENBAC (proveedor de centralitas, números de telecomunicaciones y llamadas con pantallas de marcas) en sus servicios de atención al cliente. La solución permite a la compañía recibir automáticamente las llamadas de reserva de vehículos, transferirlas a un sistema centralizado y realizar pedidos para enviar los vehículos a la dirección deseada en poco tiempo.
Esta es también la primera centralita con IA en Vietnam capaz de gestionar problemas de direcciones. Puede comprender múltiples intenciones en una misma frase y analizar las emociones del cliente a través de conversaciones para mejorar la experiencia y realizar operaciones como llamar a un coche, atención al cliente, concertar citas y consultar costes. El producto es investigado y desarrollado por SENBAC en colaboración con VinBigData, empresa líder en aplicaciones de IA y Big Data. De esta manera, VinBigData construye y garantiza la calidad de la tecnología de IA central de la centralita y se integra con la solución para construir la infraestructura de la centralita VOIP. El número representa la marca/nombre de la empresa en el conjunto de soluciones de transformación de telecomunicaciones 4.0 de SENBAC.
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| La solución VinBase Callbot desarrollada por VinBigData ayuda a las empresas a ahorrar mano de obra y reducir el tiempo promedio de manejo de llamadas. |
El Dr. Nguyen Kim Anh, Director de Tecnología de Asistentes Virtuales de VinBigData, afirmó: « El desarrollo de una aplicación de centralita inteligente para taxis presenta numerosos desafíos, como la capacidad de comprender múltiples intenciones en una misma frase, la capacidad de gestionar llamadas de forma estable en entornos ruidosos y, al mismo tiempo, comprender los idiomas multirregionales del vietnamita para dirigir las llamadas al flujo de negocio correspondiente. VinBigData es actualmente la primera y única unidad que resuelve el problema de las direcciones para los servicios de transporte. Disponer de un sistema de conocimiento de hasta 5 millones de POI (puntos de interés) también ayuda al sistema de VinBigData a facilitar un posicionamiento más inteligente».
Se espera que en un futuro cercano, otras empresas de servicios de transporte implementen planes para aplicar la centralita de inteligencia artificial desarrollada por VinBigData en sus operaciones para brindar experiencias superiores a los clientes.
Reducción del 40% en el tiempo promedio de gestión de llamadas
De hecho, muchas empresas de taxis tienen dificultades para gestionar las llamadas a la centralita debido a la sobrecarga, especialmente en horas punta, como días lluviosos, festivos, etc. El tiempo de espera también es prolongado, lo que afecta la experiencia del cliente al reservar un coche. Además, las tecnologías existentes en el mercado no han resuelto por completo el complejo problema de las direcciones en Vietnam, como la identificación precisa de ubicaciones mediante conversaciones con los clientes, la búsqueda de direcciones específicas, etc.
Gracias a la aplicación de las soluciones tecnológicas más avanzadas en la actualidad como: Reconocimiento de voz, Síntesis de voz, Análisis de opinión, Tecnología de reducción de ruido adaptativa... junto con una base de datos de hasta 30.000 horas de voz de alta calidad, enriquecida continuamente, el producto AI Callbot de VinBigData para la industria del transporte aporta una solución útil para solucionar estas dificultades pendientes.
VinBase Callbot puede operar de forma estable las 24 horas del día, los 7 días de la semana, recibiendo miles de llamadas simultáneamente. Esto ayudará a las empresas a optimizar sus recursos humanos y costos, reducir el tiempo promedio de atención de llamadas en un 40 % y aumentar la satisfacción del cliente , enfatizó el Dr. Kim Anh.
Con un conjunto de plantillas de script disponibles, VinBase Callbot es capaz de soportar muchas situaciones comerciales sin intervención humana, como reservar un automóvil, cancelar un automóvil, cambiar la información del viaje... Sin mencionar que la solución también permite a las empresas escuchar interacciones detalladas del historial de llamadas entre conductores y clientes para mejorar la calidad del servicio.
En los últimos años, la tecnología ha demostrado su influencia en todas las industrias y sectores socioeconómicos , incluido el del transporte. Esto plantea numerosos desafíos, lo que obliga a las compañías de taxis a desarrollar estrategias de adaptación y aplicar la tecnología para mejorar su negocio y, al mismo tiempo, aumentar la satisfacción del cliente. Junto con el desarrollo de la inteligencia artificial, el Callbot de IA se considera un arma poderosa para ayudar a las compañías automotrices a lograr un gran avance en el futuro.
VinBase Callbot, un producto de VinBigdata, es una solución de IA que facilita la automatización de las operaciones de centralita, ayudando a las empresas a gestionar y gestionar llamadas fácilmente. Con la capacidad de conversar con la naturalidad de un operador de centralita profesional y operando de forma estable 24/7, la solución puede gestionar diversas situaciones empresariales simultáneamente, lo que ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Obtenga más información sobre VinBase Callbot en https://vinbase.ai/product-ai-call-center.
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Fuente
![[Foto] Firma de un acuerdo de cooperación entre ministerios, delegaciones y localidades de Vietnam y Senegal](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/24/6147c654b0ae4f2793188e982e272651)
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