Ciudad Ho Chi Minh: La transformación digital es cada vez más efectiva.

La ciudad de Ho Chi Minh está acelerando la transformación digital en muchos sectores, desde la reforma administrativa, el transporte y la atención médica hasta la seguridad y el orden; conformando gradualmente un modelo de ciudad inteligente.

Mejorar la calidad del servicio

Sistema de cámaras de vigilancia remota en el barrio de Tan Son Nhat, Ciudad Ho Chi Minh . Foto: Thac Hieu

Ciudad Ho Chi Minh identifica la transformación digital como uno de los principales motores para impulsar el desarrollo socioeconómico y mejorar la eficiencia de la gobernanza urbana. La ciudad aspira a mantener su posición entre las localidades líderes a nivel nacional en transformación digital, al tiempo que construye un gobierno, una economía y una sociedad digitales sincronizados.

Según el Departamento de Ciencia y Tecnología de Ciudad Ho Chi Minh, para lograr este objetivo, la ciudad ha implementado diversas soluciones, desde la mejora de la infraestructura de tecnología de la información y el desarrollo de bases de datos compartidas hasta la digitalización de los procesos de trabajo en las agencias gubernamentales. Los centros de datos, la infraestructura de computación en la nube, las redes dedicadas de transmisión de datos y las plataformas digitales que dan soporte a las operaciones se han conectado de forma sincronizada con la infraestructura digital nacional.

La ciudad también ha finalizado la inversión en infraestructura de tecnología de la información para 168 Comités Populares y Centros de Servicios Administrativos Públicos de comunas, barrios y zonas especiales. Se han puesto en funcionamiento más de 8.500 estaciones base 5G, lo que garantiza la cobertura de aproximadamente el 95% de las zonas necesitadas; la infraestructura de telecomunicaciones y fibra óptica ha cubierto todos los barrios y aldeas de la ciudad.

Ciudad Ho Chi Minh está acelerando la transformación digital en las operaciones de las agencias estatales, con el objetivo de construir un gobierno digital que sirva a los ciudadanos y a las empresas. Foto: Thac Hieu

Junto con la inversión en infraestructura, se han puesto en funcionamiento numerosas plataformas digitales al servicio de los ciudadanos y las empresas, como el sistema de tramitación de procedimientos administrativos, el portal de comentarios 1022, la aplicación Ciudadano Digital de Ciudad Ho Chi Minh y el sistema interconectado de gestión electrónica de documentos de toda la ciudad.

En los primeros cinco meses de 2026, se recibieron cerca de 1,5 millones de solicitudes de trámites administrativos a través del sistema, de las cuales aproximadamente 1,3 millones se tramitaron en línea. El índice de satisfacción ciudadana alcanzó el 96,5%.

Estos cambios son cada vez más evidentes para la población. La Sra. Nguyen Thi Thanh Huong, residente del barrio de Dong Hung Thuan, comentó que antes, cada vez que tenía que completar trámites administrativos relacionados con el registro civil o la autenticación de documentos, debía desplazarse varias veces para completar su solicitud. Ahora, muchos trámites se realizan en línea y las personas pueden consultar el estado de sus solicitudes directamente en sus teléfonos, lo que resulta mucho más conveniente.

Según la Sra. Huong, presentar las solicitudes en línea ahorra mucho tiempo y gastos de viaje, al tiempo que reduce los largos tiempos de espera que se experimentaban anteriormente.

Cambiar la forma en que operan las ciudades

Los robots inteligentes guían y asisten a los ciudadanos en la realización de trámites administrativos. Foto: Thac Hieu

La transformación digital se está aplicando cada vez más a la gestión urbana y a los servicios públicos, no solo en el sector administrativo.

En el sector del transporte, el Centro de Gestión Inteligente del Tráfico administra actualmente más de 1000 cámaras y un sistema de monitoreo automatizado en 216 intersecciones clave. La aplicación de inteligencia artificial para ajustar los ciclos de los semáforos y operar el sistema de "onda verde" ha contribuido a aumentar el flujo vehicular en muchas vías principales entre un 10 % y un 15 %.

En el sector sanitario, Ciudad Ho Chi Minh cuenta actualmente con 163 de sus 164 hospitales que utilizan historiales médicos electrónicos; más de 3,1 millones de historiales médicos están integrados en la aplicación VNeID. Cientos de miles de historiales médicos de personas mayores, cartas de derivación y comprobantes de citas de seguimiento se han digitalizado, lo que facilita el proceso de examen y tratamiento médico para la población.

En el ámbito del mantenimiento de la seguridad y el orden, la aplicación SOS Seguridad y Orden, integrada con el servicio de emergencias 114 y la aplicación Ciudadano Digital, se está convirtiendo en una herramienta de apoyo eficaz para los ciudadanos que necesitan denunciar o solicitar asistencia de emergencia. El tiempo de procesamiento de muchas denuncias se ha reducido significativamente gracias al seguimiento de la ubicación y al mecanismo de coordinación automática.

El Sr. Nguyen Minh Tuan, residente del barrio Trung My Tay, afirmó que la aplicación Ciudadano Digital se ha convertido en un canal práctico para la interacción entre los ciudadanos y el gobierno. Según el Sr. Tuan, además de consultar trámites administrativos, la aplicación también permite enviar comentarios sobre infraestructura urbana, saneamiento ambiental y muchos otros temas sociales.

"Cuando descubro problemas relacionados con el estado de las carreteras, la iluminación o el medio ambiente, puedo enviar mis comentarios directamente a través de la aplicación en lugar de tener que acudir a las autoridades como antes", compartió el Sr. Tuan.

Los ciudadanos reciben orientación de los funcionarios sobre cómo utilizar los servicios digitales para completar los trámites administrativos. Foto: Thac Hieu

Por su parte, el Sr. Le Van Binh, residente del barrio de Phu Nhuan, comentó que al principio se sentía bastante confundido al usar aplicaciones digitales debido a su avanzada edad y su limitada familiaridad con la tecnología. Sin embargo, gracias a la orientación directa de funcionarios locales y equipos de apoyo a la transformación digital, ha podido buscar información de forma independiente y utilizar algunos servicios públicos básicos.

Según el Sr. Binh, el acceso a las aplicaciones digitales facilita a las personas mayores la búsqueda de información sobre exámenes y tratamientos médicos, historiales clínicos y trámites administrativos necesarios.

A pesar de haber logrado muchos resultados positivos, el proceso de transformación digital de Ciudad Ho Chi Minh aún enfrenta desafíos como garantizar la seguridad de los datos, mejorar las habilidades digitales de los ciudadanos y reducir la brecha digital entre regiones. Sin embargo, los cambios que se están produciendo en los procedimientos administrativos, el transporte, la atención médica y la interacción entre el gobierno y los ciudadanos demuestran que la transformación digital está pasando gradualmente de una base técnica a valores prácticos en la vida social.

Según el Departamento de Ciencia y Tecnología de la ciudad, la transformación digital no se limita a la aplicación de tecnología, sino que también contribuye a modificar los métodos de gobernanza urbana, mejorar la eficiencia del aparato estatal y optimizar la calidad de los servicios a los ciudadanos. Además, constituye un pilar fundamental para que la ciudad se convierta en una ciudad inteligente, desarrolle la economía digital y fomente una sociedad digital en el futuro.

Fuente: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chuyen-doi-so-ngay-cang-hieu-qua-10418948.html