El premio reconoce los importantes avances de TPBank en la transformación de la experiencia de banca digital a través de puntos de contacto multicanal, impulsados por la Plataforma Bancaria Interactiva Backbase. Desde su reestructuración en 2012, TPBank ha pasado de ser un banco pequeño a convertirse en uno de los 10 principales de Vietnam, con más de 12 millones de clientes. El jurado de Digital Banker destacó: «La implementación de la Plataforma Bancaria Interactiva Backbase por parte de TPBank ha mejorado significativamente sus capacidades omnicanal. El enfoque estratégico para su desarrollo e implementación ha permitido a TPBank renovar por completo sus sistemas de banca en línea y móvil, conectando a casi 3 millones de clientes a la nueva plataforma, impulsando así el crecimiento de la clientela digital y contribuyendo al desarrollo de la banca minorista». 
Aprovechando Backbase como plataforma central para la interacción digital con el cliente, TPBank ha adoptado un enfoque de "adopción y desarrollo" para desarrollar una plataforma digital omnicanal integral. Sobre esta base, TPBank ha logrado una experiencia bancaria omnicanal centrada en lo digital y el cliente, que no solo acelera la adquisición de nuevos clientes en múltiples puntos de contacto, sino que también reduce los costos del servicio. Para lograr un desarrollo rápido, TPBank ha capacitado y ampliado sus equipos de desarrollo internos para dominar funciones personalizadas y desarrollar interfaces y experiencias de usuario (UI/UX). "Backbase desempeña un papel fundamental en la transformación hacia un modelo de banca digital con una filosofía centrada en lo digital y el cliente, lo que contribuye a mejorar significativamente la eficiencia operativa y la flexibilidad del servicio", afirmó Nguyen Hung, CEO de TPBank. Con la Plataforma Bancaria Interactiva Backbase, podemos profundizar en la esencia para centrarnos en modernizar la experiencia del cliente de forma fluida. El ritmo de modernización se acelera cuando nuestro equipo interno de diseño de UI/UX puede desarrollar la plataforma con facilidad y confianza. TPBank ahora está desarrollando funciones a una velocidad de lanzamiento seis veces mayor, pasando de un máximo de seis meses a menos de un mes. Hace cinco años, TPBank tenía una visión clara de la experiencia del cliente que quería ofrecer en la banca omnicanal. Adoptaron estratégicamente la Plataforma Bancaria Interactiva Backbase y se diferenciaron en áreas clave al crear las experiencias únicas del cliente que imaginaron. La fortaleza de la plataforma reside en su capacidad para igualar las condiciones para los bancos en cualquier etapa de su proceso de modernización, independientemente de su experiencia en el sector, comentó Riddhi Dutta, Vicepresidente de Backbase para Asia.
Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958Río Amarillo
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