Después de haber ocupado el primer puesto en descargas durante muchos años, Zalo ha salido inesperadamente del top 200 de aplicaciones gratuitas en Google Play Store en Vietnam, en medio de una intensa reacción relacionada con los cambios en la política de datos.
En la categoría de aplicaciones de comunicación para Android, Rakuten Viber ocupa actualmente el primer puesto. WhatsApp, Messenger y Telegram le siguen en ese orden. Cabe destacar que Lotus Chat, otra aplicación de mensajería desarrollada en Vietnam, ocupa el quinto lugar, lo que indica un claro cambio en las preferencias de los usuarios de Android.
Mientras tanto, Zalo sigue disponible en la App Store para iOS. La aplicación ocupa el octavo puesto entre las apps de redes sociales más descargadas en Vietnam y el 43.º en el ranking general de apps gratuitas. Sin embargo, esta clasificación se considera significativamente inferior a la posición dominante que Zalo ocupó durante muchos años.
Además de su descenso en el ranking, Zalo se enfrenta a una ola de críticas negativas en ambas tiendas de aplicaciones. En Android, a pesar de tener más de 100 millones de descargas y más de 2 millones de reseñas, la calificación promedio de la aplicación es actualmente de 3,7 sobre 5 estrellas.
En iOS, la situación es aún peor, con una calificación de tan solo 2 estrellas tras más de 307.000 reseñas. La mayoría de las reseñas de la última semana han sido de 1 estrella, acompañadas de comentarios que se quejan de la calidad del servicio y piden un boicot.
Durante muchos años, Zalo ha sido considerada la aplicación de mensajería líder en Vietnam, superando a muchas plataformas internacionales como Meta Messenger (vinculada a Facebook), Viber, WhatsApp y Telegram.
Sin embargo, desde finales de diciembre de 2025, los ajustes de Zalo a sus términos de servicio en materia de derechos y seguridad de datos personales han generado fuertes reacciones entre los usuarios. Muchos argumentan que la plataforma obliga a los usuarios a aceptar todos los nuevos términos si no quieren que sus cuentas sean eliminadas o suspendidas.
En el contexto de la Ley de Protección de Datos Personales que entra en vigor oficialmente el 1 de enero de 2026, se considera que la introducción de nuevos términos por parte de Zalo amplía excesivamente el alcance de la recopilación de datos, al no distinguir claramente entre datos personales ordinarios y datos personales sensibles, mientras que cada actividad de procesamiento de datos debe ser notificada específicamente y tener el consentimiento claro del usuario.
Según los abogados, la política de "aceptar todo o dejar de usarlo" representa un desequilibrio significativo de derechos entre la plataforma y sus usuarios. Zalo es quien creó todos los términos y condiciones, mientras que los usuarios prácticamente no tienen capacidad para negociar ni tomar otras decisiones sustanciales.
De hecho, durante mucho tiempo, Zalo ha desempeñado un papel importante en la vida personal y profesional de muchos vietnamitas. Numerosos grupos familiares, de amigos, de trabajo y comunitarios se mantienen en esta plataforma, lo que dificulta cambiar de aplicación.
Sin embargo, a medida que aumentan las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos, la tendencia hacia servicios que se perciban como más transparentes y seguros puede volverse más pronunciada en el futuro.
Fuente: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/vi-sao-zalo-roi-khoi-bang-xep-hang-android-194942.html
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