VIB - 28 años de innovación y llegada a millones de clientes vietnamitas

A lo largo de casi tres décadas de compañía, VIB siempre ha puesto a los clientes en el centro de todos los esfuerzos creativos en productos y servicios para ser siempre parte de las vidas e historias únicas de millones de clientes.

A lo largo de los años, VIB se ha destacado por su velocidad de innovación, ofreciendo un ecosistema de productos creativos que satisface la mayoría de las necesidades de transacciones financieras de más de 5 millones de clientes particulares, decenas de miles de clientes corporativos e instituciones financieras a través de sus más de 12.000 empleados. Los principales productos del banco incluyen: préstamos para la compra de casas adosadas y apartamentos, préstamos para capital circulante, préstamos para automóviles, tarjetas de crédito, depósitos, divisas, seguros, financiación comercial, servicios de banca transaccional y la aplicación de banca digital MyVIB. El excepcional nivel de creatividad de cada producto y servicio de VIB ha quedado demostrado de diversas maneras, desde prestigiosos premios otorgados por organizaciones prestigiosas hasta una sólida imagen de marca en la mente de millones de clientes. Innovación continua: "Lidera la innovación o quédate fuera del juego". Con un ecosistema de productos diverso y especializado, VIB aspira a convertirse en un aliado financiero inteligente que ofrezca las soluciones más óptimas para sus clientes. Cada producto se lanza con base en una cuidadosa investigación sobre las necesidades y la psicología del usuario para personalizar la experiencia que esperan 5,5 millones de clientes.

La innovación es el principio rector en la creación del ecosistema de productos de VIB, con el objetivo de brindar las mejores experiencias a sus clientes mediante productos optimizados, inteligentes y confiables. A lo largo de los años, hemos decidido: o lideramos la innovación o nos mantenemos al margen. Este es el motor que impulsa a VIB a cambiar continuamente para ser más innovador cada día, con un enfoque en el cliente como prioridad , comentó el Director de Banca Minorista de VIB.

El primer producto innovador es el banco digital MyVIB, que estableció un récord nacional como " La primera aplicación de banca móvil nativa en la nube de Vietnam " en 2022 y " La aplicación de banca móvil más intuitiva de Vietnam en 2024 ", según la revista International Finance. La interfaz de MyVIB tiene un diseño minimalista que simplifica todas las transacciones bancarias y garantiza que las operaciones del usuario sean lo más fluidas, cómodas y rápidas posible.

MyVIB es un ejemplo típico de aplicación de tecnología avanzada a la banca digital en Vietnam, que incluye, en particular:

• Nativo de la nube: VIB es pionero en la integración de tecnología nativa de la nube, lo que permite la construcción y operación de aplicaciones en plataformas de computación en la nube, mejorando la escalabilidad, la operación flexible y la alta seguridad.
• Realidad Aumentada (RA): MyVIB ofrece una experiencia de RA que permite a los usuarios acceder a información y servicios bancarios de forma más vívida. La tecnología de RA crea objetos virtuales superpuestos a escenas reales, haciendo que las transacciones financieras sean divertidas y accesibles.
• Alta seguridad: MyVIB mejora continuamente la seguridad con tecnologías avanzadas como autenticación biométrica (huella dactilar y rostro), autenticación de dos factores (2FA) y tecnología NFC, garantizando seguridad y conveniencia en el proceso de registro y transacción.

En cuanto a tarjetas de crédito, VIB no solo posee un ecosistema de innovadores productos de pago sin efectivo, personalizando las necesidades de gasto de cada cliente según su edad, sino que también lidera la tendencia tecnológica de tarjetas en Vietnam y llega a la región. VIB se ha ganado la confianza internacional de las organizaciones de pago más grandes del mundo . Con la impresionante cifra de 800.000 tarjetas de crédito emitidas hasta la fecha, VIB ha forjado una historia de creatividad e innovación como uno de los bancos líderes en la tendencia de tarjetas. Cada nuevo producto de tarjeta lanzado representa una creatividad ilimitada, lo que contribuye a la enorme colección de premios de VIB. Los más destacados son los premios " Primer banco en aplicar tecnología de Realidad Aumentada (RA) a las tarjetas de crédito en Vietnam " de VISA y " Avance en la digitalización de tarjetas de crédito " de Mastercard en 2023. Por otro lado, Online Plus 2 en 1, asociado con el hito pionero de la integración de tarjetas de crédito y tarjetas de pago en el Sudeste Asiático, le otorgó a VIB el premio "Banco Líder en Innovación y Creatividad 2021" de Mastercard. Family Link también fue elegida como la " Mejor Nueva Línea de Tarjetas de 2022" y el "Servicio de Tarjetas Más Innovador de 2022 " por Mastercard. En 2023, VIB Super Card sigue batiendo récords: es la primera tarjeta de crédito que permite a los usuarios elegir entre reembolsos o puntos, el número y la imagen de la tarjeta, la fecha del extracto y el importe mínimo de pago. Con una tasa de reembolso de hasta el 15%, esta tarjeta, en colaboración con American Express, también registró la mayor velocidad de emisión de la historia de VIB, alcanzando más de 5000 tarjetas en tan solo tres meses desde su lanzamiento. A lo largo de los años, VIB también ha destacado por sus métodos de comunicación creativos, difundiendo su dinámica marca bancaria a los usuarios. El banco ha marcado la tendencia de acompañar programas de telerrealidad musical en televisión, ganando dos veces el premio de marketing creativo "MMA Smarties Vietnam" con el programa The Masked Singer Vietnam 2022-2023 y causando una excelente impresión con el programa global "Say Hy" Brother, con decenas de miles de millones de visualizaciones.

El presentador Tran Thanh, quien ha acompañado a VIB en programas durante los últimos años, comentó: « A través de los concursos con la compañía de VIB, Tran Thanh siente la energía juvenil y la frescura que el banco aporta constantemente a la audiencia y al programa. Cuanto más investiga Thanh el producto, más se apega a VIB y se convierte en cliente que deposita ahorros para abrir una tarjeta de crédito. Para una persona tan ocupada como Thanh, la aplicación MyVIB es minimalista e inteligente, y permite pagar fácilmente todas las facturas a la vez. Se podría decir que conocerse es cosa del destino, pero estar en VIB durante tanto tiempo se debe a la calidad y reputación del banco, y a los beneficios que VIB ofrece a sus usuarios». VIB también es el banco que introduce en el mercado vietnamita de pagos sin efectivo nuevos conceptos como la tarjeta virtual, la centralita virtual y el experto financiero virtual. En particular, el experto financiero virtual de VIB, Vie, fue galardonado por el propietario de la red social Facebook (Meta) con el premio " Best in Creatives 2023 " por la solución más creativa para aprovechar el poder del marketing conversacional. Lanzado en 2022, Vie ha tenido una presencia dinámica en las plataformas de marketing digital para ofrecer asesoramiento financiero atractivo, promoviendo el "modelo virtual interactivo real" para convertirse en el futuro estándar de la industria de servicios financieros. Su principio rector: el cliente como prioridad. Desde sus inicios, VIB ha construido y desarrollado un ecosistema de productos y servicios basado en un exhaustivo proceso de investigación de las necesidades financieras de cada cliente. Los productos y servicios del banco han sido y son superiores al mercado gracias a su rigor, lo que se refleja en su capacidad para identificar y liderar tendencias con soluciones de gasto y el uso eficaz del apalancamiento financiero para los clientes. Esto requiere un conocimiento profundo de las necesidades financieras de cada cliente, para poder diseñar productos personalizados, creativos, únicos, con beneficios sobresalientes y sobre todo brindar a los usuarios una experiencia verdaderamente completa.

Ofrecer la mejor experiencia a cada cliente es una base sólida para la estrategia comercial de VIB. Durante 28 años de colaboración, VIB siempre se ha esforzado por aportar creatividad y modernidad a la vida financiera de millones de personas, ya que cada cliente es una historia única que necesita ser escuchada y compartida, mejorando así la calidad de su propia experiencia. "En mis momentos más difíciles, VIB siempre me ha acompañado, desde animarme hasta intentar brindarme las maneras más prácticas para ayudarme a superarlo. Siento que esto no es solo un simple servicio bancario, sino también dedicación. Realmente aprecio esos sentimientos". La Sra. Tran Bich Chau (Ciudad Ho Chi Minh) compartió su experiencia con VIB a lo largo de los años. Al igual que millones de otros usuarios, cree en elegir VIB porque "siempre ponemos al cliente en el centro" en cada transacción e interacción. El respeto y la atención a cada cliente se han integrado en un conjunto consistente y estandarizado de normas de servicio y personal del banco. Ya sea en ventanilla o en el centro de atención telefónica, los clientes reciben asesoramiento personalizado que se adapta a sus necesidades financieras y gestionan eficazmente cualquier problema que surja, generando así confianza y un compromiso a largo plazo con VIB. Durante todo el proceso de venta y posventa, VIB se centra en dos factores: puntualidad e integridad. El banco se esfuerza por reducir el tiempo de espera del cliente a través de tres canales digitales: centro de atención telefónica, asistente virtual y chatbot, para recibir y procesar las necesidades de inmediato mediante la aplicación de tecnologías modernas, como la tecnología de autenticación de voz, implementada desde abril de 2023. En particular, en el canal de atención telefónica, más del 90 % de los clientes respondieron con satisfacción. Además, cuenta con numerosos programas de apoyo e incentivos competitivos en comparación con el resto del mercado. Recientemente, VIB lanzó un paquete de préstamos hipotecarios con un límite total de hasta 30 billones de VND, tasas de interés fijas del 5,9 %, 6,9 % y 7,9 % anual para plazos de 6, 12 y 24 meses, con una política de exención de capital de hasta 48 meses. Este es el paquete de préstamos más grande jamás ofrecido por el banco, ayudando a los clientes individuales a acceder fácilmente a capital con tasas de interés atractivas y procesos de préstamo rápidos y eficientes.

Anteriormente, VIB también causó sensación con su paquete de préstamos para apartamentos, con tasas de interés desde el 5,9 % anual y condonaciones de capital de hasta 5 años, logrando numerosos resultados positivos. Para los titulares de tarjetas de crédito, las Ofertas Diarias de VIB se han convertido en un paraíso de ofertas imprescindible para encontrar deliciosos lugares para comer, divertirse, viajar por la ciudad, viajar dentro del país y volar por todo el mundo de forma más económica. El día 20 de cada mes se considera un día de gasto para muchos, ya que pueden disfrutar de innumerables ofertas de VIB.

VIB también es meticuloso en cada atención posventa a sus clientes, lo que les ha permitido vivir momentos inolvidables. Al compartir sus recuerdos recientes con VIB en la comunidad en línea de más de 20.000 miembros, el Sr. Dinh Van Hung ( Hanói ) elogió enormemente no solo los incentivos de la tarjeta, sino también los servicios adicionales del banco. "Llevo 7 años usando VIB y, personalmente, considero que la calidad del servicio de VIB mejora cada vez más. Los cinco tipos de tarjetas de crédito VIB que utilizo siempre ofrecen mejores incentivos, más funciones y están a la vanguardia en cuanto a incentivos de reembolso. Valoro la forma en que este banco mejora continuamente sus servicios, siempre escucha y se preocupa por las necesidades de los clientes", afirmó el Sr. Hung.

Celebrando su 28.º aniversario, VIB inicia una nueva etapa con la promesa de productos innovadores y servicios más especializados. La vida de todos está llena de momentos memorables, y VIB seguirá acompañando y ayudando a que cada momento sea completo, gracias a casi tres décadas de conocimiento de sus segmentos de mercado.

Fuente: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm