VIB – Un viaje de 28 años de innovación y dedicación a millones de clientes vietnamitas.

Durante casi tres décadas,VIB siempre ha colocado a los clientes en el centro de todos sus esfuerzos innovadores en productos y servicios, esforzándose por ser parte integral de las vidas e historias únicas de millones de clientes.

A lo largo de los años, VIB se ha distinguido por su rápida innovación, ofreciendo un ecosistema de productos innovador que satisface la mayoría de las necesidades de transacciones financieras de más de 5 millones de clientes particulares y decenas de miles de clientes corporativos e institucionales a través de sus más de 12.000 empleados. Los productos principales del banco incluyen: préstamos para la compra de casas adosadas y apartamentos, préstamos para capital circulante, préstamos para automóviles, tarjetas de crédito, depósitos, divisas, seguros, financiación comercial, servicios de banca transaccional y la aplicación de banca digital MyVIB. El excepcional nivel de innovación en cada producto y servicio de VIB se demuestra de forma convincente de diversas maneras, desde una serie de prestigiosos premios de organizaciones de renombre hasta la sólida imagen de marca en la mente de millones de clientes. Innovación continua: "Liderar el camino o quedarse fuera". Con un ecosistema de productos diverso y especializado, VIB aspira a convertirse en un socio financiero inteligente que ofrezca las mejores soluciones posibles a sus clientes. Cada producto se desarrolla a partir de una investigación exhaustiva de las necesidades y la psicología del usuario, personalizando cada experiencia que esperan sus 5,5 millones de clientes.

La innovación es el principio rector de la trayectoria de VIB en la construcción de un ecosistema de productos, con el objetivo de brindar las mejores experiencias posibles a nuestros clientes mediante productos optimizados, inteligentes y confiables. A lo largo de los años, hemos decidido: o lideramos la innovación o nos quedamos atrás. Este es el motor que impulsa a VIB a cambiar continuamente para ser más innovador cada día, con el cliente como prioridad, comentó el Director de Banca Minorista de VIB.

El primer producto innovador que cabe mencionar es el banco digital MyVIB, que estableció un récord nacional como la " Primera aplicación de banca móvil nativa en la nube de Vietnam " en 2022 y fue reconocida como la " Aplicación de banca móvil más fácil de usar de Vietnam en 2024 " por la revista International Finance. La interfaz de MyVIB presenta un diseño minimalista que simplifica todas las transacciones bancarias y garantiza que todas las operaciones del usuario sean lo más fluidas, cómodas y rápidas posible.

MyVIB es un excelente ejemplo de aplicación de tecnología avanzada a la banca digital en Vietnam, que incluye, en particular:

• Nativo de la nube: VIB es pionero en la integración de tecnología nativa de la nube, lo que permite el desarrollo y la operación de aplicaciones en una plataforma de computación en la nube, mejorando la escalabilidad, la flexibilidad operativa y la alta seguridad.
• Realidad Aumentada (RA): MyVIB ofrece una experiencia de RA que permite a los usuarios acceder a información y servicios bancarios de forma más vívida. La tecnología de RA crea objetos virtuales superpuestos a escenas reales, haciendo que las transacciones financieras sean más atractivas y accesibles.
• Alto nivel de seguridad: MyVIB mejora continuamente la seguridad con tecnologías avanzadas como autenticación biométrica (huella dactilar y reconocimiento facial), autenticación de dos factores (2FA) y tecnología NFC, garantizando seguridad y conveniencia en el proceso de registro y transacción.

En el segmento de tarjetas de crédito, VIB no solo posee un ecosistema de innovadores productos de pago sin efectivo, personalizados para satisfacer las necesidades de gasto de clientes de todas las edades, sino que también lidera la tendencia en tecnología de tarjetas en Vietnam y extiende su alcance a la región. VIB se ha ganado la confianza internacional de las organizaciones de pago más grandes del mundo . Con la impresionante cifra de 800.000 tarjetas de crédito emitidas hasta la fecha, VIB ha forjado una historia de innovación y creatividad como uno de los bancos líderes en tendencias de tarjetas. Cada nuevo producto de tarjeta lanzado simboliza una creatividad sin límites, lo que enriquece aún más la impresionante colección de premios de VIB. Cabe destacar que VIB recibió el premio " Primer banco en aplicar tecnología de realidad aumentada (RA) a las tarjetas de crédito en Vietnam " de VISA y el premio " Avance en la digitalización de tarjetas de crédito " de Mastercard en 2023. De igual manera, Online Plus 2 en 1, una integración pionera de tarjetas de crédito y débito en el sudeste asiático, le valió a VIB el premio "Banco líder en innovación y creatividad 2021" de Mastercard. Family Link también fue nombrada " Mejor Tarjeta Nueva de 2022" y "Servicio de Tarjeta Más Innovador de 2022 " por Mastercard. En 2023, VIB Super Card siguió batiendo récords: fue la primera tarjeta de crédito que permitía a los usuarios elegir entre reembolsos o puntos de recompensa, seleccionar los últimos dígitos e imagen de la tarjeta, la fecha del extracto y el importe mínimo de pago. Con tasas de reembolso de hasta el 15%, la tarjeta, en colaboración con American Express, también registró la tasa de emisión más rápida de la historia de VIB, superando las 5000 tarjetas en tan solo 3 meses desde su lanzamiento. Durante muchos años, VIB también se ha destacado por sus métodos de comunicación creativos, proyectando la imagen de un banco dinámico entre sus usuarios. El banco fue pionero en la tendencia de colaborar con programas de telerrealidad musical , ganando dos veces el premio de marketing creativo "MMA Smarties Vietnam" con The Masked Singer Vietnam (2022-2023) y causando una buena impresión con el programa de audiencia mundial "Anh Trai", que alcanzó los miles de millones de visualizaciones de "Say Hy".

MC Tran Thanh, quien ha participado en varios programas de VIB en los últimos años, comentó: « A través de los concursos con la participación de VIB, siento la energía juvenil y la frescura que el banco transmite constantemente a la audiencia y a los programas. Cuanto más investigo los productos, más me enamoro de VIB y me convierto en cliente que deposita ahorros y abre tarjetas de crédito. Para una persona ocupada como yo, la aplicación MyVIB es minimalista e inteligente, lo que facilita el pago de todas las facturas vencidas de una sola vez. Sin duda, conocer a VIB fue cosa del destino, pero la larga colaboración con VIB se debe a la calidad y reputación del banco, y a los beneficios que ofrece a sus usuarios». VIB también es un banco que ha introducido nuevos conceptos en el mercado vietnamita de pagos sin efectivo, como las tarjetas virtuales, los centros de llamadas virtuales y los expertos financieros virtuales. Entre ellos, el Experto Financiero Virtual Vie de VIB recibió el premio « Best in Creatives 2023 » de Facebook (Meta), en reconocimiento a su solución más innovadora para liberar el poder del marketing conversacional. Lanzado en 2022, Vie ha participado activamente en diversas plataformas de marketing digital, ofreciendo asesoramiento financiero atractivo y promoviendo el "modelo virtual con interacción real" como el futuro estándar para la industria de servicios financieros. Su principio rector: el enfoque en el cliente. Desde sus inicios hasta la actualidad, VIB ha construido y desarrollado un ecosistema de productos y servicios basado en una investigación exhaustiva de las necesidades financieras de cada cliente. Los productos y servicios del banco se han destacado en el mercado gracias a su riguroso enfoque, demostrado por su capacidad para identificar y liderar tendencias con soluciones de gasto efectivas y apalancamiento financiero para los clientes. Esto requiere una comprensión profunda de las necesidades financieras de cada cliente, lo que permite el diseño de productos personalizados, innovadores y únicos con beneficios excepcionales y, sobre todo, brindando a los usuarios una experiencia verdaderamente completa.

Ofrecer la mejor experiencia a cada cliente es la base sólida de la estrategia comercial de VIB. Durante 28 años, VIB se ha esforzado por aportar innovación y modernidad a la vida financiera de millones de personas, ya que cada cliente es una historia única y necesita ser escuchado y comprendido, mejorando así su propia experiencia. "En mis momentos más difíciles, VIB siempre estuvo ahí para mí, brindándome apoyo emocional y esforzándose por ofrecerme las maneras más prácticas de superar los desafíos. Siento que esto no es solo un simple servicio bancario, sino también dedicación. Realmente valoro ese sentimiento", compartió la Sra. Tran Bich Chau (Ciudad Ho Chi Minh) sobre su larga relación con VIB. Junto con millones de otros usuarios, eligió VIB por su enfoque centrado en el cliente en cada transacción e interacción. El banco ha establecido un conjunto consistente de estándares de servicio y personal para valorar y cuidar profundamente a cada cliente. Ya sea en ventanilla o a través del centro de llamadas, los clientes reciben asesoramiento atento y adaptado a sus necesidades financieras, resolviendo eficazmente cualquier problema que surja, generando así confianza y lealtad a largo plazo con VIB. A lo largo de todo el proceso de venta y posventa, VIB se centra en dos elementos clave: puntualidad e integridad. El banco se esfuerza por acortar los tiempos de espera de los clientes a través de tres canales digitales: centro de llamadas, asistente virtual y chatbot, con el objetivo de recibir y procesar solicitudes de inmediato mediante la aplicación de tecnologías modernas, como la tecnología de autenticación de voz implementada desde abril de 2023. En cuanto al canal de centro de llamadas, más del 90% de los clientes han declarado estar satisfechos. Esto se complementa con numerosos programas de apoyo e incentivos competitivos en comparación con el resto del mercado. Recientemente, VIB lanzó un paquete de préstamos hipotecarios con un límite total de hasta 30 billones de VND, tasas de interés fijas del 5,9%, 6,9% y 7,9% anual para plazos de 6, 12 y 24 meses, junto con una política de exención del pago del capital hasta por 48 meses. Este es el paquete de préstamos más grande jamás ofrecido por el banco, que ayuda a los clientes particulares a acceder fácilmente al capital con tasas de interés atractivas y un proceso de préstamo rápido y eficiente.

Anteriormente, VIB también causó sensación con su paquete de préstamos para apartamentos, que ofrece tasas de interés desde el 5,9% anual y un período de gracia para el pago del capital de hasta 5 años, logrando numerosos resultados positivos. Para los titulares de tarjetas de crédito, las Ofertas Diarias de VIB se han convertido en un paraíso de ofertas imprescindible para encontrar comida deliciosa, actividades divertidas, transporte urbano, viajes nacionales y vuelos internacionales más asequibles. El día 20 de cada mes se considera un día de gasto para muchos, ya que pueden disfrutar de innumerables ofertas de VIB.

VIB también es meticuloso en su atención posventa, creando momentos memorables. Al compartir su experiencia reciente con VIB en una comunidad de más de 20.000 miembros, el Sr. Dinh Van Hung ( Hanói ) elogió enormemente no solo los beneficios de la tarjeta, sino también los servicios adicionales del banco. "Llevo 7 años usando VIB y personalmente considero que la calidad del servicio de VIB mejora constantemente. Los cinco tipos de tarjetas de crédito VIB que uso siempre ofrecen mejores ofertas, más funciones y son líderes en reembolsos. Aprecio mucho cómo este banco mejora continuamente sus servicios, siempre escuchando y preocupándose por las necesidades de sus clientes ", afirmó el Sr. Hung.

En su 28.º aniversario, VIB inicia una nueva etapa con numerosas promesas de productos innovadores y servicios aún más especializados. La vida está llena de momentos memorables, y VIB seguirá siendo un socio que contribuye a que cada momento sea perfecto, aprovechando casi tres décadas de experiencia en sus segmentos de mercado.

Fuente: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm