VietJet afirma: Compensará con buena voluntad a los clientes por vuelos retrasados o cancelados

En la tarde del 22 de abril, VietJet Air informó que, los días 20 y 21 de abril de 2025, algunos vuelos de la aerolínea con origen y destino en el aeropuerto de Tan Son Nhat tuvieron que ajustar sus horarios. Esto se debe a la cesión de los servicios terrestres de Saigon Ground Services Company (SAGS) a la aerolínea para su autoservicio.

Específicamente, VietJet declaró que SAGS le transfirió todos los servicios terrestres a las 0:00 del 20 de abril de 2025, coincidiendo con la temporada alta. La aerolínea se está preparando con urgencia para mudarse a la nueva terminal T3. Además, el proceso de ajuste del plan operativo antes de la temporada alta del 30 de abril al 1 de mayo, el alto número de pasajeros y la gran actividad en el aeropuerto de Tan Son Nhat y Ciudad Ho Chi Minh también provocaron que muchos vuelos tuvieran que ajustar sus planes.

Más de 1.000 empleados de tierra del aeropuerto de VietJet comenzaron a atender a los pasajeros a partir del 20 de abril.

Vietjet también solicitó y recibió rápidamente la coordinación oportuna de la Autoridad Portuaria del Sur, el Aeropuerto de Tan Son Nhat, la Policía de la Puerta Fronteriza de Tan Son Nhat, la Aduana de Tan Son Nhat, SAGS, SASCO, SCSC... La compañía informó a la Autoridad de Aviación Civil y recibió apoyo oportuno de las autoridades.

Vietjet cuenta con licencia y opera con servicio de tierra autónomo en el aeropuerto de Noi Bai desde agosto de 2020, con cientos de miles de vuelos seguros. A partir del 20 de abril de este año, Vietjet comenzó a operar con servicio autónomo en el aeropuerto de Tan Son Nhat.

Hoy, 22 de abril, las operaciones en Tan Son Nhat y los aeropuertos relacionados se están estabilizando nuevamente, listos para brindar vuelos seguros durante los próximos días pico de las vacaciones.

Cientos de vehículos y equipos especiales están listos para atender la temporada alta de vacaciones.

La aerolínea ofrece sus más sinceras disculpas a los pasajeros de los vuelos afectados. Para apoyarlos y compartir esta ayuda, además de las políticas de apoyo en el aeropuerto, Vietjet envía respetuosamente cupones electrónicos (equivalentes a efectivo) como compensación por el siguiente valor: 500.000 VND por pasajero en vuelos nacionales; 1.000.000 VND por pasajero en vuelos internacionales.

La política se aplica a los vuelos afectados durante 2 horas o más el 20 y 21 de abril de 2025.

Fuente: https://cand.com.vn/Giao-thong/vietjet-khang-dinh-se-den-bu-thien-chi-cho-khach-hang-cham-huy-chuyen-i766071/