Una aplicación de IA resuelve el problema del cambio de suscriptores

A finales de año, el sistema de Viettel registró un gran número de suscriptores que cambiaron de posición en la red. Este año, se estima que habrá unos 22,5 millones de suscriptores en movimiento.

De estas, las cinco provincias con mayor número de suscriptores que se mudan son An Giang, Nghe An, Nam Dinh , Thai Binh y Thanh Hoa. El número de suscriptores que se mudan a estas provincias representa entre el 25 % y el 40 % de los suscriptores de la provincia entre semana.

Además, se espera que el Año Nuevo Lunar 2024 incluya cerca de 1000 festivales y eventos en todo el país, con cerca de 12 millones de suscriptores. En particular, con 400 ubicaciones para espectáculos pirotécnicos, un aumento de casi el 20 % en comparación con 2023, representa un gran reto para el equipo técnico de Viettel.

a11111111.jpg
Viettel planificó proactivamente y comenzó a implementar soluciones de seguridad de red un mes antes del Tet.

Para garantizar la mejor experiencia del cliente y solucionar el problema de los desplazamientos y aglomeraciones de los suscriptores en las sedes de los festivales, Viettel ha implementado 15 000 soluciones para complementar los recursos, listas para atender el 120 % del tráfico previsto. Entre ellas, destacan 700 nuevas estaciones, 1000 estaciones pequeñas, 100 vehículos móviles y más de 13 000 soluciones de actualización de alta configuración para estaciones BTS.

a2222222.jpg
Los vehículos de transmisión móviles se colocan en lugares concurridos, festivales y eventos.

En particular, Viettel ha aplicado IA para optimizar la calidad de la red. En concreto, la aplicación XO, desarrollada por los ingenieros de Viettel Networks, tiene la capacidad de optimizar automáticamente la cobertura, emitir alertas, soluciones y tomar medidas para garantizar la mejor cobertura.

Según Viettel, la aplicación XO es especialmente útil durante el Año Nuevo Lunar, ya que ajusta rápidamente el área de cobertura cuando los suscriptores se desplazan por toda la red, algo que no se puede hacer con la mano humana. Mediante registros reales en las ubicaciones donde se aplica XO, el área de cobertura de cada estación mejoró un 10%, la velocidad un 5% y los KPI un 10% en comparación con el año anterior.

Además, se desplegaron cerca de 100 estaciones 5G en festivales para garantizar la mejor experiencia a los clientes. Al mismo tiempo, Viettel Networks revisó y actualizó para garantizar el mejor rendimiento de una serie de sistemas que ayudan a monitorear, gestionar las operaciones de red y optimizar la calidad de la red automáticamente, como ZDT, SON, GEO, etc.

Tiendas que atienden en todo el Tet, "inteligencia artificial" para la entrega de regalos

Además de preparar la infraestructura de la red, el sistema de tiendas nacional de Viettel estará abierto durante todo el Tet para atender a los clientes cuando surja una necesidad.

En cuanto a recursos humanos, Viettel mantiene un equipo técnico 24/7 con 5.000 ingenieros de servicio en todo momento en todo el país, al tiempo que mantiene personal 24/7 en todos los canales de voz, videollamadas y redes sociales para garantizar que todas las solicitudes de los clientes se reciban y apoyen de inmediato.

Viettel no solo garantiza la calidad del servicio, sino que también considera las fiestas como la época más significativa para mostrar gratitud a sus clientes. Por ello, ha lanzado una serie de programas de atención al cliente: "Sabor Tet" de Viettel++ en Myviettel, con miles de especialidades regionales de Tet para que los clientes puedan canjear puntos por incentivos; y el programa "Tet Lucky Money", donde los clientes pueden enviar "TET" por SMS al 191 o recibir "Tet Lucky Money" en el sitio web o la aplicación MyViettel para obtener puntos de bonificación.

Además de eso, para satisfacer la demanda de acceso a Internet en dispositivos móviles/en el hogar, así como las necesidades de entretenimiento durante el Año Nuevo Lunar, Viettel Telecom Corporation (Viettel Telecom) lanzó el programa de promoción "Tet AI también tiene regalos".

a3333333.jpg
El programa "Tet AI también tiene regalos" tiene una gran acogida entre los clientes.

Por consiguiente, los clientes que se registren en los paquetes de telefonía móvil, internet y televisión TV360 de Viettel desde ahora hasta el 15 de marzo de 2024 recibirán inmediatamente un 5% de puntos de consumo de Viettel++ sobre el precio real. Así, al instalar el internet de Viettel y pagar la cuota anual completa, recibirán inmediatamente hasta 100.000 puntos Viettel++ para canjear por datos, minutos de llamada y cupones de compra. Además, recibirán un código para participar en el sorteo, con premios de 50 teléfonos Samsung Galaxy ZFlip5 (8 GB y 512 GB) y 20 premios en efectivo por valor de 50 millones de VND.

Para recibir regalos del Tet de Viettel, para servicios móviles: los clientes solo tienen que enviar un SMS con la palabra KM al 191 y el sistema de Viettel les enviará un paquete promocional especial. Para servicios de internet, los clientes que contraten un nuevo servicio o actualicen a un paquete superior en https://viettel.vn/internet-truyenhinh/toan-trinh. Además, al instalar un nuevo servicio de TV360 en su televisor o contratar un nuevo paquete mensual en su móvil (enviar un SMS con la palabra DK30 al 1331), también recibirán regalos del Tet del programa.

Las aplicaciones digitales de Viettel como TV 360 y Viettel Money también implementan programas de sorteos con valiosos regalos como televisores, teléfonos Samsung QLED, Airport y muchos otros regalos atractivos.

En particular, los clientes que vengan a realizar transacciones en todas las tiendas Viettel durante estas vacaciones del Tet podrán participar en el programa Conectando Amor - La Suerte de Primavera rebosa de muchos regalos valiosos en especie.

Además de regalar el Tet a los clientes que usan servicios nacionales, Viettel también ofrece regalos con motivo del Tet a los clientes que usan servicios de roaming internacional. Por ejemplo, con solo 5000 puntos Viettel++, los primeros 20 000 clientes pueden canjearlos por un cupón que les reembolsará el 20 % de la tarifa de registro para paquetes de roaming de 5 días a Corea, China, Malasia o Tailandia.

Minh Ngoc