Comuna de Nguyen Van Linh: Orientamos y apoyamos activamente a las personas para que realicen servicios públicos en línea.

En los primeros cinco meses del año, la comuna de Nguyen Van Linh (Yen My) recibió 560 expedientes de procedimiento administrativo (PA), de los cuales 476 expedientes se recibieron y procesaron en línea, alcanzando el 85%. Los sujetos que acuden a realizar trámites administrativos en la comuna son en su mayoría trabajadores que no son expertos en el uso de tecnologías de la información, por lo que implementar todo el servicio público en línea es un gran reto.

Resolución de trámites administrativos en la ventanilla única de la comuna de Nguyen Van Linh

Tras tomarse la mañana libre para completar los trámites legales, el Sr. Le Nhu Hai, residente de la aldea de Lac Cau, comuna de Nguyen Van Linh, se sintió bastante confundido al principio cuando le indicaron que presentara su solicitud a través del Portal Nacional de Servicio Público. Sin embargo, tras recibir la guía y el apoyo de los funcionarios de la ventanilla única, completó el trámite administrativo y recibió los resultados ese mismo día.

El funcionario de la comuna de Nguyen Van Linh guía a las personas para iniciar sesión en el Portal de Servicio Público Nacional para buscar y enviar documentos de procedimientos administrativos.

El Sr. Hai comentó: Iniciar sesión y enviar trámites administrativos en línea en el Portal de Servicio Público no es muy difícil, pero hay mucha información que recordar para operar correctamente. Esta es la primera vez que inicié sesión para enviar documentos, por lo que tuve que digitalizar e ingresar al sistema una gran variedad de documentos. Gracias al apoyo entusiasta de los funcionarios y empleados públicos del departamento de ventanilla única, completé el trámite y obtuve los resultados deseados. Además, he dominado prácticamente el proceso de envío de trámites administrativos en línea, lo que me permite realizarlos desde casa con diversos trámites administrativos en el Portal Nacional de Servicio Público.

Las personas ingresan al Portal del Servicio Público Nacional para consultar y enviar procedimientos administrativos.

Para promover y apoyar a la población, en la ventanilla única, la comuna instaló una computadora para consultar trámites administrativos, publicó folletos de propaganda y proporcionó instrucciones para iniciar sesión en el Portal Nacional de Servicio Público y realizar trámites administrativos en línea. Los funcionarios de la ventanilla única estuvieron de servicio para ayudar a la población a digitalizar sus registros, así como para brindarles instrucciones sobre cómo iniciar sesión en cuentas de identificación electrónica, presentar y consultar trámites administrativos, y pagar tasas y cargos en línea.

El Sr. Nguyen Van Huu, residente de la aldea de Thanh Xa, comuna de Nguyen Van Linh, compartió: Nosotros, la gente rural, aún no somos competentes en el uso de dispositivos inteligentes, por lo que iniciar sesión en nuestras cuentas de identificación electrónica para presentar solicitudes de procedimientos administrativos todavía es confuso. Cuando llegué a la comuna, los oficiales y funcionarios públicos de la ventanilla única me apoyaron con entusiasmo. Me guiaron sobre cómo iniciar sesión en mi cuenta VNeID, buscar procedimientos administrativos y los pasos para presentar solicitudes. Al principio, lo encontré difícil y lento, pero con su guía y apoyo persistentes, después de varias veces, pude hacerlo de manera competente. Ahora, con muchos tipos de documentos de identificación personal que se han digitalizado y están disponibles en el sistema de datos, puedo aprovecharlos para presentar solicitudes de procedimientos administrativos directamente en casa, lo cual es muy conveniente.

Los funcionarios de la comuna de Nguyen Van Linh reciben y procesan procedimientos administrativos en línea en el sistema

Si bien la comuna ha invertido en una conexión a internet independiente para la ventanilla única a fin de garantizar un funcionamiento estable y fluido, la mayor dificultad para implementar los servicios públicos en línea durante todo el proceso reside en la infraestructura informática. Con frecuencia, la red presenta errores y congestiones, lo que provoca que los trámites administrativos se congelen y prolonguen su tramitación. Además, muchas personas desconocen las tecnologías de la información, lo que dificulta la presentación de trámites administrativos en línea.

El Sr. Pham Van Tuyen, vicepresidente del Comité Popular de la Comuna de Nguyen Van Linh, declaró: «Con gran esfuerzo y determinación, la comuna ha apoyado y guiado a muchas personas para que accedan inicialmente a los servicios públicos en línea. El Comité Popular de la comuna utiliza diversos métodos de propaganda, orientación y apoyo para que las personas dominen los procedimientos administrativos en línea desde cualquier lugar con conexión a internet y dispositivos inteligentes. Además, es posible monitorear y supervisar el estado de sus solicitudes al utilizar los servicios públicos en línea de nivel 3 y 4».

Mai Nhung

Fuente: https://baohungyen.vn/xa-nguyen-van-linh-tich-cuc-huong-dan-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-dich-vu-cong-truc-tuyen-3181628.html