Autenticación biométrica: una solución segura para los clientes

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(VLO) De acuerdo con la Decisión No. 2345 del Banco Estatal de Vietnam (SBV) sobre la implementación de soluciones de seguridad en pagos en línea y pagos con tarjetas bancarias, a partir del 1 de julio, los usuarios deben autenticarse biométricamente (STH) con el rostro al transferir dinero superior a 10 millones de VND o transferir una cantidad de más de 20 millones de VND/día.

Hasta ahora, los bancos de la provincia han estado y continúan apoyando a los clientes a completar los pasos para actualizar la información de STH para garantizar que el proceso de transacción se lleve a cabo sin problemas.

El personal de Agribank ayuda a los clientes a realizar la autenticación biométrica.

Los bancos apoyan activamente a los clientes

La normativa que exige la aplicación del método de autenticación STH para algunas transacciones bancarias en línea entró en vigor oficialmente el 1 de julio. Por ello, los bancos de la provincia también están promoviendo y apoyando activamente a los clientes para que completen los pasos de actualización de la información STH y así realizar transacciones de pago de forma cómoda y sin interrupciones.

Se ha observado que, en los últimos días, muchos clientes han solicitado asistencia con la autenticación STH en muchos bancos de la provincia. El 1 y 2 de julio, la afluencia de clientes fue considerable, por lo que el personal bancario tuvo que trabajar incansablemente para brindar soporte a los clientes. Los bancos dispusieron de recursos humanos y equipos para atender a los clientes en ventanilla.

Además, algunas sucursales bancarias también envían oficiales de crédito a algunas unidades y empresas que pagan salarios a través del banco para apoyar la autenticación STH.

Sin embargo, según algunos bancos, el proceso de implementación en la sucursal aún presentó algunas dificultades. Durante los primeros días de la implementación de la autenticación STH, debido a la gran cantidad de clientes que la realizaban simultáneamente, se produjo una congestión en la red local en un momento determinado, pero no tuvo un impacto significativo en todo el sistema. Hasta ahora, la implementación ha sido más rápida y fluida.

El Sr. Ho Viet Anh, director de la sucursal Vinh Long de Agribank, dijo: Para implementar las regulaciones del Banco Estatal de Vietnam, la unidad ha preparado infraestructura y recursos humanos enfocados para implementar la recopilación de datos STH.

Al mismo tiempo, se notificará proactivamente a los clientes sobre la implementación del cobro de STH en la aplicación Agribank Plus; se asignará personal para asesorar y guiar a los clientes en la instalación de la autenticación de STH; se equiparán los dispositivos de cobro de STH en los puntos de transacción de la provincia y un punto de transacción móvil con vehículos especializados, todos ellos dispositivos "limpios" para mejorar la atención y garantizar la seguridad de las cuentas de los clientes. Además de brindar atención directa al cliente en los puntos de transacción, el Banco también realiza actividades de promoción y orientación en sus plataformas oficiales.

Simultáneamente, se organizan sesiones de instrucción para la autenticación directa de STH en agencias y empresas que utilizan servicios de pago de nóminas a través de cuentas bancarias. De esta manera, se responde oportunamente a la implementación del cobro de STH y se garantiza un proceso de transacción fluido.

“Dado que la mayoría de los clientes de la sucursal de Agribank Vinh Long en las zonas rurales son principalmente trabajadores manuales y agricultores, aún enfrentan algunas dificultades al operar con dispositivos tecnológicos.

O cuando los clientes pueden recoger STH en casa a través de aplicaciones de banca móvil/banca por Internet, también encuentran muchas dificultades, como errores de autenticación facial, dispositivos que no admiten estándares de conexión inalámbrica (NFC)...

"Por lo tanto, el Banco espera que los clientes puedan simpatizar y alentarlos a acudir al punto de transacción más cercano del Banco para recibir apoyo directo", agregó el Sr. Ho Viet Anh.

Garantizar beneficios tanto para los bancos como para los clientes

Muchas personas que realizan la autenticación STH comentaron que, inicialmente, esta autenticación también causó algunos problemas en el proceso de implementación. Sin embargo, se considera un avance positivo, ya que ayuda a minimizar los riesgos y protege tanto a los bancos como a los clientes de fraudes y estafas cada vez más sofisticados y complejos.

Al solicitar instrucciones sobre cómo instalar STH en la sucursal de VietinBank en Vinh Long, el Sr. Nguyen Van Khanh, de 71 años (del distrito 4 de la ciudad de Vinh Long), comentó: "Soy mayor y no estoy familiarizado con la tecnología. He autenticado STH en casa muchas veces, pero la aplicación seguía reportando errores, así que tuve que acudir al banco para obtener ayuda".

Aquí me dieron instrucciones específicas de instalación, que se completaron rápidamente en solo unos minutos. A partir de ahora, me siento más seguro al transferir dinero y recibir transacciones en línea.

Presente en el mostrador de transacciones de la sucursal de Agribank Vinh Long, el Sr. Nguyen Hung Si, gerente regional de De Heus Company Limited, sucursal de Vinh Long, dijo: "Debido a la naturaleza de mi trabajo, a menudo realizo transacciones de grandes cantidades de dinero todos los días.

Cuando me enteré de las normas del Banco Estatal sobre la autenticación STH, fui al banco donde registré mi cuenta y el personal de Agribank me atendió con entusiasmo, completando la transacción en tan solo 5 minutos. Esto me dio mucha más seguridad al realizar pagos en línea.

Según algunos bancos, los datos de reconocimiento facial son altamente seguros, en línea con la actual tendencia de transformación digital en el mundo y en Vietnam, donde el comercio electrónico está en expansión. Esta es también una de las soluciones más avanzadas e importantes que contribuyen a garantizar la seguridad de las cuentas de los clientes.

Según el Sr. Ho Viet Anh, la implementación de la autenticación STH bajo la dirección del Banco Estatal de Vietnam contribuye a mejorar la seguridad y protección tanto de los clientes como de los bancos, lo que está completamente en línea con la tendencia de desarrollo mundial.

Esta autenticación trae muchos beneficios, tales como: Transacciones seguras porque la tecnología STH autentica con precisión a los clientes al realizar transacciones, minimizando la posibilidad de falsificación y robo de información; Las transacciones se realizan más rápidas al utilizar datos de STH en lugar de ingresar información (contraseña y PIN) como antes, lo que limita el caso de que los clientes olviden contraseñas y PIN.

Sin embargo, según información de usuarios y bancos, en este momento, aprovechando la situación donde muchos clientes tienen dificultades para cobrar STH en las aplicaciones bancarias, los estafadores se han hecho pasar por empleados del banco para llamar y enviar mensajes de texto para "apoyar" la instalación de STH con el fin de apropiarse de los activos e información de los clientes.

El Sr. Ho Viet Anh afirmó que actualmente, la sucursal de Agribank Vinh Long no implementa medidas para guiar a los clientes a recolectar STH de forma remota a través de enlaces, sitios web o llamadas.

De ser así, el personal del banco contactará al cliente y lo invitará al punto de transacción para recibir asistencia directa. Por lo tanto, los clientes deben estar extremadamente atentos para evitar el riesgo de falsificación, fraude y robo de información.

Para evitar ser estafados durante el proceso de actualización de STH, los bancos han anunciado que no se comunicarán directamente con los clientes para guiarlos en la recolección de STH, por lo que absolutamente no proporcionen códigos OTP, contraseñas, números CCCD... a nadie.

Los clientes deben ser extremadamente cuidadosos al realizar transacciones financieras, incluso cuando se hayan aplicado medidas de autenticación STH, y deben verificar periódicamente el historial de transacciones y no compartir información personal para garantizar la seguridad al realizar transacciones.

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