Autenticación biométrica: una solución segura para los clientes.

(VLO) Según la Decisión No. 2345 del Banco Estatal de Vietnam sobre la implementación de soluciones de seguridad en pagos en línea y pagos con tarjeta bancaria, a partir del 1 de julio, los usuarios deben autenticarse mediante biometría facial al transferir dinero que supere los 10 millones de VND o transferir más de 20 millones de VND por día.

Hasta la fecha, los bancos de la provincia han estado y siguen estando ayudando a sus clientes a completar los pasos necesarios para actualizar la información de sus cuentas, garantizando así procesos de transacción fluidos.

El personal de Agribank ayuda a los clientes a realizar la autenticación biométrica.

El banco apoya activamente a sus clientes.

La normativa que exige el uso de la autenticación STH para ciertas transacciones bancarias en línea entró oficialmente en vigor el 1 de julio. Por consiguiente, los bancos de la provincia están promoviendo activamente y ayudando a los clientes a completar los pasos necesarios para actualizar su información STH y así garantizar transacciones fluidas e ininterrumpidas.

Las observaciones realizadas en numerosos bancos de la provincia indican que, en los últimos días, muchos clientes han acudido en busca de ayuda para verificar sus números de seguro social. Los días 1 y 2 de julio, la afluencia de clientes en los bancos fue muy elevada, y el personal tuvo que trabajar sin descanso para atenderlos. Los bancos han desplegado personal y equipos para brindar apoyo a los clientes en ventanilla.

Además, algunas sucursales bancarias también envían funcionarios de crédito a algunas unidades y empresas que pagan salarios a través del banco para ayudar a verificar el número de la Seguridad Social.

Sin embargo, según algunos bancos, el proceso de implementación en las sucursales aún presenta algunas dificultades. Durante los primeros días de la implementación de la autenticación STH, debido a la gran cantidad de clientes que realizaban el proceso simultáneamente, se registraron casos de congestión localizada en la red en ciertos momentos, pero esto no afectó significativamente al sistema en su conjunto. Hasta la fecha, la implementación ha sido más rápida y fluida.

El Sr. Ho Viet Anh, director de la sucursal de Agribank en Vinh Long , declaró: "Para cumplir con las regulaciones del Banco Estatal de Vietnam, la unidad ha preparado la infraestructura y el equipo, y ha concentrado los recursos humanos para la recopilación de datos STH".

Simultáneamente, el banco informó proactivamente a sus clientes sobre la implementación del sistema de cobro STH en la aplicación Agribank Plus; asignó personal para brindar asesoramiento y orientación a los clientes sobre la instalación y verificación del STH; y equipó los puntos de transacción de la provincia con dispositivos de cobro STH, incluyendo un punto de transacción móvil con un vehículo especializado. Todos estos dispositivos son seguros para mejorar la atención al cliente y garantizar la seguridad de las cuentas. Además de brindar asistencia directa en los puntos de transacción, el banco también difundió información y orientación en sus plataformas oficiales.

Simultáneamente, se organizaron sesiones de capacitación presenciales sobre la verificación de los números de transacción de nómina en agencias y empresas que utilizan servicios de nómina mediante cuentas bancarias. Esto garantizó la recopilación oportuna de los números de transacción de nómina y un proceso de transacción fluido.

"Debido a que la mayoría de los clientes de la sucursal de Agribank en Vinh Long se encuentran en zonas rurales y son principalmente trabajadores no cualificados y agricultores, todavía se enfrentan a algunas dificultades al utilizar dispositivos tecnológicos."

Incluso cuando los clientes pueden cobrar el STH en casa a través de aplicaciones de banca móvil/banca por internet, siguen encontrando numerosas dificultades, como errores de reconocimiento facial, dispositivos que no son compatibles con los estándares de conectividad inalámbrica (NFC), etc.

Por lo tanto, el banco espera que los clientes lo entiendan y los anima a acudir a la sucursal bancaria más cercana para obtener asistencia directa", añadió el Sr. Ho Viet Anh.

Garantizar beneficios tanto para el banco como para los clientes.

Muchos usuarios de la autenticación STH afirman que, inicialmente, su implementación presentó algunas dificultades. Sin embargo, se considera un avance positivo, ya que ayuda a minimizar los riesgos y a proteger tanto a los bancos como a los clientes de fraudes y estafas cada vez más sofisticados y complejos.

Al solicitar ayuda a un empleado de una sucursal de VietinBank en Vinh Long para instalar STH, el Sr. Nguyen Van Khanh, de 71 años (residente del Distrito 4 de la ciudad de Vinh Long), comentó: “Soy mayor y no entiendo mucho de tecnología. He intentado verificar STH en casa varias veces, pero la aplicación seguía dando errores, así que tuve que venir al banco para pedir ayuda”.

Aquí recibí instrucciones de instalación detalladas, que completé rápidamente en tan solo unos minutos. Después de eso, me siento más seguro al realizar y recibir transferencias de dinero en línea.

Presente en el mostrador de transacciones de la sucursal de Agribank en Vĩnh Long, el Sr. Nguyen Hung Si, gerente regional de De Heus Co., Ltd. - sucursal de Vĩnh Long, dijo: "Debido a la naturaleza de mi trabajo, realizo transacciones de grandes sumas de dinero con frecuencia todos los días".

Tras informarme sobre la normativa del Banco Estatal en materia de verificación de cuentas bancarias, acudí a la sucursal donde tengo mi cuenta y recibí una atención muy amable por parte del personal de Agribank, completando el trámite en tan solo 5 minutos. Esto me ha dado mucha más seguridad al realizar pagos en línea.

Según varios bancos, los datos de reconocimiento facial son altamente seguros, en consonancia con las tendencias globales y vietnamitas actuales de transformación digital, impulsadas por la expansión de las transacciones electrónicas. Además, se considera una solución avanzada e importante que contribuye a garantizar la seguridad de las cuentas de los clientes.

Según el Sr. Ho Viet Anh, la implementación de la autenticación STH, tal como lo dispuso el Banco Estatal de Vietnam, contribuye a mejorar la seguridad tanto para los clientes como para los bancos, lo cual es totalmente coherente con las tendencias de desarrollo globales.

Este método de autenticación ofrece varias ventajas, como: transacciones seguras, ya que la tecnología STH autentica con precisión a los clientes durante las transacciones, minimizando la posibilidad de falsificación y robo de información; transacciones más rápidas al utilizar datos STH en lugar de introducir información (contraseña y PIN) como antes, lo que reduce el riesgo de que los clientes olviden su contraseña o PIN.

Sin embargo, según información de usuarios y bancos, en estos momentos, aprovechando las dificultades que muchos clientes tienen para obtener el STH (Número de Identificación de Vigilancia) en las aplicaciones bancarias, los estafadores se hacen pasar por empleados bancarios, llamando y enviando mensajes de texto para "ayudar" a instalar el STH con el fin de robar los activos e información de los clientes.

El Sr. Ho Viet Anh afirmó que, actualmente, la sucursal de Agribank en Vinh Long no implementa medidas para guiar a los clientes en la obtención del STH (Número de Seguridad Social) de forma remota a través de enlaces, sitios web o llamadas telefónicas.

Si se presenta una situación así, generalmente es un empleado del banco quien se comunica con el cliente y lo invita a una sucursal para recibir asistencia directa. Por lo tanto, los clientes deben estar muy atentos para evitar los riesgos de suplantación de identidad, fraude y robo de información.

Para evitar ser víctima de estafas durante el proceso de actualización del STH, los bancos han anunciado que no se pondrán en contacto directamente con los clientes para orientarlos sobre cómo cobrar el STH, por lo que bajo ninguna circunstancia proporcione su código OTP, contraseña, número de identificación, etc., a nadie.

Los clientes deben extremar las precauciones al realizar transacciones financieras, incluso al aplicar medidas de autenticación STH. Deben revisar periódicamente su historial de transacciones y evitar compartir información personal para garantizar la seguridad de las mismas.

Texto y fotos: THAO LY - THAO TIEN

Fuente: https://baovinhlong.vn/kinh-te/202407/xac-thuc-sinh-trac-hoc-giai-phap-an-toan-cho-khach-hang-3184945/