Zalo consolida su posición de liderazgo en plataformas de mensajería y aumenta la inversión en IA

Según el informe We Are Social 2025, el mercado de tecnología de la información de Vietnam registró un crecimiento impresionante cuando el 78,8% de la población utilizó Internet y el 75,2% participó en redes sociales, superando con creces el promedio mundial del 63,9%.

Zalo, que contribuye al crecimiento digital de Vietnam, se mantiene como la principal herramienta de comunicación del país con casi 78 millones de usuarios habituales. La plataforma también lidera en tasa de uso (85%), según el último informe de Decision Lab. Cabe destacar que aproximadamente el 20% de los usuarios de Zalo utilizan mensualmente las funciones relacionadas con la inteligencia artificial (IA) de la plataforma.

2024 marca un punto de inflexión para Zalo en la prestación de servicios de alto valor añadido a sus usuarios. Esto no solo mejora la experiencia del usuario con numerosas funciones premium, sino que también ayuda a la aplicación a diversificar sus fuentes de ingresos y a crecer de forma sostenible.

En el contexto de la transformación digital, convertida en un motor clave de la economía , Zalo ha respondido a las necesidades urgentes de empresas y socios con un paquete de soluciones integral, que incluye la Cuenta Oficial de Zalo (OA) y la Mini App de Zalo. Estas soluciones no solo optimizan las operaciones comerciales, sino que también facilitan un acceso efectivo a los clientes. A finales de 2024, Zalo registró más de 13 millones de usuarios que utilizaban regularmente la Mini App, con un total de 3465 Mini Apps operativas.

Paralelamente, la Cuenta Oficial de Zalo (Zalo OA) funciona como un puente digital entre empresas, usuarios y el gobierno. Con Zalo OA, las empresas pueden crear cuentas oficiales para interactuar directamente, desarrollar programas de atención al cliente y marketing adecuados, e incrementar así la interacción con los consumidores. En 2024, Zalo contará con aproximadamente 251 000 paquetes empresariales con suscripción mensual a los servicios de OA.

Con una clara orientación hacia la IA, Zalo invierte continuamente en nuevas tecnologías, centrándose en el desarrollo y la investigación de la tecnología de IA, así como en la creación de productos de aplicaciones de IA innovadores y altamente aplicables para el mercado. Actualmente, la IA desempeña un papel fundamental en la estrategia de Zalo para desarrollar un ecosistema digital diverso.

Durante los últimos 8 años, Zalo ha llevado a cabo investigación y perfeccionamiento tecnológico con 4 laboratorios propios, en lugar de recurrir a tecnología extranjera. Como resultado, la aplicación integra numerosas funciones para atender a una amplia gama de usuarios, desde jóvenes hasta personas mayores, tales como la conversión de texto a voz (Texto a voz), la conversión de mensajes de voz a texto (Voz a texto), la transcripción de voz (Dictado) y la traducción de mensajes de texto (Traducción).

Al entrenar con éxito un modelo de lenguaje de gran tamaño con recursos limitados de inversión, infraestructura y equipamiento, Zalo ha convertido a Vietnam en uno de los tres países del sudeste asiático con su propio modelo de lenguaje. Actualmente, el modelo tiene la misma capacidad que GPT-4 en la escala VMLU para modelos entrenados desde cero.

Durante su trayectoria, Zalo ha demostrado activamente su responsabilidad social, consolidándose como la aplicación nacional de los vietnamitas. Zalo se ha convertido en un motor clave para la transformación digital de la administración pública en Vietnam. A finales de 2024, Zalo contaba con 17.273 Cuentas Oficiales de Zalo (ZAlo OA) pertenecientes a organismos estatales y servicios públicos (salud, educación , etc.), que prestaban servicio a más de 40 millones de usuarios en 63 provincias y ciudades, facilitando a la ciudadanía la búsqueda de información, la realización de trámites administrativos y la interacción con el gobierno.

Durante muchos años, Zalo ha desempeñado un papel proactivo en las actividades comunitarias. Cabe destacar que, durante el supertifón Yagi en septiembre de 2024, Zalo contribuyó al envío de más de 143 millones de mensajes con información e instrucciones sobre la prevención de tormentas e inundaciones. Zalo también activó rápidamente la función Zalo SOS, que permitió a las personas en las provincias afectadas actualizar su estado. En tan solo 10 días, Zalo SOS registró cerca de un millón de personas actualizando su estado de seguridad, 151 000 personas contactando para solicitar ayuda y 87 000 contactos de emergencia.

En particular, con la determinación del Partido y el Gobierno de configurar y promover la era del desarrollo tecnológico del país, demostrada a través de la Resolución 57-NQ/TW (Avances en Ciencia, Tecnología, Innovación y Transformación Digital Nacional) y el Decreto 147/2024/ND-CP (Creación de un espacio de red social transparente, seguro y responsable), Zalo está afirmando activamente su papel pionero, haciendo una importante contribución a la promoción de la transformación digital y la economía digital en Vietnam.

De cara a 2025, Zalo se compromete a implementar la Resolución 57 y el Programa Nacional de Transformación Digital, continuando con el dominio de la tecnología de IA, mejorando los servicios para los usuarios y acompañando al pueblo vietnamita en la era digital.

Para obtener más información sobre el desarrollo de Zalo en 2024, los lectores pueden consultar el informe anual de VNG 2024 aquí.

Fuente: https://znews.vn/zalo-cung-co-vi-tri-dan-dau-nen-tang-nhan-tin-tang-cuong-dau-tu-ai-post1551403.html