Zalo consolida su posición de liderazgo en plataforma de mensajería y aumenta la inversión en IA

Según el informe We Are Social 2025, el mercado de tecnología de la información de Vietnam registró un crecimiento impresionante cuando el 78,8% de la población utilizó Internet y el 75,2% participó en redes sociales, superando ampliamente el promedio mundial del 63,9%.

Contribuyendo al crecimiento digital de Vietnam, Zalo se mantiene como la herramienta de comunicación líder en el país, con casi 78 millones de usuarios habituales. La plataforma también lidera la tasa de uso (85 %), según el último informe de Decision Lab. Cabe destacar que cerca del 20 % de los usuarios de Zalo utilizan mensualmente las funciones de inteligencia artificial (IA) de la plataforma.

2024 marca un punto de inflexión para Zalo en su camino hacia la prestación de servicios de valor añadido de alta calidad. Esto no solo mejora la experiencia del usuario con numerosas funciones premium, sino que también ayuda a la aplicación a diversificar sus fuentes de ingresos y a crecer de forma sostenible.

En un contexto en el que la transformación digital se ha convertido en un motor clave de la economía , Zalo ha satisfecho las necesidades urgentes de empresas y socios con un paquete integral de soluciones, que incluye la Cuenta Oficial Zalo (OA) y la Mini App Zalo. Estas soluciones no solo optimizan las operaciones comerciales, sino que también facilitan un acceso efectivo a los clientes. A finales de 2024, Zalo contaba con más de 13 millones de usuarios que utilizaban regularmente la Mini App, con un total de 3465 Mini Apps Zalo en funcionamiento.

Paralelamente, la Cuenta Oficial de Zalo (Zalo OA) actúa como un puente digital entre empresas, usuarios y el gobierno. Con Zalo OA, las empresas pueden crear cuentas oficiales para interactuar directamente, crear programas de atención al cliente y marketing adecuados, y así aumentar la interacción con los consumidores. En 2024, Zalo contará con aproximadamente 251.000 paquetes empresariales que pagan mensualmente por los servicios de OA.

Con una sólida orientación hacia la IA, Zalo invierte continuamente en nuevas tecnologías, centrándose en el desarrollo y la investigación de tecnologías de IA, así como en el desarrollo de productos de IA innovadores y de alta aplicabilidad para el mercado. Actualmente, la IA desempeña un papel clave en la estrategia de Zalo para desarrollar un ecosistema digital diverso.

Durante los últimos 8 años, Zalo ha investigado y perfeccionado la tecnología en cuatro laboratorios independientes, en lugar de utilizar tecnología extranjera disponible. Sus logros actuales se basan en la integración de numerosas funciones en la aplicación para atender a una variedad de usuarios, desde jóvenes hasta personas mayores, como la conversión de texto a voz (Texto a voz), la conversión de mensajes de voz a texto (Voz a texto), la redacción de texto a partir de la voz (Dictado) y la traducción de mensajes de texto (Traducción).

Al entrenar con éxito un modelo lingüístico extenso en condiciones limitadas de inversión, infraestructura y equipo, Zalo ha convertido a Vietnam en uno de los tres países del Sudeste Asiático con su propio LLM. Actualmente, el modelo tiene la misma capacidad que GPT-4 en la escala VMLU para modelos desde cero.

Durante su funcionamiento, Zalo ha demostrado activamente su responsabilidad social, lo que le ha valido ser la aplicación nacional de la población vietnamita. Zalo se ha convertido en un motor clave para impulsar la transformación digital de la administración pública en Vietnam. A finales de 2024, Zalo contaba con 17.273 Cuentas Oficiales de Zalo (OA) pertenecientes a agencias estatales y servicios públicos (salud, educación , etc.), que atendían a más de 40 millones de usuarios en 63 provincias y ciudades, facilitando la búsqueda de información, la realización de trámites administrativos y la interacción con el gobierno.

Durante muchos años, Zalo ha desempeñado un papel proactivo en las actividades comunitarias. Cabe destacar que, durante el supertifón Yagi en septiembre de 2024, Zalo apoyó el envío de más de 143 millones de mensajes con información actualizada e instrucciones sobre la prevención de tormentas e inundaciones. Zalo también activó rápidamente la función Zalo SOS, ayudando a las personas de las provincias afectadas por la tormenta a actualizar su estado personal. En tan solo 10 días, Zalo SOS registró que cerca de un millón de personas actualizaron su estado de seguridad, 151 000 personas se conectaron para solicitar apoyo y 87 000 contactos de emergencia.

En particular, con la determinación del Partido y el Gobierno de dar forma y promover la era del desarrollo tecnológico del país, demostrada a través de la Resolución 57-NQ/TW (Avance en el desarrollo de la ciencia, la tecnología, la innovación y la transformación digital nacional) y el Decreto 147/2024/ND-CP (Creación de un espacio de red social transparente, seguro y responsable), Zalo está afirmando activamente su papel pionero, haciendo una contribución importante a la promoción de la transformación digital y la economía digital en Vietnam.

Al entrar en 2025, Zalo se compromete a implementar la Resolución 57 y el Programa Nacional de Transformación Digital, continuar dominando la tecnología de IA, mejorar los servicios para los usuarios y acompañar al pueblo vietnamita en la era digital.

Para obtener más información sobre el desarrollo de Zalo en 2024, los lectores pueden consultar el informe anual 2024 de VNG aquí.

Fuente: https://znews.vn/zalo-cung-co-vi-tri-dan-dau-nen-tang-nhan-tin-tang-cuong-dau-tu-ai-post1551403.html