حمایت از حقوق مصرف‌کننده در معاملات تجارت الکترونیک

بسیاری از مقررات جدید در سیاست حمایت از مصرف کننده هنگام انجام معاملات تجارت الکترونیک.

مسئولیت‌های افراد را به روشنی تعریف کنید

قانون حمایت از مصرف‌کننده نکات جدید زیادی دارد که با هدف هماهنگی با تعهدات بین‌المللی و حل مشکلات جدید ناشی از تحول دیجیتال قوی تدوین شده است. به طور خاص، این قانون فصلی در مورد مسئولیت‌های سازمان‌های تجاری و افراد در قبال مصرف‌کنندگان در معاملات خاص اضافه کرده است که در آن ماده جداگانه‌ای در مورد مسئولیت‌های سازمان‌های تجاری و افراد در قبال مصرف‌کنندگان در معاملات در فضای مجازی تصریح شده است. بر این اساس، قانون و اسناد راهنما، افراد مسئول حمایت از حقوق مصرف‌کننده در معاملات در فضای مجازی را به طور دقیق شناسایی کرده‌اند. این ماده با هدف حل سریع مشکل عدم تعریف واضح مسئولیت‌های طرفین شرکت‌کننده در معاملات در فضای مجازی، محدود کردن وضعیت فشار و شانه خالی کردن از مسئولیت در هنگام بروز اختلافات با مصرف‌کنندگان، به ویژه برای معاملاتی که افراد زیادی در معامله شرکت می‌کنند، تدوین شده است...

به گفته آقای هو تونگ باخ - معاون رئیس اداره حمایت از مصرف‌کننده، کمیسیون ملی رقابت، قانون حمایت از مصرف‌کننده ۲۰۲۳ دامنه خود را گسترش داده و شامل شرکت‌های خارجی ارائه‌دهنده محصولات و خدمات به مصرف‌کنندگان در ویتنام نیز می‌شود. علاوه بر این، قانون حمایت از مصرف‌کننده ۲۰۲۳ همچنین مقررات جدید زیادی در رابطه با حفاظت از اطلاعات مصرف‌کننده، مصرف‌کنندگان آسیب‌پذیر، ارائه خدمات پلتفرم دیجیتال، خدمات مداوم، مسئولیت ارائه اطلاعات، فراخوان محصول دارد. این قانون ۷ گروه خاص از افراد، از جمله سالمندان، زنان و کودکان را که در اولویت حمایت قرار دارند، تصریح می‌کند...

در واقع، تجارت الکترونیک راحت‌تر و کارآمدتر است: نیازی به مکان یا ساعات خاص نیست، ارسال/دریافت بازخورد، سوالات و شکایات بلافاصله، تجربیات خرید و مصرف شخصی‌سازی‌شده، با پیشنهادات دقیق از فروشنده... منابع بی‌پایان اطلاعات، به مصرف‌کنندگان اجازه می‌دهد تا بین گزینه‌ها و تأمین‌کنندگان مختلف مقایسه کنند و هزینه‌های تراکنش را کاهش دهند.

با این حال، در زمینه تحول دیجیتال و تجارت الکترونیک فرامرزی، تراکنش‌ها از طریق اینترنت، در وب‌سایت فروشنده یا در یک پلتفرم شخص ثالث انجام می‌شوند و مصرف‌کنندگان نمی‌توانند کیفیت کالاها را بررسی کنند، بنابراین باید به جمع‌آوری اطلاعات از مطالعات قبلی یا نظرات سایر خریداران تکیه کنند.

خانم فام کو آن، کارشناس سازمان همکاری‌های بین‌المللی آلمان (GIZ)، با تحلیل چالش‌هایی که مصرف‌کنندگان در تجارت الکترونیک با آن مواجه هستند، گفت که چالش‌های مصرف‌کنندگان هنگام رواج تجارت الکترونیک و تجارت فرامرزی، خطر دشواری در شناسایی خریداران و فروشندگان، دشواری در تعیین مقررات مربوطه یا کشورها و سازمان‌های دارای صلاحیت قضایی، حریم خصوصی و امنیت شبکه است.

رسیدگی خوب به شکایات، ایجاد اعتماد مشتری

به گفته آقای نگوین دوک ترونگ - معاون مدیر اداره توسعه بنگاه‌ها ( وزارت برنامه‌ریزی و سرمایه‌گذاری )، جمع‌آوری و به‌روزرسانی اطلاعات برای بنگاه‌ها بسیار مهم است، به همین دلیل است که وزارت برنامه‌ریزی و سرمایه‌گذاری، پورتال اطلاعات بنگاه‌ها را برای تبدیل شدن به یک اکوسیستم دیجیتال برای حمایت از بنگاه‌ها، با تمرکز بر هدف کمک به بنگاه‌ها برای دسترسی به روندهای جدید جهانی مانند کسب‌وکار مسئولانه، تحول دیجیتال، کاربرد فناوری ۴.۰ و ... و همچنین ارائه بستری برای پشتیبانی از بنگاه‌ها برای ارتباط با یکدیگر، ایجاد کرده است. علاوه بر این، اتصال بنگاه‌ها با شبکه‌ای از مشاوران حرفه‌ای نیز ترویج می‌شود.

آقای فام ون هونگ - نماینده بخش حقوقی اتاق بازرگانی و صنایع ویتنام (VCCI) - خاطرنشان کرد که برای محافظت از منافع کسب و کارها و مصرف‌کنندگان در فضای تجارت الکترونیک، کسب و کارها باید به طور فعال اسناد، رویه‌ها و روش‌هایی را برای دریافت شکایات مناسب برای مصرف‌کنندگان تدوین کنند. آقای هونگ گفت که ایجاد یک فرآیند موثر رسیدگی به شکایات به کسب و کارها کمک می‌کند تا نه تنها از مقررات قانونی پیروی کنند، بلکه اعتماد مشتریان را نیز جلب کنند.

آقای هونگ در کنار آن، بر اهمیت اطلاع‌رسانی و ارائه اطلاعات در مورد محصولات نیز تأکید کرد. طبق قانون حمایت از مصرف‌کننده ۲۰۲۳، شفافیت اطلاعات محصول نه تنها یک الزام اجباری است، بلکه عاملی کلیدی در کمک به مصرف‌کنندگان برای تصمیم‌گیری‌های خرید عاقلانه نیز می‌باشد. اطلاعات دقیق در مورد مبدا، مواد تشکیل‌دهنده، دستورالعمل‌های استفاده و سیاست‌های گارانتی به مصرف‌کنندگان کمک می‌کند تا هنگام خرید آنلاین احساس امنیت بیشتری داشته باشند و در عین حال اعتبار کسب‌وکارها را در بازار افزایش دهند. این اقدامات نه تنها از حقوق مصرف‌کننده محافظت می‌کند، بلکه مزایای بلندمدتی را نیز برای کسب‌وکارها به همراه دارد. آقای هونگ تأکید کرد: «این اقدامات نه تنها از حقوق مصرف‌کننده محافظت می‌کند، بلکه مزایای بلندمدتی را نیز برای کسب‌وکارها به همراه دارد و به آنها در ایجاد یک محیط کسب‌وکار سالم، شفاف و پایدار کمک می‌کند.»

خانم فام کو آن - کارشناس سازمان همکاری بین‌المللی آلمان GIZ - گفت که چالش مصرف‌کنندگان هنگام رواج تجارت الکترونیک و تجارت فرامرزی، خطر دشواری در شناسایی خریداران و فروشندگان، دشواری در تعیین مقررات مربوطه یا کشورها، سازمان‌های دارای صلاحیت؛ حریم خصوصی و امنیت شبکه است.

طبق گفته daidoanket.vn

منبع