با وجود صرف ۸۵ میلیون دانگ ویتنام برای خرید Vision Pro، مشتریان هنوز با مشکلاتی از سوی اپل مواجه هستند.

اپل اعلام کرد که اگر خریداران رمز عبور Vision Pro خود را فراموش کنند، باید هدست را به فروشگاه برگردانند یا آن را برای بازیابی رمز عبور به مرکز خدمات مشتریان AppleCare ارسال کنند. این تنها یکی از مشکلاتی است که خریداران اولیه این دستگاه ۳۴۹۹ دلاری با آن مواجه شده‌اند.

یک مشتری یک دستگاه Vision Pro را در فروشگاه اپل در خیابان پنجم شهر نیویورک، ایالات متحده خریداری می‌کند. (عکس: رویترز)

کارمندان اپل همچنین با سوالاتی از سوی افرادی که در تنظیم Optic ID (اسکنر عنبیه برای ورود به دستگاه‌ها) و برنامه داخلی Apple Music مشکل داشتند، بمباران شدند.

با این حال، مشکل رمز عبور، دردسرسازترین مشکل محسوب می‌شود. اگر مشتری چندین بار رمز عبور اشتباه را وارد کند، هدست غیرفعال می‌شود. اگر پس از مدت معینی هنوز رمز عبور را به خاطر نیاورد، باید آن را به اپل برگرداند. در آن زمان، تمام محتوای دستگاه پاک می‌شود.

این ویژگی عجیب در سایر محصولات اپل وجود ندارد. برای مثال، اپل واچ مکانیزمی دارد که به کاربران اجازه می‌دهد در صورت فراموش کردن رمز عبور خود، آن را مجدداً تنظیم کنند. شاید در آینده، سازنده آیفون نرم‌افزار را به‌روزرسانی کند تا کاربران بتوانند رمز عبور خود را بدون نیاز به بازگرداندن محصول، تنظیم مجدد کنند.

در انجمن انجمن اپل، یکی از مشتریان از صحبت با یکی از کارمندان شرکت که تماس‌های زیادی در مورد این مشکل دریافت می‌کرد، تعریف کرد. «او پس از اینکه به مشتریان گفت تنها راه حل، بازگرداندن کالا به فروشگاه است، مجبور شد با بسیاری از مشتریان عصبانی سر و کله بزند. او گفت که پشتیبانی اپل این را پیش‌بینی نکرده بود و از اینکه آمادگی بهتری نداشت، عذرخواهی کرد.»

مشکل دیگر این است که Vision Pro فاقد پورت USB-C است که امکان اتصال به مک را برای عیب‌یابی فراهم می‌کند. هفته گذشته، اپل یک بند مخصوص برای برنامه‌نویسان منتشر کرد تا هدست را به مک وصل کنند، اما این وسیله جانبی 30 دلار قیمت دارد و برای مشتریان شخصی در دسترس نیست.

ویژن پرو اولین محصول جدید اپل از زمان ساعت‌های هوشمند تقریباً یک دهه پیش است. انتظار نمی‌رفت این دستگاه به یک «موفقیت بزرگ» تبدیل شود - تا حدودی به دلیل قیمت بالای آن - اما مشتریان کنجکاو آخر هفته گذشته برای امتحان کردن آن به فروشگاه‌های اپل هجوم آوردند.

واکنش‌های اولیه به Vision Pro عموماً مثبت بوده است. بسیاری از مردم از پخش ویدئو و قابلیت‌های کاری این دستگاه قدردانی می‌کنند.

(به نقل از بلومبرگ)

منبع