وزارت صنعت و تجارت در پاسخ به شکایات مصرف‌کنندگان، درباره محصولات اپل ویتنام اطلاع‌رسانی می‌کند

(Chinhphu.vn) - کمیسیون ملی رقابت (وزارت صنعت و تجارت) به مصرف‌کنندگان توصیه می‌کند که پس از خرید و در حین استفاده، وضعیت محصولات را به‌طور فعال بررسی کنند، به‌ویژه هنگام مشاهده علائم غیرمعمول روی سطح دستگاه.

عکس تصویرسازی

کمیسیون ملی رقابت ( وزارت صنعت و تجارت ) اعلام کرد که اخیراً، این واحد بازخوردهایی از مصرف‌کنندگان در مورد پدیده تغییر رنگ بین آیپد پرو ۱۱ اینچی (M4) وای‌فای و اپل پنسیل پرو دریافت کرده است، زمانی که این دو دستگاه در حین استفاده با یکدیگر تماس پیدا می‌کنند.

به طور خاص، در نقطه تماس شارژ مغناطیسی بین دو دستگاه، تغییر رنگ غیرمعمولی، شبیه به یک علامت سوختگی جزئی، ظاهر می‌شود. این علامت ممکن است مربوط به ایمنی دستگاه باشد و باعث آتش‌سوزی و انفجار و احتمال خطاهای فنی شود.

بر اساس بازخورد مصرف‌کننده، کمیسیون ملی رقابت سندی را ارسال کرده و از شرکت اپل ویتنام درخواست کرده است تا اطلاعات و اسناد مربوطه را ارائه دهد. بر اساس گزارش شرکت اپل ویتنام، کمیسیون ملی رقابت اعلام کرد که شرکت اپل ویتنام در مورد پدیده فوق بازخورد دریافت کرده است. این شرکت از طریق فرآیند بررسی تصاویر، اطلاعات و اسناد ارائه شده توسط مصرف‌کننده، تشخیص داده است که پدیده تغییر رنگ یک مشکل زیبایی‌شناختی/ظاهری است که احتمالاً ناشی از آلاینده‌های خارجی مانند خاک، رطوبت یا گرد و غباری است که هنگام شارژ بین دستگاه‌ها وجود داشته است. این پدیده بر عملکرد یا کارایی دستگاه تأثیر نمی‌گذارد و نشانه‌ای از ایمنی محصول نیست. در حال حاضر، این شرکت هیچ گونه مشکل ایمنی سیستمی برای آیپد پرو 11 اینچی (M4) وای‌فای و اپل پنسل پرو ثبت نکرده است.

طبق گزارش این شرکت، محصولات فوق مطابق با استانداردهای بین‌المللی ایمنی تجهیزات فناوری اطلاعات (ITE)، شامل IEC 60950 و IEC 62368، آزمایش و تأیید شده‌اند.

در بازار ویتنام، آیپد پرو ۱۱ اینچی (M4) وای‌فای گواهی انطباق با مقررات فنی ملی ایمنی تجهیزات مخابراتی و فناوری اطلاعات – QCVN 132:2022/BTTTT را دریافت کرده است. با این حال، طبق گزارش این شرکت، اپل پنسل پرو تحت پوشش این مقررات قرار نمی‌گیرد.

بر اساس سیاست گارانتی منتشر شده، برای پدیده تغییر رنگ فوق، گارانتی شرکت شامل آسیب‌های ظاهری/بیرونی محصول نمی‌شود. با این حال، این شرکت یک سیاست گارانتی محدود یک ساله برای محصولات آیپد و اپل پنسل در بازار ویتنام اعمال می‌کند.

گزارش شرکت نشان می‌دهد که مشکل زیبایی/ظاهر منجر به «عدم تضمین ایمنی مصرف‌کننده، که به طور بالقوه باعث آسیب به جان، سلامت یا اموال مصرف‌کنندگان می‌شود» نمی‌شود، بنابراین، طبق مفاد قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده، هیچ الزامی برای فراخوان محصولات و کالاهای معیوب وجود ندارد.

بر اساس اطلاعات ارائه شده توسط شرکت و مقررات قانونی فعلی، کمیسیون ملی رقابت، با انجام وظایف و مسئولیت‌های مدیریت دولتی در زمینه حمایت از حقوق مصرف‌کننده، به مصرف‌کنندگان توصیه می‌کند که پس از خرید و در حین استفاده، به ویژه هنگام مشاهده علائم غیرمعمول روی سطح دستگاه، وضعیت محصول را به طور پیشگیرانه بررسی کنند. اطلاعات و تصاویر وضعیت محصول را برای مواقع ضروری که لازم است به شرکت یا مقامات ذیصلاح گزارش دهید، نگه دارید. برای دریافت مشاوره و دستورالعمل در مورد نحوه رسیدگی به موقعیت‌های خاص مربوط به وضعیت دستگاه، از طریق کانال‌های منتشر شده با پشتیبانی اپل تماس بگیرید.

در طول استفاده از محصول، اگر مصرف‌کنندگان با خطراتی مرتبط با محصولات ناامن که می‌تواند به جان، سلامتی یا اموال آسیب برساند، مواجه شوند یا آنها را کشف کنند، از آنها درخواست می‌شود که فوراً به سازمان مدیریت دولتی ذیصلاح برای حمایت از حقوق مصرف‌کننده در محل (وزارت صنعت و تجارت) اطلاع دهند تا مطابق با مفاد قانون، تأیید و فراخوان انجام شود.

آنه تو

منبع: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-san-pham-apple-viet-nam-truoc-phan-anh-cua-nguoi-tieu-dung-102250919101515663.htm