پس از دو ماه از اجرای سیستم دو مرحله‌ای دولتی، پردازش رویه‌ها و اسناد در سطح بخش سریع‌تر و کارآمدتر ارزیابی شده است.

همزمان عمل کردن و تطبیق دادن.

از اول جولای تا ۲۵ آگوست، مرکز خدمات اداری عمومی کیم لانگ وارد بیش از ۳۱۰۰ درخواست دریافت کرد که نزدیک به ۹۵٪ آنها به صورت آنلاین ارسال شده بودند. نرخ رسیدگی به موقع به بیش از ۹۲٪ رسید و درخواست‌های معوقه تنها بیش از ۲.۳٪ را تشکیل می‌دادند. نکته قابل توجه این است که تأیید و صدور گواهی‌های اولیه حق استفاده از زمین - که قبلاً از طریق بخش انجام می‌شد - اکنون عمدتاً توسط بخش انجام می‌شود و به طور قابل توجهی زمان سفر و ناراحتی ساکنان را کاهش می‌دهد.

آقای دونگ سی توآن، رئیس کمیته مردمی کیم لانگ وارد، گفت: پس از اجرای مدل مرکز خدمات دولت محلی 2C، تقریباً 84 درصد از وظایف سطح ناحیه به سطح ناحیه منتقل شده است و تعداد کل وظایف به بیش از 1000 وظیفه رسیده است. آقای توآن گفت: «حجم کار به سرعت افزایش یافته و مسئولیت‌ها نیز بیشتر شده است، اما کارکنان به روحیه خدمت به دولت متعهد هستند، بنابراین به سرعت خود را وفق داده‌اند. ما ارتقاء امکانات و انتخاب کارکنان آگاه و باتجربه را برای خدمت مستقیم به مردم در مرکز خدمات اداری عمومی در اولویت قرار می‌دهیم.»

به گفته آقای نگوین ون هیو، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کیم لانگ، در حال حاضر ۴۲۳ رویه اداری تحت صلاحیت این بخش وجود دارد. اگرچه هنوز برخی تجهیزات وجود ندارد و زیرساخت‌های دیجیتال برای پردازش اسناد هنوز به طور کامل هماهنگ نشده است، اما این مرکز اساساً به طور پایدار فعالیت می‌کند. آقای هیو گفت: «ما بر پردازش نزدیک به ۴۰۰ پرونده معوقه از منطقه سابق فو ژوان و برخی پرونده‌های زمین که اخیراً دریافت شده‌اند، تمرکز داریم. این شهر همچنین تیم‌های پشتیبانی را برای حل کامل آنها ایجاد کرده است.»

این تغییرات همچنین توسط شورای مردمی بخش، زمانی که فرصت نظارت و پایش مستقیم اوضاع در سطح مردم را داشتند، به وضوح بیشتری تشخیص داده شد. تصمیمات مربوط به زندگی مردم، مانند تغییر نام مناطق مسکونی تکراری یا پروژه‌های بزرگ زیرساختی مانند گسترش خیابان نگوین هوانگ و جاده کمربندی ۳، به سرعت مورد بحث و اجرا قرار گرفت.

آقای لو وان تای، ساکن بخش کیم لونگ، اظهار داشت: «مسئولان بخش اکنون فعال‌تر و مسئولیت‌پذیرتر هستند. وقتی در مورد چیزی ابهام دارند، فوراً با شهرداری تماس می‌گیرند تا درخواست توضیح کنند و برای مردم پاسخ بگیرند. قبلاً، اغلب چندین روز طول می‌کشید تا به نتیجه برسند.»

برای تکمیل آن به «انگیزه» بیشتری نیاز است.

با وجود دستاوردها، کیم لانگ هنوز در مرحله اولیه با مشکلات زیادی روبرو است. اولین و مهمترین آنها فشار کاری است، زمانی که نزدیک به ۹۰ کیلومتر مربع مساحت و تقریباً ۵۰،۰۰۰ نفر در یک بخش متمرکز شده‌اند؛ حجم اسناد، به ویژه اسناد زمین، به طور قابل توجهی افزایش یافته است.

برای رسیدگی به این موضوع، بخش در حال ترویج استفاده از فناوری اطلاعات و تشویق ساکنان به ارسال درخواست‌های آنلاین است. تیم‌های فناوری دیجیتال جامعه برای راهنمایی و حمایت از ساکنان، به ویژه سالمندان، بسیج شده‌اند. با این حال، عادات مردم به طور یکسان تغییر نکرده است و بسیاری هنوز نمی‌توانند به وضوح تشخیص دهند که کدام رویه‌ها توسط بخش و کدام یک توسط شهر انجام می‌شود.

چالش دیگر، هماهنگی بین سازمانی است. بسیاری از رویه‌های مربوط به زمین، ساخت و ساز و نظم شهری بدون هماهنگی نزدیک ادارات و سازمان‌های شهری می‌توانند به راحتی متوقف شوند. بنابراین، مقامات بخش باید هم مستقیماً به این مسائل رسیدگی کنند و هم مرتباً به شهر گزارش دهند و راه‌حل‌هایی پیشنهاد دهند.

آقای توان گفت: «مزیت این است که ما مرتباً آموزش‌های حرفه‌ای دریافت می‌کنیم و توسط ادارات و سازمان‌های مربوطه به سرعت پشتیبانی و کمک می‌شویم. به لطف این، مشکلات سریع‌تر حل می‌شوند.» سازمان‌هایی مانند جبهه میهن، اتحادیه زنان و اتحادیه جوانان نیز به طور فعال همکاری می‌کنند، مسائل مردم را رصد می‌کنند و به سرعت گزارش می‌دهند.

یکی از نکات قابل توجه، گسترش سیستم نظارت اجتماعی است.نه تنها شورای مردمی، بلکه تشکل های توده ای و خود مردم نیز این امکان را دارند که بازخورد و نظرات خود را به دولت ارائه دهند.در نتیجه، بسیاری از کاستی های جزئی در زندگی مردم در سطح مردم برطرف می شود.

تجربه اولیه در کیم لانگ نشان می‌دهد که برای اینکه مدل دولت محلی 2C بیشترین اثربخشی را داشته باشد، بسیاری از راه‌حل‌ها باید هماهنگ شوند؛ اول و مهمتر از همه، تقویت آموزش و بهبود ظرفیت مقامات محلی برای رسیدگی سریع و صحیح به امور طبق رویه‌ها. تلاش‌های ارتباطی باید تشدید شود تا مردم مکانیسم عملیاتی جدید را درک کنند و از سردرگمی یا سفرهای غیرضروری جلوگیری شود.

یکی دیگر از راهکارهای حیاتی، ترویج قوی تحول دیجیتال و ایجاد یک پایگاه داده هماهنگ در تمام بخش‌های بخش است. آقای هیو تأکید کرد: «ما مصمم هستیم که باید تخصص حرفه‌ای را با فناوری اطلاعات ترکیب کنیم. تنها مقاماتی که هم از نظر حرفه‌ای شایسته و هم از نظر فناوری مسلط باشند، می‌توانند از عهده نیازهای جدید برآیند.»

متن و عکس‌ها: LIEN MINH

منبع: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html