پس از ۲ ماه از اعمال مدیریت دو سطحی، رسیدگی به رویه‌ها و اسناد در سطح بخش سریع‌تر و راحت‌تر ارزیابی می‌شود.

بهره‌برداری و تطبیق

از اول ژوئیه تا ۲۵ آگوست، مرکز خدمات مدیریت عمومی کیم لانگ وارد بیش از ۳۱۰۰ درخواست دریافت کرد که تقریباً ۹۵٪ آنها به صورت آنلاین ارسال شده بودند. نرخ تسویه به موقع به بیش از ۹۲٪ رسید و درخواست‌های معوقه تنها بیش از ۲.۳٪ را تشکیل می‌دادند. به طور خاص، تأیید و صدور گواهی‌های حق استفاده از زمین برای اولین بار - که قبلاً باید از طریق بخش انجام می‌شد - اکنون عمدتاً توسط بخش انجام می‌شود و به مردم کمک می‌کند تا از مراجعه به مکان‌های مختلف خودداری کنند و زمان انتظار را به میزان قابل توجهی کاهش دهند.

آقای دونگ سی توآن، رئیس کمیته مردمی کیم لانگ وارد، گفت: پس از اجرای مدل CQDP2C، حدود ۸۴ درصد از کارهای سطح ناحیه به سطح ناحیه منتقل شده است و تعداد کل وظایف به بیش از ۱۰۰۰ وظیفه رسیده است. آقای توآن گفت: «حجم کار به سرعت افزایش یافته است، مسئولیت نیز بیشتر است، اما کارکنان روحیه خدمتگزاری به دولت را در خود پرورش داده‌اند، بنابراین آنها بلافاصله به وظایف خود عمل کرده‌اند. ما ارتقاء امکانات و انتخاب کارکنانی با دانش و تجربه حرفه‌ای را برای خدمت مستقیم به مردم در مرکز خدمات مدیریت عمومی در اولویت قرار می‌دهیم.»

به گفته آقای نگوین ون هیو، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کیم لانگ، در حال حاضر ۴۲۳ رویه اداری تحت صلاحیت این بخش وجود دارد. اگرچه هنوز کمبود تجهیزات وجود دارد و زیرساخت‌های لازم برای دیجیتالی کردن سوابق هنوز هماهنگ نشده است، اما این مرکز اساساً به طور پایدار فعالیت کرده است. آقای هیو گفت: «ما بر پردازش نزدیک به ۴۰۰ پرونده معوق از منطقه قدیمی فو ژوان و برخی از پرونده‌های زمین تازه دریافت شده تمرکز داریم. این شهر همچنین تیم‌های پشتیبانی را برای حل کامل آنها تشکیل داده است.»

این تغییر همچنین توسط شورای مردمی بخش، زمانی که شرایط نظارت مستقیم مرتبط با این رویه در سطح مردمی وجود داشت، به وضوح بیشتری تشخیص داده شد. تصمیمات مربوط به زندگی مردم مانند تغییر نام گروه‌های مسکونی تکراری یا پروژه‌های بزرگ زیرساختی مانند گسترش خیابان نگوین هوانگ، جاده کمربندی ۳ و غیره، همگی به سرعت مورد بحث و اجرا قرار گرفتند.

آقای لو وان تای، ساکن کیم لانگ وارد، اظهار داشت: «مسئولان منطقه اکنون فعال‌تر و مسئولیت‌پذیرتر هستند. وقتی در مورد مشکلی ابهام دارند، فوراً با شهرداری تماس می‌گیرند تا از طرف مردم سوال و جواب کنند. قبلاً، اغلب چندین روز طول می‌کشید تا به نتیجه برسند.»

برای تکمیل به «فشارهای» بیشتری نیاز است

گذشته از نتایج، کیم لانگ هنوز در مرحله اولیه با مشکلات زیادی روبرو بود. اول از همه، فشار کار وجود داشت، زمانی که نزدیک به ۹۰ کیلومتر مربع مساحت و نزدیک به ۵۰،۰۰۰ نفر در یک بخش متمرکز شده بودند؛ حجم اسناد، به ویژه اسناد زمین، به طور قابل توجهی افزایش یافت.

برای غلبه بر این مشکل، بخش، کاربرد فناوری اطلاعات را ترویج داده و مردم را به ارسال درخواست‌های آنلاین تشویق کرده است. تیم‌های فناوری دیجیتال جامعه برای راهنمایی و حمایت از مردم، به ویژه سالمندان، بسیج شده‌اند. با این حال، عادات مردم به طور مساوی تغییر نکرده است، در بسیاری از موارد هنوز مشخص نیست که کدام رویه‌ها توسط بخش و کدام‌ها توسط شهر انجام می‌شود.

مشکل دیگر، هماهنگی بین بخشی است. بسیاری از رویه‌های مربوط به زمین، ساخت و ساز و نظم شهری در صورت عدم هماهنگی نزدیک بین ادارات و دفاتر شهر، به راحتی با مشکل مواجه می‌شوند. بنابراین، مقامات بخش باید هم مستقیماً به مسائل رسیدگی کنند و هم مرتباً به شهر گزارش دهند و راه‌حل‌هایی پیشنهاد دهند.

آقای توان گفت: «مزیت این است که ما به طور منظم در مهارت‌های حرفه‌ای آموزش می‌بینیم و از ادارات و شعب پشتیبانی و پاسخ‌های به موقع دریافت می‌کنیم. به لطف این، مشکلات سریع‌تر حل می‌شوند.» سازمان‌هایی مانند جبهه میهن، اتحادیه زنان، اتحادیه جوانان و غیره نیز به طور فعال همکاری می‌کنند، مسائل معیشتی مردم را رصد می‌کنند و به سرعت در مورد آنها تأمل می‌کنند.

نکته قابل توجه این است که سیستم نظارت اجتماعی گسترش یافته است. نه تنها شورای مردمی، بلکه سازمان‌های مردمی و خود مردم نیز این فرصت را دارند که ایده‌های خود را ارائه دهند و مستقیماً به دولت گزارش دهند. به لطف این، بسیاری از مشکلات کوچک در زندگی مردم درست در سطح مردمی حل شده است.

تجربه اولیه در کیم لانگ نشان می‌دهد که برای اینکه مدل CQDP2C اثربخشی خود را به حداکثر برساند، بسیاری از راه‌حل‌ها باید هماهنگ شوند؛ اول از همه، آموزش باید افزایش یابد و ظرفیت‌سازی برای مقامات محلی برای مدیریت سریع و صحیح فرآیند انجام شود. کار ارتباطی باید افزایش یابد تا مردم بتوانند مکانیسم عملیاتی جدید را به وضوح درک کنند و از سردرگمی یا اتلاف وقت جلوگیری شود.

یکی دیگر از راهکارهای مهم، ارتقای شدید تحول دیجیتال و ایجاد یک پایگاه داده همزمان در تمام بخش‌های بخش است. آقای هیو تأکید کرد: «ما مصمم هستیم که باید ظرفیت حرفه‌ای و فناوری اطلاعات را با هم ترکیب کنیم. تنها کارکنانی که هم در مهارت‌های حرفه‌ای خوب هستند و هم در فناوری مهارت دارند، می‌توانند از پس نیازهای جدید برآیند.»

مقاله و عکس‌ها: LIEN MINH

منبع: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html